20 8 月, 2023
成功案例： 一家齋浦爾飯店利用 Tripadvisor 提高集客式行銷效益
20 8 月, 2023
了解 Royal Heritage Haveli 如何利用贊助商廣告吸引旅客，並利用企業優勢力轉換旅客。
Royal Heritage Haveli 是一家位於印度齋浦爾的小型家族經營精品飯店，並榮獲 Travellers’ Choice 大獎多年。 看看 Haveli 的總監 Shambhavi Singh 如何在其集客式行銷策略中加入 Tripadvisor 做為運用的工具。
Singh 致力於在旺季期間獲得最多的旅客預訂人數。 「我們的旺季很短，因此在此期間獲得最大收益非常重要。 在淡季期間我們的生意很淡，因為齋浦爾非常熱，」Singh 表示。
許多其他當地住宿業者採用的策略都非常類似。 「在齋浦爾，要在我們的競爭對手之中脫穎而出其實有相當的難度。 我們是一家小飯店，卻必須在旅客人數有限的旺季期間與知名的飯店競爭。 因此我們必須想辦法讓自己與和我們類似的物業之間做出區隔，」她說。
「為了克服這個挑戰，我利用集客式行銷來吸引、轉換顧客，讓他們決定向我們預訂並滿足他們的需求，而在我的策略中，Tripadvisor 非常重要，」Singh 表示。 「集客式行銷可提高在旅客之間的知名度，而且可以提高 Haveli 的信任度與信譽。」
Singh 利用贊助商廣告，協助旅客在搜尋齋浦爾住宿地點時找到 Haveli。 「生意不好，所以我們想在 Tripadvisor 提高我們的曝光率。 贊助商廣告可以幫我們做到這一點，而且也是我們集客式行銷策略重要的第一部分，」Singh 表示。
「我們一開始嘗試最低的預算，而結果很令人滿意……贊助商廣告幫助我們售出客房並提高住房率。 但為了獲得更高、更多的曝光率、點擊次數和預訂轉介量，我們將每月預算設為最高。 而結果非常令人驚艷……自從我們開始使用贊助商廣告後，我們在 Tripadvisor 的廣告讓 Haveli 增加了 78,600 次曝光次數，而我們在過去六個月內的預訂轉介量更是提高了 20%。」
由於贊助商廣告只會在 Haveli 於旅客搜尋的日期有空房時才會展示，因此 Singh 計畫全年使用贊助商廣告來提高 Haveli 的曝光率。 「我們將利用廣告來吸引更多淡季的旅客。 在淡季即將結束時，我們將利用廣告來吸引通常可能會向競爭對手預訂的旅客。 當旺季正式開始時，我們會將目標放在利用廣告售出任何臨時取消預訂的客房，」她表示。
Singh 利用企業優勢力，將造訪 Haveli Tripadvisor 頁面的旅客轉換成顧客。 「企業優勢力讓我們能夠展示出 Haveli 最好的一面，並吸引更多旅客前往我們的直接預訂管道。 由於我們有聯絡資料，因此旅客只要按一下或撥打電話就可以輕鬆地聯絡我們，」Singh 如是說。
專屬的照片功能可讓 Haveli 更生動，並鼓勵潛在顧客選擇他們，而不是他們的競爭對手。 「我們的照片，特別是全景照片和故事圖板，能夠確實傳達出我們寧靜、安詳的氣氛，並讓旅客留下深刻的印象。 我們會定期更新照片，以最好的方式特別展示我們的物業，」她說。
Singh 運用資料來影響顧客的預訂決定並增加預訂次數。 「利用分析工具套裝，我們可以了解物業的績效並做出調整。 舉例來說，我們發現我們的點擊次數有三分之一都是來自特惠方案，所以我們現在一定都會刊登特惠方案，因為這可以幫助我們售出客房，」Singh 說道。
為了完成導入客戶的預訂，Singh 採用的方式是持續建立信任，並鼓勵顧客在 Haveli 的網站預訂。 「當旅客來到我們的飯店網站時，我們會延續我們在 Tripadvisor 建立的形象。 我們的高品質物業和客房照片，更可以證明我們所言不假。 我們還有彈出式表格，讓顧客可以輕鬆地寄送電子郵件給我們。 我們也會列出套裝行程來吸引旅客。 整體而言，我們會確保他們能以快速輕鬆的方式預訂 Haveli，」她說。
當顧客抵達時，Singh 和她團隊的目標是滿足顧客，這樣他們才會在住宿後宣傳 Haveli。 「我們會以像對待家人的方式招待他們，並提供現代化的舒適設施服務，讓他們感覺賓至如歸。 顧客真的很喜歡我們的服務，然後我們會利用快速檢閱工具來要求他們發表評論和張貼照片，」她說。 「然後這些內容就可以讓 Haveli 對未來的顧客更具吸引力，並再次開始在 Tripadvisor 的週期循環。」
「贊助商廣告和企業優勢力讓我們的集客式行銷策略得以成功。 我們獲得更多來自旅客的網站點擊、電子郵件查詢和來電詢問次數，並且轉換成我們的顧客，」Singh 表示。 「利用這些工具，現在我們可以與大型連鎖飯店競爭，這也是我們選擇只與 Tripadvisor 合作，並善加利用 Tripadvisor 的原因。」
最後更新： 2018年8月13日
