迪拜这家豪华度假村如何通过 Tripadvisor 最大限度优化在线形象

棕榈岛亚特兰蒂斯酒店 (Atlantis) 是知名度假村，可让旅行者轻松享受迪拜无尽的阳光和阿拉伯海 (Arabian Sea) 的静谧海水。旅行者可以在 3 个室外泳池、32 家餐厅和酒吧、私人海滩、豪华水疗中心和全球最大的水上乐园放松、游泳、用餐或玩乐，以及欣赏迪拜标志性城市天际线景观。

曾经对于市场营销经理 Maria Garcia 来说，帮助客人找到这样一家如此出色、屡获殊荣的酒店并不难。但后来，她注意到直接预订量有所下降，客人经常选择其他平台。

“我们以前没有在 Tripadvisor 建立在线形象，我们希望更贴近客人，了解他们所经历的实际客户旅程，”她说。“我们曾将预订流失至 [other platforms] 并为此支付高额佣金。”

棕榈岛亚特兰蒂斯酒店营销经理 Maria Garcia

Garcia 订阅了 Tripadvisor 业主通，以期通过与旅行者建立联系并鼓励直接预订，为品牌建立更强大的在线形象。在短短 9 个月内，棕榈岛亚特兰蒂斯酒店的直接联系链接获得了 10,923 次点击，并且与上一年相比，Tripadvisor 带来的流量增加了 34%。

以下是该酒店利用 Tripadvisor 建立在线形象的经验：

为酒店注入活力

借助 Tripadvisor 业主通，Garcia 和市场营销助理 Veronica Abalos 得以将度假村的数字资料与其提供的品牌体验相匹配。

业主通的以下功能让棕榈岛亚特兰蒂斯酒店的形象更生动：

• 印象板：上传视频并制作幻灯片，以展示酒店的最佳特色，例如迪拜标志性天际线景观。
• 业主最爱点评：自动选择热门点评，并将其置顶在显眼的位置，以便旅行者查看。

“我们看到了通过 Tripadvisor 最大限度优化在线形象的机会，”Garcia 表示。“通过选择业主最爱点评，并上传视频和照片来优化我们的酒店页面，能够确保我们的客人立即看到酒店提供的最佳服务。”

影响旅行者的预订决定

突出显示出色的照片和视频，并通过媒体功能讲述您酒店的故事，这只是业主通的优势之一。对于棕榈岛亚特兰蒂斯酒店的营销团队来说，了解客户旅程并想办法让潜在客人更轻松地预订客房也很重要。

“在我们首次决定购买业主通时，营销团队向收入和销售团队介绍了该项目，解释了 Tripadvisor 对客户旅程的影响，”Garcia 说。“我们一致认为这是重要的合作伙伴关系。”

在这样的度假村度过一生难忘的旅行，需要仔细规划和决策。一般的旅行者不太可能心血来潮地选择这样的度假村。因此，对 Garcia 及其团队来说，在整个客户旅程中减少摩擦非常重要，这样旅行者才能放心预订。

业主通提供两项关键功能，帮助实现这一目标：

• 直接链接：将酒店网站和联系信息直接添加至酒店详情页，方便客人直接联系并预订。
• 特惠信息：同时提供最多三项优惠信息，以优惠的酒店直接房价吸引潜在客人。

棕榈岛亚特兰蒂斯酒店在其 Tripadvisor 页面上激活直接链接和特惠信息后，该酒店网站的流量开始大幅上升。

Garcia 表示：“在 9 个月内，我们的业主通直接联系方式获得了超过 10,923 次点击，其中特惠信息获得了 5,516 次点击。我们的平均兑换率为 35%！”

实时了解成功之处

通过使用业主通来优化详情页和启用直接链接，棕榈岛亚特兰蒂斯酒店在管理酒店在线形象方面取得了成效。

在过去 9 个月中，棕榈岛亚特兰蒂斯酒店已取得以下成就：

业主通还提供易于使用的数据分析设定主页，以便营销团队更好地了解棕榈岛亚特兰蒂斯酒店正在推动的成功指标以及改进方法。该主页涵盖了酒店在 Tripadvisor 上数字化形象的方方面面，从页面获得的流量到平均停留时长、排名以及之前客人的整体评分。

进一步了解 Tripadvisor 业主通如何帮助您的企业更好地讲述故事，并为您的企业网站带来更多直接流量。