如何向 Tripadvisor 旅行者点评添加业主回复

发表业主回复为何如此重要？

回复点评，就可以向以前和潜在的客人清楚地表明您对其反馈的关注以及您对客户服务的重视。

我应该回复哪些点评？

每家物业应自行决定回复点评的策略。 一些企业会回复每一条点评，另一些则主要关注重要点评。

通常而言，最好是回复负面的点评、需要更正错误事实的点评，或者您可以针对所述问题提供改正举措的点评。 另一种最佳做法是，始终确保在您最新收到的十条点评中至少有一条业主回复。 这有助于确保旅行者能够直接看到您的回复，而不必深入查找您物业的点评历史记录。

如何知道我收到了新的点评？

您可以选择接收电子邮件通知，只要有人发表有关您物业的新点评，系统就会通知您。 这将帮助您掌控新发布的点评，并决定您想要回复的点评。 若要管理您的电子邮件通知，请在 Tripadvisor 主页右上角点击您的个人资料图标，然后选择“帐户信息”。 将鼠标悬停在“设置”上，然后点击“订阅”。 在“点评和问题”旁边“业主电子邮件”选项卡中，选中“已订阅”气泡。

在 Tripadvisor 何处进行回复？

若要回复点评，您需要注册我们免费的管理中心。 请前往 cn.tripadvisor.com/Owners.认领您的物业

注册并获得验证后，您就可以点击您的个人资料图标，然后在任何页面右上角选择“您的企业”来访问管理中心，并且执行下列步骤。 如果您收到点评通知电子邮件，您也可以从电子邮件中点击“回复”链接。

1. 点击主照片下方的“回复点评”卡片或页面底部的“查看所有点评”按钮。
2. 点击左侧边栏中的点评，选择您要回复的点评。 您还可根据回复状态、气泡评分、日期和语言筛选点评。
3. 在提供的方框中撰写（或粘贴）回复。 虽然没有字符数限制，但要简明扼要，因为没人愿意阅读长篇大论！
4. 输入您的显示名称，并选择您的企业角色。
5. 点击“提交”。

在撰写回复草稿前，请阅读我们的业主回复准则。 您的回复需要符合这些准则才能发布。

我该如何回复正面点评？

感谢点评者抽空分享其体验。 避免对每个回复使用相同的标准回答，那样会显得重复，而且缺乏诚意。 转述点评者对您企业的正面点评，这样既可以让您的回复多样化，又能向潜在访客复述这一褒奖。

我该如何回复负面点评？

负面点评可能会很难回复，但是处理好负面点评又无比重要。 事实上，87% 的旅行者一致认为，全面回复负面点评能改善他们对物业的印象。1以下是您收到负面点评时需要注意的五个小贴士。

• 快速回复

及时回复可以向潜在客人展示出您对客户服务的重视，也会为原始点评增加从您的角度对事件的解读。 这可以让未来的客人尽早了解您的看法。

• 礼貌而专业

回复时，请记住您的业主回复不仅可以让点评者看到，还可以让正在考虑预订或去往您的餐厅或景点的潜在客人看到。
因此，如果您不同意点评者的评论，或认为他们不够公正，请以礼貌、非情绪化的方式陈述您的看法。 切记，千万不要采取攻击性或防御性的业主回复，这会使潜在访客丧失兴趣。

• 感谢点评者的宝贵意见

对旅行者的光临和撰写点评表示感激。 表明无论反馈好坏，您都同样重视。 此外，若有可能，对任何欠缺之处致以真诚的道歉。

• 解决具体问题

如果点评包含具体的投诉，请说明您为解决问题采取的措施，这样潜在的客人可以确信相关问题已经解决。

• 突出正面点评

突出点评者给出的任何正面点评。 您甚至还可借此机会提及相关的服务或计划进行的升级，并与潜在的访客分享相关资讯。

需要更多有关回复负面点评的帮助？ 继续阅读这里。

我可否编辑我的业主回复？

您目前无法编辑您的回复。 如果要进行更改，最好的办法是删除您的原始回复，再重新提交编辑后的版本。

我的业主回复将在多久后发布？

一旦点击“提交”，“点评”旁边的状态即变为“待处理的回复”。 回复核准后，状态将变为“回复已发布”。 大多数业主回复将在几个工作日内审核完毕并发布。 如果您对您的回复是否满足我们的所有准则存在疑问，我们将会延长处理周期。 如果您的回复未获批准，其状态将变为“回复已拒绝”。 请查看业主回复准则并为该点评提交新的业务回复。

提示

• 您可以在“撰写业主回复”页面中点击点评的标题，打开您要回复的点评。 这可让您对点评有清晰的印象，并且逐一答复具体的要点。
• 或者，您可以先在 Word 文档中撰写回复，然后检查拼写和修改，直到您对最终回复内容感到满意。 然后，剪切并粘贴到“业主回复”表单中。
• 请注意，访客可以通过搜索引擎找到业主回复。 如果点评中存在负面内容，避免在您的回复中重复叙述该内容。
• 如果需要客人提供更多信息，或者希望他们直接联系您，您可以在回复中附上您的电子邮件地址。 牢记一点，所有 Tripadvisor 用户都可以看到您的回复。
• 业主回复中将显示您的用户名，除非您在个人资料中填写了您的真实姓名。 如果不希望显示真实姓名，请从您的个人资料中删除真实姓名，然后再发布您的回复。 （注意：您只能变更您的显示名称一次，此次变更不会影响之前发布的回复。
• 可能包含有关您企业安全信息的点评将带有安全通知标记。 如果您收到此类点评，我们建议您与员工就该情况进行沟通，并进行适当的回复。 点击这里了解有关安全点评的更多信息。
• 如果您举报了某一点评，也最好为其撰写业主回复。 这样，您可以在举报被评估期间，与潜在的客人分享您的看法。 如果点评被删除，相应的业主回复也会遭删除。

1. 2015 Tripadvisor“自定义调查研究参与”

上次更新： 2019年7月22日