如何吸引 Z 世代前往您的餐旅物業

Z 世代的旅客已經準備好出發探索世界。

在最近的一項調查中，當我們詢問旅客對於夏天有什麼計畫時，78% 的受訪者表示他們計畫出門旅行。不出所料，年輕一代的旅客最渴望出門探索世界。

但 Z 世代旅客喜歡的旅行方式，與前幾代的旅客有著本質上的不同。如果要吸引他們前往您的飯店，以下是您必須了解的資訊：

1.他們希望能夠以最極致的方式享受每次體驗

對 Z 世代而言，「體驗勝過一切」不僅僅只是一句口號。旅行時，他們不僅要留下回憶。對他們而言，整個體驗更需要精心安排，才能盡可能享受每一個時刻，但這樣的安排不一定必須「完美」。

這個世代在成長的過程歷經近年來的全球動盪和不確定性，包括導致完全無法旅行的全球疫情、強調社會正義，以及氣候危機意識 (和焦慮)。說到旅行，這個世代非常清楚，現在正是出發的時候。

他們非常在乎旅行體驗的方方面面，並且會在規劃過程中盡心盡力，確保旅程的安排完全符合自己的需求和期望。每一個細節都很重要。

Z 世代希望能彌補過去錯失的時光，這一點無庸置疑。三分之二的 Z 世代將「旅行和探索世界」列為最重要的消費原因，而且他們計畫明年旅行 5 次，比千禧世代 (他們表示今年計畫旅行 4 次) 和嬰兒潮世代 (他們計畫旅行 3 次) 還多。64% 的 Z 世代對於今年的旅遊預算也比去年多。

這並不僅僅是「報復式旅遊」，因為根據最近的調查我們發，有 93% 的受訪者計畫明年旅行，是為了彌補他們被剝奪的成長經歷，比如說課程取消、畢業典禮和其他慶祝活動。

這很可能就是他們更傾向於提前預訂體驗的原因。他們希望確保體驗的每一個部分都完美。Z 世代旅客提前預訂旅程活動的可能性幾乎是平均值的兩倍 (42%，平均值是 34%)，預訂推薦餐廳的可能性更是平均值的兩倍多 (25%，平均值 19%)。

要吸引 Z 世代旅客注意，就要向他們展示他們渴望獲得的體驗。比如說物業的接待服務細節，包括從顧客進門後的接待，甚至到他們可以使用的椅子種類。他們全部都想要知道：

@tripadvisor 沒想到天堂也有孔雀 🤷 #豪華飯店 #最佳飯店 #新加坡 #tripadvisor #旅遊 ♬ 吉卜力風格懷舊華爾滋 – MaSssuguMusic

盡可能展示完整體驗，讓他們能夠想像自己在其中放鬆或與您一起慶祝。

2.他們希望與其他旅客互動

雖然家庭旅行仍然很受歡迎，但他們也更可能和一群朋友一起計畫旅行。這是飯店特別需要能夠滿足他們的部分。Z 世代傾向於預訂團體活動，而不是個別飯店客房。對他們而言，飯店不僅是落腳過夜的地方，也是整體體驗的一部分。您必須符合他們對於社群的需求，比如說他們可以如何與其他人互動，或是您要有酒吧、游泳池和活動區等規劃良善的公共空間。

以線上旅行社 Hostelworld 為例，他們以 Z 世代為主要客群，並提供線上聊天室的功能服務；舉例來說，只要是在相同時間預訂特定青年旅舍的旅客，都可以使用在預訂行程前 2 週才會開放的聊天室。您如何為顧客提供相互聯絡的機會？不論是迎賓暢飲、游泳池友誼賽還是其他活動，當您在做飯店行銷時，您所強調的都不僅僅是一個晚上可以睡覺的地方。

3.他們喜歡符合自身價值觀的旅程

就任何事物而言，Z 世代比其他世代更重視符合自己的價值觀。他們不僅想探索世界，還希望儘可能學習了解，盡力保護這個世界。這一代希望能參與更具有意義的活動。

我們不能只是口頭上支持永續經營，因為當 Z 世代在做出預算決定時，這是他們會主動尋求的領域。根據 YouGov 的研究，與其他世代相較之下，這個族群更願意參加志工活動和生態旅遊，比例高達 58%。也就是說，我們必須著重在環保政策，像是實施零廢棄或堆肥計畫、向當地農場採購食材以及絕不使用塑膠產品等。

這裡需要注意的是，對於空洞的市場行銷手法，Z 世代甚至比普通消費者更敏銳。如果您打算介紹自家物業對於永續經營所做出的努力，或是要以此為行銷重點來吸引他們，您就必須說到做到、身體力行。

4.他們對冒險和養生感興趣

與其他世代相較之下，Z 世代更傾向於選擇「冒險」做為主要的旅行理由。根據 YouGov 的研究，在 18-24 歲的受訪者中有 50% 的人表示他們希望度假時可以獲得冒險體驗，而 25 歲以上只有 30%。此外，Z 世代把冒險列為度假體驗中很重要的一部分，比其他年齡層要高出 30%。

就旅程類型而言，文化/觀光旅程仍然最受歡迎，在所有年齡層中，32% 旅客計畫在未來幾個月內進行此類旅行。要行銷自家餐旅物業時，介紹新穎的當地體驗對於年輕旅客而言會很有吸引力。

與前幾個世代相比，Z 世代規劃養生體驗旅程的意願也高出一倍之多。雖然這種旅程中也包含 Spa 體驗，但內容卻更為豐富。「養生」已成為一種廣義的代表，指的是任何類型的自我照護，包括運動、健康飲食和放鬆身心。細節最為重要：

@tripadvisor 從大家一起討論的群組訊息到真正踏上歐洲背包旅行之旅，結果非常棒。 #歐洲 #夏天 #背包旅行 #群組訊息 #旅行 ♬ 原聲 – Ian Asher

5.他們很重視群眾的智慧

Z 世代對於「口碑」的看法直接來自於社群媒體。與千禧世代和其他年齡族群不同，他們不一定會優先使用 Google 搜尋目的地的相關資訊，而是轉向抖音和 IG 等平台。

@tripadvisor 2023 年海灘推薦。 #travelerschoice ♬ 原聲 – Owen

身為數據化世代的 Z 世代，他們在做決定時會主動尋找其他和他們一樣的旅客所發表的評論和意見。他們會先參考 Tripadvisor 超過 7,300 萬則評論和意見，然後才做出預訂決定。

Z 世代旅客喜歡的體驗和過去世代族群截然不同。有了可以協助您強化清單的 Tripadvisor for Business 解決方案，您就可以在眾多競爭對手之中脫穎而出，並讓更多年輕一代的旅客可以找到您的物業，另外還有更多優勢。

_{來源：Tripadvisor 夏季旅行問卷調查，2023 年 5 月}

_{來源：2023 年 Tripadvisor 旅客經濟分析 (Tripadvisor Economic Portrait of the Traveler)}