索伦托这家酒店的直接预订量如何在 40 天内增长了 20%

最近，我们与知名的酒店业者兼营销专家 Gianfranco Acampora 进行了交流，他同时还是 意大利索伦托 Grand Hotel Aminta 的业主兼总经理 。 他就酒店数字营销最佳实践分享了一些重要见解：

您能否介绍一下 Grand Hotel Aminta 以及您在该酒店中的角色？

Grand Hotel Aminta 是索伦托最大的酒店之一，坐落于那不勒斯海湾旁的一座山丘之上，城市景观可尽收眼底。现在，酒店的运营由我和我的兄弟共同管理。我主要负责企业的销售、营销和客人登记事宜。

您能否详细地介绍一下 Aminta 的季节因素及客户需求？

Aminta 是该地区唯一一家全年营业的酒店，但它本质上更是一家夏季度假村。4 月至 10 月是旺季，11 月至 3 月中旬是淡季，但新年除外，因为期间索伦托会举办精彩的烟火表演。

我们现在接待的绝大多数客人都来自英国。也有许多美国和加拿大客人来此入住。

您已在酒店在线营销领域深耕多年。您能否向我们详细介绍一下您所采取的策略，以及如何随着时间的推移来改变策略？

我一直都对数字营销非常感兴趣——这不仅是我的工作内容，更是我的爱好和热情所在。我们是 索伦托第一家推出网站的酒店，当时是 1995 年，而此后酒店在自然搜索上的排名一直都很高。当其他酒店开始发展在线业务时，我们便尝试采用不同的方法来维持我们的竞争优势，例如通过搜索引擎和在线旅行社打广告。

我们很快发现，要想通过搜索引擎广告接触目标客户， 很难通过搜索引擎广告覆盖我们的目标客户。  竞标热门关键词的竞争对手实在太多， 要想排在第一名，着实不容易。但是，Tripadvisor 经常排在这些词条的自然搜索结果前列。另外，经常有客人告诉我们，他们其实是通过 Tripadvisor 找到我们的。所以我们调整了策略，重点通过这个网站进行营销。

可以透露更多关于客人搜索行为的信息吗？

当然可以，我们当时竞标的是“索伦托带泳池的酒店”之类的搜索词条。 现在的客人一般会通过搜索引擎进行初步查询，搜索“索伦托酒店”等词条，但得到的 搜索结果太多，筛选起来十分困难。 所以他们会快速找到 Tripadvisor，使用这个网站进行更具体的搜索研究，从而找到符合其需求的酒店。事实上， Tripadvisor 已成为客人在目的地使用的搜索引擎 ，他们在查找酒店、餐厅等去处时都会使用 Tripadvisor。

能否具体介绍一下您与 Tripadvisor 合作的策略？

Tripadvisor 是我们目前使用的最有效的营销工具。 例如，全新 赞助广告位可以让 Aminta 显示在索伦托的搜索结果上方。这对我们来说非常重要。广告为我们吸引了流量，人们还可通过我们的 业主通 链接直接联系我们。 我发现这还能节省佣金成本，因为人们可以直接联系我们或者在我们的网站上预订。

对您而言，赞助广告位的实际效果如何？

我们对该产品非常满意。我们会继续使用并观察这个工具，但到目前为止， 40 天内，我们的直接预订量增长了 20%。 这个工具真的很棒，不仅操作简单，而且投资回报巨大。此外，来自该渠道的客户似乎能给我们带来更高效益，因为他们预订的入住时间更长，房型也优于平均预订水平。

对于利用赞助广告位继续助力经营，您会采取什么策略？

赞助广告位设有三种预算选项。在旺季，也就是酒店满房时，我们可能会调整到较低预算的选项，但仍然推出活动。对潜在的预订客户 保持存在感，这一点非常重要 。在一年中的其余时段，尤其是一月和二月人们开始筹划夏季出行时，我们会使用其中较高预算的选项，为酒店吸引更多流量。

对于正在考虑使用赞助广告位的其他酒店业者，您想说些什么？

不要犹豫，绝对值得一试。 这个工具操作简单……无需选择关键词，也不用设置投标。只需选择每天愿意支出的费用，再进行设置，可以说是一劳永逸。