Tripadvisor 內容 API 如何協助您滿足旅客需求

是什麼讓旅程令人難忘？

我們針對六個市場 (美國、英國、新加坡、義大利、日本和澳洲) 超過 9,000 名顧客進行了問卷調查，希望可以進一步了解旅客的期望，以及他們如何利用 Tripadvisor 滿足自己的喜好。

果不其然，有 74% 的受訪者都表示旅遊極其重要。有 65% 的受訪者經常在思考接下來要去哪裡，但對旅客來說，最難忘的還是他們的住宿，而且有 37% 的受訪者表示，住宿是決定旅行成敗的關鍵。

難忘旅程的主要條件

來源：Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2,764；澳洲、義大利、日本、新加坡、英國、美國
問：哪些因素讓旅程令人難忘？請依重要性排名以下各項，1 表示對於印象而言最為重要。排名前 3。

旅程令人難忘的地方，是走到飯店的陽台上觀看艾菲爾鐵塔點燈，或是在位於海濱懸崖上的飯店游泳池畔享受休閒時光、在城堡改建的飯店中漫步，或者發現飯店不遠處就可以從事目的地的觀光活動。是那種會讓人忍不住發出讚嘆說道，「哇，能來這裡真是太好了！」 

除了住宿之外，旅客還會考慮：

• 價格。在目前經濟態勢不穩定的情況下，旅客優先會考量的是價格、折扣和優惠。
• 彈性。旅客在全球封城後學習到寶貴教訓，並調整了原本的計畫。78% 的旅客認為，預訂時一定要可以彈性取消。
• 安全。19% 的受訪者也表示，新冠肺炎防疫措施對他們來說仍然很重要。

以下說明在網站中加入 Tripadvisor 評論會影響旅客選購飯店的原因：

為什麼評論對選購飯店的旅客而言很重要

在所有受訪者中，每 4 人就有 3 人表示在做出旅遊決定時，線上評論「非常或很重要」。特別是在飯店的部分，統計結果高達 86%。

評論是如何展示的？讓我們簡單介紹一下：

在 Tripadvisor，旅客可以分享三種不同的評論：

1. 評等以分數計算，滿分 5 分 (非常好)，最低 1 分 (糟透了)，可以讓旅客了解景點、飯店或餐廳的整體品質。一般而言，旅客都希望可以分享絕佳體驗，而且在 Tripadvisor 有 82% 的評論都是 4 分或 5 分。
2. 摘錄是一個字或短句，可以快速簡短說明分數評等。有可能是「約會之夜的好地方！」或者「小孩很喜歡游泳池！」等短句。
3. 長篇評論是有至少 140 個字元的評論，提供詳細、深入的地點評估。這可以協助旅客了解體驗的方方面面。有 40% 的 Tripadvisor 使用者表示，當他們在做出決定時，長篇評論是最重要的評論類型。

這是因為評論 (特別是旅客可以在 Tripadvisor 看到的長篇評論) 可以協助他們了解實際的體驗，比如說客房的大小和擺設，以及游泳池、Spa 或花園等設施。 

到了準備預訂的時候，長篇評論也是協助他們做出決定的關鍵。有 82% 的受訪者表示，線上評論對於預訂飯店而言非常重要或極為重要；有 68% 的受訪者表示，他們在閱讀長篇評論之後預訂的意願會提高。

選購飯店的旅客希望在評論中獲得哪些資訊

說到評論的部分，旅客選購飯店時希望在評論中可以獲得特定的重要資訊，這是因為他們選擇住宿的地點會影響整趟旅程的規劃，也許是參觀民宿附近的景點，或是選擇一家度假村享受悠閒時光。根據一次最近的調查我們發現，超過半數的旅客都認為住宿如果不舒適，就是旅程中最大的敗筆。

來源：Tripadvisor Travel Beats Report 8/22, N=2,764；澳洲、義大利、日本、新加坡、英國、美國 
問：您認為以下何者會讓旅程變糟？

尋找飯店時，選購飯店的旅客想知道：

清潔度和衛生度佔了 57%，有鑑於過去幾年的新冠肺炎疫情，這其實也不難想像。消費者選訂飯店時，想要確保可以擁有透明而清楚的消毒措施以及符合標準的清潔程度。

其次是位置 (37%)、整體價值 (34%) 和客房品質 (30%)。服務或例如無線網路或提早入住的設施等元素，在旅客心目中的排名較低，而且比較傾向於「有的話可以加分」。

如果您是飯店經營業者，您可以不用只依賴評論為旅客提供這些資訊。有了 Tripadvisor 內容 API，您就可以加入更多詳細資訊，確保旅客可以在您的 Tripadvisor 清單和您在網路的線上商譽中找到所需資訊。

Tripadvisor 提供可靠、高品質的飯店評論

如果要鼓勵選購飯店的旅客在您的網站中點按預訂按鈕，詳細的 Tripadvisor 評論就是一個很好的方式。這些評論不僅能展示出您物業的品質，對於選購飯店的旅客而言，這也比傳統行銷內容要來得更為可信。

旅客喜歡閱讀長篇評論後再選擇最適合自己的住宿地點。有 88% 的受訪者認為長篇評論就是高品質，難怪旅客都會選擇前往 Tripadvisor，因為 Tripadvisor 提供業界數量最多的長篇評論，而這些評論都能為他們的決定提供寶貴參考資訊，其他競爭對手都沒有辦法為旅客提供如此詳盡的旅程規劃所需資訊。

評論無論在旅行前、期間和結束後都很重要

來源：Tripadvisor Travel Beats Report 8/22，N=2,764；澳洲、義大利、日本、新加坡、英國、美國

問：抵達目的地後，您會如何規劃接下來的旅程？ 
問：您表示您會閱讀網誌或旅遊網站/應用程式以參考規劃接下來的旅程。(N=2,764)；具體而言，您會使用哪些網誌或旅行網站/應用程式？(N=940)  
問：您多久會發表一次有關自己旅遊體驗的評論？

這些評論的長度是任何其他技術平台的 3 倍，平均每則評論是 688 個字元。也正是這些長篇評論帶來了更高的使用者滿意度和更高的預訂意願。

讓您的飯店也可以利用 Tripadvisor 評論的力量

飯店清單並非您與 Tripadvisor 合作的唯一方式。

Tripadvisor 內容 API 可讓網站發布者與您的服務平台、網站和應用程式完美整合，從而要求取得飯店價格資訊。有了我們的內容 API，您就可以協助顧客存取 Tripadvisor 800 萬個位置的資訊及超過 10 億則評論。

運作方式如下：

• 只要簡單依飯店 ID 或位置 ID 即可搜尋。
• 在成功搜尋後，系統就會提供包含飯店 ID、供應狀況和提供服務 (包括最優惠價格、標誌、Tripadvisor/飯店精選刊登頁面及更多) 的回應，以便在您的頁面中展示，而這也讓您有機會可以進一步與更多旅客聯絡互動，並賺取點擊次數帶來的收益。
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