行动不便旅行者画像报告

好不容易抵达愿望清单目的地，却无法享受体验，最令人沮丧的事莫过于此。无论是过于狭窄的入口通道、损坏的电梯，还是难以进入的人行道，行动不便的旅行者总会面临各种各样的困难，因此他们不得不提前考虑自己的旅行计划，而且并不确定能否舒适地访问各个目的地。

Tripadvisor 相信世界应该向所有人开放。因此，我们与 MMGY 以及多家组织合作，听取美国 2,789 名行动不便旅行者的意见，了解他们的需求、行为和疑虑。*

术语简要说明：我们直接询问受访者，如果在相关情形下有必要描述他们的障碍情况，他们更喜欢用使用哪个术语。最多的回答是“轮椅使用者”（47%），其次是“行动不便的旅行者”（40%）。从根本上来说，行动不便的旅行者希望获得与其他人一样的旅行机会。旅游业有责任努力实现这一目标。以下是我们通过调查了解到的情况，以及需要我们作出改变的情况： 我们的研究对使用任何类型助行器的人开放，而不仅仅是轮椅，因此我们在本文中将受访者称作“行动不便的旅行者”。

从根本上来说，行动不便的旅行者希望获得与其他人一样的旅行机会。旅游业有责任努力实现这一目标。以下是我们通过调查了解到的情况，以及需要我们作出改变的情况：

行动不便的旅行者经常旅行，但面临重重障碍

我们都有爱好探索的天性，行动不便的旅行者也不例外。75% 的受访者在过去 12 个月曾出门旅行，平均每年旅行 3.4 次。此外，他们在旅行体验方面进行了大量投资，过去 12 个月的总支出达 582 亿美元。他们的花费也比活跃的休闲旅行者高出 16%，每次旅行的平均花费为 3,546 美元。

然而，造成旅行障碍的往往不是个人意愿，而是目的地内的交通便捷度和引导服务。大多数行动不便的旅行者在旅行中都遇到过问题，其中：

• 96% 的人遇到过住宿问题
• 86% 的人遇到过航班问题
• 79% 的人在目的地内遇到过交通问题

“如果无障碍设施的情况没有那么糟心，我可能会去更多地方旅行！我花了很多时间仔细规划，但在整个旅行过程中仍然会遇到行动障碍。”一位受访者表示。我们收集的反馈中也反映了这种观点，有受访者表示，无障碍通道、酒店客房和交通工具常常存在无法使用、维护不善或需要长时间等待的情况。

除此之外，还存在所谓的“无障碍税”。 受访者表示，他们多达 8% 的旅行预算用于与无障碍设施相关的额外费用。许多人在描述自己的经历时写道，他们获得的无障碍客房或交通工具报价要高于普通服务价格，有时候甚至根本无法获得无障碍服务。“我感觉自己受到了惩罚。”一位受访者表示。

行动不便的旅行者在旅行时有何需求

在过去 24 个月中，有 81% 的行动不便旅行者曾入住酒店，但酒店并不总是能为他们提供便利。在预订时，建筑物无障碍自动化入口是他们的首要期望。但他们也会寻找无障碍淋浴间、可为助行器提供更多空间的浴室、配备自适应车门的班车、折叠式淋浴间以及较矮的床位。几乎每位旅行者 (96%) 都曾在住宿方面遇到过问题，例如无法使用淋浴或浴缸 (81%)，或者入住时的客房与预订的客房不符 (54%)。

对某类残障人士有效的方法可能不适用于其他类型的残障人士，例如，一位受访者告诉我们：“酒店通常会将无障碍客房设在走廊尽头，远离电梯。这对于使用电动轮椅的人来说可以接受，但对于使用拐杖或助行器的人来说却困难重重。”

另一位旅行者表示：“最常见的问题是大多数‘无障碍’客房的床位高度过高，这使我无法独自旅行。”

雪上加霜的是，行动不便的旅行者很难找到所需的信息。59% 的人表示，酒店网站并不总是能提供足够的信息，让他们在预订时感到舒适，许多人写道，由于难以接触无障碍设施，他们经常无法使用相关设施。

行动不便的旅行者如何规划和预订旅行

行动不便的旅行者及其看护者将 Triapdvisor 等旅行网站列为排名前五的旅行灵感和信息来源，三分之一行动不便的旅行者使用 Tripadvisor 进行旅行规划、研究和预订。这是因为这些旅行者希望了解与他们相似的其他旅行者的意见，寻找具体信息和图片，不仅仅获知“我可以在这里旅行吗？”，也要了解“我可以在这里享受旅行吗？”

Tripadvisor 会积极收集无障碍备注，邀请旅行者在点评中告诉我们并验证有关走廊和入口、坡道、电梯和浴室的信息。Tripadvisor 为业主提供了自我认定为残障人士的机会，并正在为点评者开发同样的功能，预计将于 2023 年发布。

Tripadvisor 为业主提供身份属性

Tripadvisor 上的酒店和餐厅业主现在可以展示其身份属性*，并被更多客人发现。2023 年即将推出：让点评者自我认定为残障人士的选项

还有很多工作要做

我们的受访者一致认同的是什么？为了让每个人都能享受旅行，我们还有很多工作要做。行动不便人士存在个体差异，受访者一致认为，在设计和部署无障碍解决方案时，需要让行动不便人士参与其中。

一位受访者表示：“如果入口太窄，轮椅无法通行，请不要声称无障碍。无障碍并不意味着扶手。请提供具体信息并对您的团队进行培训，以便他们帮助我们找到满足我们需求的客房。”

丰富的信息、完善的基础设施以及无障碍的住宿和交通选择是吸引行动不便旅行者的关键。  如果您不了解您酒店的 ADA 要求，您现在就可以确保酒店设施不仅合规，而且确实能够满足这些旅行者的需求。一位受访者表示：“请将我们视为家人或密友，打造您和您所爱之人所希望获得的旅行体验。”

 做出这些改变是我们旅游业的责任。

来源：2022 年行动不便旅行者画像报告。合作伙伴：MMGY、Accessible Travel Solutions & Sage Traveling、Disability Opportunity Fund、New Mobility、NYC & Company、Permobil、Pure MIchigan、Travel Unity、United Spinal Association、Visit Mesa、Wheelchairtravel.org 和 Wheel the World。