現今的旅客不只是會和好友、伴侶或孩子一同出遊，他們還會帶著毛小孩一起踏上旅程。《華盛頓郵報》指出，有三分之二的美國家庭都有至少一隻寵物。而這個數字還在不斷增長：根據《富比士》的報導我們發現，有 78% 的寵物主人在 2020 年至 2023 年期間養了新寵物，而且有

狗狗是最受歡迎的寵物：45.8% 的 Tripadvisor 使用者有養狗*，然後是貓、鳥、蜥蜴、天竺鼠或倉鼠、兔子、魚和烏龜 (之後我們會提供更多有關狗狗以外的寵物相關資訊！)。

Marriott、Kimpton 和 Loews 等知名大型飯店品牌都已經開始宣傳飯店專為毛小孩安排提供的寵物友善政策和設施。如果您希望自家物業也可以加入寵物友善清單，並讓帶著寵物一起出遊的潛在顧客可以將您的物業列為首選，請參考以下重要須知： 

預先明確說明規則和費用

「寵物友善」對於不同的物業有不同的含意。對於想找住宿的寵物主人來說，要找到這樣的資訊可能並不容易，特別是在他們從未去過的地方更是如此。所有旅客最不想要遇到的情況就是有意料之外的費用。

確保旅客可以在您的網站中輕鬆找到您的寵物政策，並在他們入住時再次說明。除了寵物相關費用要透明之外，您還要說明允許進入物業的寵物種類，包括大小或品種限制、每間客房允許攜帶幾隻寵物、是否要求出示疫苗接種證明，以及飯店中是否有任何地方不允許寵物進入 (例如：健身房或游泳池)。

您可以利用這些基本的選擇，決定自家物業的寵物友善程度。在您的網站和行銷素材中，您可以單純地加入「歡迎攜帶寵物」，然後附上詳細說明頁面的連結，或是使用簡短的句子說明，就和 Boston Westin Seaport 例子一樣：

「每間客房以 2 隻寵物為限。貓犬皆允許攜帶入內。寵物不得單獨留在客房內，顧客必須登記寵物並在入住時簽署我們的寵物免責聲明。飯店允許服務犬入內。客房如有任何損害，飯店將收取相關費用。」

在飯店中指定寵物特定區域

即使是允許寵物入內的飯店，寵物主人也經常抱怨入住的不是他們喜歡的客房。因此，我們建議在飯店客房之中指定寵物友善的區域，並在這個區域的客房中提供狗床、水碗和清潔墊等寵物友善的用品，這樣您的員工工作起來也會更加輕鬆。

同樣的，您也可以在整個物業範圍內規劃專為寵物提供的區域。舉例來說，狗狗需要能夠到戶外活動、上廁所，而且最好是草地。另外您還可以規劃一個空間，讓狗狗可以玩耍，再加上一些障礙遊樂設施、飛盤、網球和其他玩具等，確保每一個人都能獲得最好的體驗。

將寵物視為座上賓

在寵物友善的設施方面，您有許多方式可以讓這些毛小孩享有舒適服務。現今的寵物主人都非常寵愛自己的寵物，他們每年會在自己的寵物身上花費將近 800 美元，購買生日蛋糕、特別的玩具、高級飼料等。這樣的服務方式不僅是動物喜歡，顧客的忠誠度和滿意度也會大大提高。

依您的物業而定，您可以考慮提供以下服務：

• 入住時贈送寵物零食
• 在飯店客房內提供寵物專用睡床和碗
• 專為寵物設計的特別寵物客房服務菜單
• 寵物保姆或 Spa 服務
• 牽繩、玩具和用品租借
• 當地寵物美容師、遛狗師或附近寵物友善餐廳的禮賓優惠

提供專為寵物設計的社交活動

也許大家都聽過「無限暢飲」，那有聽過「無限寵物」嗎？在 Liberty Hotel Boston，寵物和主人可以在自己的私人庭院中享用「狗狗雞尾酒」，而 Solage Napa Valley 則是在物業和廣大的葡萄園中提供培根尋寶導覽活動。這樣的活動不但能讓主人和狗狗享受到很多樂趣，也能吸引寵物主人選擇您的飯店。

狗狗以外也可以

雖然寵物主人以養狗居多，但是也不能忽略其他也會與主人同行的寵物。寵物友善的飯店不一定只是對狗狗友善，因此您必須利用行銷素材，明確說明自家物業可以接待的寵物種類 (我們了解您或許還沒有準備好接待將近 4 公尺長的寵物蛇)。

*來源：GWI；2020 年第 4 季