从这些真实的业主回复中获取灵感

需要为您的业主回复寻找一些灵感？了解这些旅行者之选至尊奖获奖餐厅业主如何回复点评

回复点评的重要性

您希望顾客从进门的那一刻起，就有宾至如归的感觉。从您的员工到餐巾，无数的营运部分都会对顾客体验产生影响。您可以将业主回复视为您餐厅提供的绝佳服务的一种延伸。

客户发表点评时会提供关键的反馈，帮助您优化业务。潜在用餐者在决定用餐地点之前可能会浏览这些点评，因此这些点评也是一种面向潜在用餐者的免费营销。在最近的一项调查中，70% 的受访者表示，在预订下一个绝佳用餐地点时，点评“极为重要或非常重要”。您餐厅的点评至关重要。随着餐饮业逐渐从新冠肺炎疫情的影响中复苏，点评能够帮助用餐者了解您餐厅的概况，让他们相信选择您的餐厅将是一种愉快而安全的体验。

事实上，这正是旅行者想通过餐厅点评达成的目的。同一调查显示，食物是最重要的元素 (80%)，其次是服务 (56%) 和价格 (55%)。

在网上维护您的声誉并不需要冗长的回复，也不需要逐一回复每条出现在您页面上的点评。维护声誉所需要的是热情好客的态度，而这一点您可能已经很擅长。

看看这些旅行者之选至尊奖获奖者如何处理各种点评：

回复 5 分点评

向称赞您的客户表达您对好评的感激之情对吸引回头客大有帮助。在回复 4 分或 5 分点评时，您无需花费太多笔墨，只需有针对性即可。

关于简洁而亲切地回复 5 分点评，以下是一个绝佳示例，由奥地利旅行者之选至尊奖获奖餐厅 Restaurant Rote Bar 提供：

“非常感谢您光顾 Restaurant Rote Bar 并提供了正面的反馈。得知您喜欢我们的美食和服务，我非常高兴。非常感谢您的推荐，如果您再次光临，我们将万分荣幸。”

精彩之处： 业主清晰简洁地表达了感谢之情，并邀请顾客再次光临。
为您所用： 添加代表您自己或您团队的结束语——添加这种个性化要素非常重要。

看看新加坡的旅行者之选至尊奖获奖餐厅——SKIRT 如何回复有关庆典的 5 分点评：

“恭贺周年纪念日之喜！感谢您选择在 SKIRT 与我们庆祝这一重要时刻。您对我们友好的服务团队赞誉有加，我们深表感激。再次感谢您的赞扬，期待您再次光临。”

精彩之处：业主撰写了个性化的回复来引出点评者的周年庆典，向点评者展示自己非常关注其点评。
为您所用： 回复好评时，一不小心就会写出模板化的感谢语。添加个性化要素是个好办法，可以确保您的回复不至于千篇一律，不像是机器人的回复。

最后，请阅读这条南卡罗来纳州查尔斯顿的旅行者之选至尊奖获奖餐厅 Circa 1886 发表的回复：

感谢您对 Circa 1886 的精彩点评。看到您和您的女儿都很喜欢我们的品鉴菜单，我们感到非常激动。我们的主厨尽心竭力，只为打造令人难忘的美味佳肴。您提及我们热情的员工 Denis 和 Ann，这本身就是极大的称赞，我们一定会向他们转达您的谢意。期待您再次光临享受美味。”

精彩之处： 业主向潜在用餐者展示了他们为什么会收到好评。
为您所用： 思考一下您餐厅的主要特点。您希望用餐者了解您餐厅的哪些信息？潜在用餐者会阅读点评和点评回复，因此这是您重申餐厅独特优势的机会。

回复 1 分点评

没有人喜欢差评。您可能希望顾客当面提出意见，但您仍然可以采取一些行动来做得更好，那就是：您的业主回复。

看看宾夕法尼亚州费城的旅行者之选至尊奖获奖者 Zahav 如何处理这条 1 分点评：

“您的体验未能让您满意，我们对此深表歉意。请随时联系我们，进一步讨论这个令人遗憾的情况。”

精彩之处： 明确表示歉意，并邀请顾客进一步联系他们。
为您所用： 与好评类似，对您的回复稍加变动，注意不要听起来像个机器人。

来自巴西的旅行者之选至尊奖获奖者 Libertango Restaurant 通常不会收到 1 分点评，但确实收到这种点评时，他们的回复非常精彩：

“感谢您的点评。我们通常不会获得 1 分点评，但如果收到了，我们会非常严肃地对待。很抱歉得知您的体验未能令您满意。我记得您光临我们餐厅时的情况，如果当时有空桌，我们一定会让您和您的同伴坐过去。但很遗憾，我们当时确实没有空桌了。很抱歉，我们未能与您妥善沟通。希望您再次光临我们的餐厅，或许您会改变对我们的看法。”