豪華飯店集團如何利用企業優勢力獲得更多飯店網站點擊次數

這家從杜拜出發、旗下有多家物業的豪華飯店集團是知名的獲獎度假村，為顧客提供特色美食及令人難忘的餐旅服務。飯店集團在歐洲、中東和亞洲有多家物業，而且榮獲 Tripadvisor 的Travellers’ Choice 最風雲得主大獎，非常了解如何讓顧客感到驚艷。但是要鼓勵旅客直接向飯店預訂，卻需要縝密的策略。

「近年來，我們面臨的最大挑戰就是追蹤。我們發現，現在越來越難理解和分析使用者旅程。我們知道顧客在預訂住宿前，平均會完成 100 至 200 個接觸點，」此飯店集團的品牌和數位行銷助理董事表示。

Tripadvisor 有數以千萬計的旅客，如此龐大的客群讓這位主管對於他們的正確投資更有信心。「Tripadvisor 是銷售飯店和客房住宿的一種主要途徑。這是旅程中很重要的一步，而我們也想要盡可能在這個管道中曝光，掌握客群商機。」

「我們的最終目標，一直都是引導旅客前往我們的網站預訂，」他說道。「如果沒有使用『企業優勢力』，就無法達成這個最終目標。」

以下說明他們如何與 Tripadvisor 合作，以更好地傳達品牌故事和影響他們飯店物業的直接預訂：

利用「企業優勢力」最佳化旅客旅程

秉承著真正的待客之道，他們的行銷團隊希望利用物業的線上形象，以更好的方式向旅客傳達品牌理念，也鼓勵他們直接預訂。

「現在我已經使用 Tripadvisor 將近 10 年 [personally]，我也知道在規劃旅程或要前往某處時，我們會開啟應用程式並搜尋評論，決定是否要造訪某個地點。因此，與 Tripadvisor 合作對我們來說很重要。」

有了 Tripadvisor「企業優勢力」，行銷團隊得以在他們的每個物業使用多個強大的功能：

• 宣傳影片和多媒體「故事圖板」，讓顧客感覺彷彿身在物業之中並可了解物業提供的體驗
• 在「評論」部分的頂端釘選「精選評論」，讓旅客留下深刻的第一印象
• 提供網站、電話號碼和電子郵件地址等聯絡資料，讓顧客輕鬆預訂
• 提供獨家的「特惠方案」，鼓勵瀏覽訪客成為預訂顧客

這些飯店會使用以上所有功能來強化自己的物業清單，並獲得更好的成果。

「我們會使用所有功能，尤其是我們最常使用的『精選評論』，而且我們會要求旗下物業每 3 個月更新一次，」飯店主管表示。

「對我們而言，其中最好的優點之一是當我們使用『特惠方案』時，我們發現旅客會想要探索我們的物業，其中也會有部分旅客因此轉換成顧客。這對我們旗下多家物業來說，方方面面都很有幫助。」

使用 Tripadvisor，短短一年內的點擊次數就可增加 32%

使用「企業優勢力」後，這家飯店集團在短短一年內就獲得相當顯著的成果：

「我們馬上就看到成果，」飯店主管說道。「真的很有效，試試就知道。」

「企業優勢力」已成為這家飯店集團的線上策略中很重要的一部分，因此他們在組合管理中將「企業優勢力」設定為旗下每家物業都必須使用的工具。

「我們規定旗下所有物業都必須使用『企業優勢力』，因為我們發現這很有效。持續使用，獲得的成果就會越好。這是善加利用資訊的最好方式，可以鼓勵旅客做出選擇我們的住宿決定。」

隨著飯店集團持續擴大經營規模、在更多目的地開設新物業 (最新開幕的兩家物業分別在巴黎和日內瓦)，他們的行銷團隊也一直以使用者旅程為考量。

「我們的最終目標，一直都是引導旅客前往我們的網站預訂，」他說道。「如果沒有使用『企業優勢力』，就無法達成這個最終目標。」