15 8 月, 2023
Kings Inn 如何利用 Tripadvisor 來減少對線上旅行社 (OTA) 的依賴
15 8 月, 2023
Kings Inn 利用 Tripadvisor 贊助商廣告增加流量，並利用企業優勢力提高轉換率。
Kings Inn 在加州聖地牙哥和安納罕都有價格實惠、且適合家庭旅遊的物業。 我們訪問了銷售和行銷部門經理 Richard Espinoza，希望可以了解他如何利用每家物業在 Tripadvisor 的曝光率來吸引更多流量並提高轉換率。
「在所有可吸引顧客上門光顧的管道中，Tripadvisor 和我們的網站是其中主要的來源，」Espinoza 表示。 「與社交媒體、搜尋引擎和 OTA 相較之下，我們從 Tripadvisor 獲得非常驚人的流量。」
他接著表示，「Tripadvisor 最重要的價值，就是讓顧客真正認識我們。 他們在瀏覽和考慮過多個選擇後，決定選擇我們。 當他們抵達時，他們的期望很高，而且已經準備要喜歡我們的物業和服務。 Tripadvisor 可以幫助我們預先篩選顧客。」
當 Espinoza 開始在 Kings Inn 服務時，他的重點是在 Tripadvisor 回應評論，並且為每位顧客的意見負起責任。
「如果顧客發表一分的評論，我們會仔細了解其中含意，盡力了解他們的觀點。 然後我們會以謹慎的態度說明他們的疑慮、承認我們犯下的錯誤、為他們不如預期的體驗道歉，並為未來的顧客做出改進，」Espinoza 如是說。 「評論協助我們定義我們的飯店種類，也讓我們做出能夠帶來改變的方法。」
「我們非常重視每則評論，不論好壞，而且我們特別重視負面評論，因為這對旅客而言更具真實性，」他接著說。 「如果顧客只看到好的評論而沒有負面的評論，他們就一定會有失望。 我們對自己負責，並希望顧客也能如此。 有了評論的幫助，我們的每名新顧客都應該會有比之前更好的體驗。」
一段時間後，這種對於改善顧客體驗的負責態度與堅持獲得回報。 聖地牙哥 Kings Inn 的 Tripadvisor 旅客意見排名從飯店的倒數第三名大幅提高至前 15%，也因此在聖地牙哥的市場中有更多潛在顧客可以看到他們。
當 Espinoza 謹慎地監督 Kings Inn 的評論時，他也開始尋求其他方式，讓他的物業可在 Tripadvisor 拓展業務。
「我們的主要目標是吸引更多直接預訂，」他表示。 「我們想要吸引已經在瀏覽 Tripadvisor 的旅客，並減少我們對 OTA 的依賴。」
因此他選擇使用企業優勢力。 「這非常有效，因為這讓我們可以自己掌握物業對外呈現的方式。 有了精選照片、封面照片和故事圖板，我可以掌控顧客在我的 Tripadvisor 清單優先看到的照片和內容。 我也可以在清單的頂端，精選刊登代表我們飯店的精選評論與管理階層回應組合。」
Espinoza 也利用「聯絡資料」的功能，吸引 Tripadvisor 的旅客前往他的直接預訂管道。 「當顧客準備預訂時，我們必須從自己的 Tripadvisor 頁面引導他們到我們的網站或撥打電話號碼，」他說。 「我很喜歡企業優勢力，因為這可為旅客提供輕鬆、明確的方式，讓他們可以前往我們的網站並在線上預訂。」
不過一直以來，Espinoza 都非常注重自己行銷方式的負責任態度與真實性。
「我們很重視的是廣告的真實性，」他表示。 「我們不會為了獲得預訂而以不實的方式宣傳自己。」
Espinoza 決定嘗試贊助商廣告，從 Tripadvisor 吸引更多合資格的流量。
「線上行銷的問題，在於人們經常受到資訊的轟炸，」Espinoza 如是說。 「這導致集中力時間縮短，加上有許多競爭，因此很難脫穎而出。 我們想看看贊助商廣告是否可以提高我們的曝光率，並讓我們獲得更多點擊次數。」
Espinoza 選擇最高的贊助商廣告預算以獲得最高的曝光率，並將主要客群鎖定在想要在 Kings Inn 住宿的顧客。
「在品味的部分，人類是習慣的動物。 我們是一家很獨特的飯店，也希望我們的顧客和我們一樣獨特，」Espinoza 如是說。 「一般來說，我們的目標客群是家庭旅客，而且這些旅客想找的是價格實惠的 2.5 星級飯店，並且在飯店裡可以用餐、游泳，還可以在我們這裡度過美好時光。 我們希望能吸引更多想要在我們這裡住宿時獲得難忘體驗的旅客。」
Espinoza 到目前為止對贊助商廣告都感到非常滿意： 「我們的流量有顯著提升，而我們的點擊次數也多了將近一倍。」
「贊助商廣告和企業優勢力的整體價值在於可以提供絕佳體驗以吸引旅客向我們預訂。 自從我們啟用了這兩種服務後，不但我們的點擊率提高，還有更多在 Tripadvisor 選購的精明旅客向我們直接預訂，」Espinoza 如是說。
對於其他尋求獲得更多直接預訂的飯店業者，他給的建議是什麼？
「從顧客在查詢和閱讀評論開始，到他們選擇預訂住宿，我們都必須了解顧客的想法、選購和旅遊方式。 然後運用這些資訊，在 Tripadvisor 觸及合適的旅客，為他們設定真實合理的期望，並參考他們的意見來打造出令人難忘的住宿體驗。」
最後更新： 2018年4月18日
