8月 18, 2023
收到差评后可以做的 3 件事
8月 18, 2023
利用这些小贴士，处理差评并做出改善。
Tripadvisor 的服务业提供商对他们的企业和客户充满热情。 因此，差评常常令他们沮丧。 但是，即使是 Tripadvisor 评价最高的企业也可能偶尔收到差评。 Tripadvisor 行业关系负责人 Brian Payea 表示：“成就这些企业的是他们如何吸收反馈，为下一位客人提供更棒的体验。”
以下是收到差评后可采取的三个步骤：
您刚刚读完了一条差评。 深呼吸。 如果有必要，先置之不理五分钟。 随后，与您的团队不带偏见地审视该点评。 您的客人遇到的核心问题是什么？这是您第一次看到此类反馈吗？还是这种情况正在形成一种趋势？ 获取背景信息有助于您甄别问题的根源。
获得背景信息后，与您的员工就需要作出的具体改善制定战略。 为您的企业需要采取的措施制定行动计划，并确定承担负责工作的团队成员。 如果您无法解决该问题，考虑如何更好地设定客人的期望，并在需要时对网站进行更新。 无论采取何种方式，都一定要监控未来的点评，确保不再出现相同问题。
尽快针对差评进行业主回复。 您的回复能够向企业页面上的其他潜在客人解释该点评内容。 确保分享您在回复中制定的行动计划的细节。 不要低估诚恳道歉的力量。 您的回复应起到的最重要的作用，是回答受最初点评影响的未来客人的未知问题。
以下三种情况下，点评可能从您的详情页移除：
如点评不符合上述三种情况之一，则不会被移除。 此外，Tripadvisor 不会就双方间的实际纠纷作任何仲裁或评判。 点击此处了解更多信息。
如需提交关于点评的异议，请前往管理中心的“点评”标签页。 点击“举报点评”下方的链接，并填写完成下一页面的表格。 举报过程最多需要 2 个工作日，且不保证点评一定被移除。 因此，请尽快从您的角度提交业主回复，供其他潜在客人参考。
上次更新： 2018年10月29日
