8月 16, 2023
在线声誉管理至关重要的 5 大理由
8月 16, 2023
您的客人正在网上查找您。 他们能找到您吗？ 因此，管理在线声誉是当今酒店和餐厅不可或缺的要素。
说到您的品牌，您可能会想到您用来推广自己的酒店或餐厅的标识或图片。
事实上，您的企业所提供的一切服务和设施都体现了您的品牌。 它是客人在泳池旁放松身心时的感受，也是用餐者第一次坐到餐桌旁欣赏窗外美景时的感受。
不过，品牌的建设不仅关乎现实生活中发生的事情。 您的品牌从某人与您的互动开始。 这种情景越来越多地发生在网上。 除了现实生活中的品牌形象，您还需要树立强大的在线品牌形象，这样才能从竞争中脱颖而出。
这就是在线声誉管理的目的所在。
什么是在线声誉管理？ 这是一个针对任何人在网上任何地方对您作出的任何点评，进行理解、分析并积极打造您的品牌的过程。 这包括您所拥有的在线资产，例如您的网站和社交媒体页面，也包括像 Tripadvisor 这样的点评网站和其他提到您的企业的在线社区。
因此，管理在线声誉是当今酒店和餐厅不可或缺的要素：
平均而言，您有 7 秒钟来为客人留下第一印象。
您可以在入口和前门区域、店面、招牌和迎宾员方面随意投入，但这些实际上对您企业的第一印象并不重要。 您可能已经在网上为客人留下了第一印象。
这意味着，如果很难找到您的营业时间或电话号码，客人将无法确定您是否提供某些设施，如儿童高脚椅，或是否有无障碍通道。 或者，如果您的企业简介顶部有一条不太好的点评，潜在客户可能永远不会真正光临您的店铺。
想要管理您在线声誉的各个要素，首先要在各大平台上协调这些重要细节，例如：
您的在线声誉可让客人做出决定，到店体验。
大多数人不会每天晚上都外出就餐，也不会每周都去住一家很棒的酒店。 这些都是特殊、偶尔的体验，因此他们希望能获得完美的体验。 您获得的点评和在线好评越多，新客人就越有可能找到您。 将您的在线声誉视为新口碑。
在 Tripadvisor 这类社交媒体大热的时代，客人已然成为我们的形象大使。 在预订餐厅之前，大家都会去 Tripadvisor 上了解一下情况。 多亏了 Tripadvisor，我们原有的口碑已经得到广泛传播。
Ernesto Laccarino
Ristorante Don Alfonso 1890 主厨
此外，您还可以在营销材料中使用点评和其他来自客人的内容。 例如，寻找住宿的客人通常想了解酒店的清洁度、位置、价值以及客房情况，而用餐者则对餐厅所提供的食物类型、服务和整体氛围更感兴趣。
如果您发现与以上这些话题相关的精彩点评，不妨在您自己的社交媒体、传单、宣传册或其他材料中使用，以突出展示您企业的独特之处。
在 Tripadvisor 近期的一项调查中，有四分之三的受访者表示，在线点评对于他们作出旅行决策“极为重要或非常重要”。 这一点适用于各类酒店和餐厅：
你知道自己的企业有多棒，但大多数客户还需要更多鼓励。 在光临您的企业之前，您的客户想要知道自己是否能够获得满意体验。 那么了解这些信息的最佳方式是什么？ 当然是阅读点评。
您的客人可能会在 Tripadvisor 上看到三种点评：
想要让您的企业真正脱颖而出，不仅要让客人了解您企业的在线声誉，还要通过业主回复来积极塑造在线声誉。 这是您参与讨论、从您的角度讲述故事，并添加额外特别信息，让客户想要一次又一次光临的好机会。
如果您不确定从何处着手，不妨专注于回复近期至少 50% 的点评，以及所有 1 分或 2 分的点评。 这是您解决客人任何疑虑，并以个性化的方式鼓励他们再次体验您的企业的好机会。
然后，一定别忘了感谢 4 分和 5 分的点评者！ 这些是那些对您的企业有好感的客人，一定会帮忙宣传您的企业。 通过快速、真诚的业主回复，让客人愉快的体验持续更久。
此外，与我们的市场营销或公共关系部门所做的自我宣传相比，刚结束体验的旅行者所传达的观点更可信，也更有说服力。 当近期有大量好评时，点评尤其有助于建立信任，而差评则由业主以个性化且有机的方式做出回应，让读者相信企业对已采取行动纠正问题。
Adele Gutman
CHBA，CHDM
管理您企业的在线声誉，从竞争中脱颖而出：
关于在线声誉，最重要的一点是什么？ 那就是：在线声誉是您企业的在线版本。 如果您以能为客人和用餐者提供最佳体验而自豪，那么无论他们来自何处，您都需要考虑在他们进店之前会有怎样的体验，以及他们离开很久后如何看待您的企业。
这就是在线声誉管理的目的所在。 通过 Tripadvisor，您可以确保客人在与您企业互动的整个过程中（而不仅仅是面对面时），都能享受到您的企业为人称道的一流体验。
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上次更新： 2022年6月8日
