July 17, 2023
Thế hệ Z, hay "Gen Z", đề cập đến bất kỳ ai được sinh ra từ năm 1997 đến năm 2012. Là những thành viên lớn tuổi nhất trong nhóm tuổi tốt nghiệp đại học và tham gia lực lượng lao động, họ đang háo hức khám phá thế giới. Tìm hiểu về thế hệ khách du lịch mới với hướng dẫn của chúng tôi.
Khách du lịch Thế hệ Z đã sẵn sàng khám phá thế giới.
Trong một cuộc khảo sát gần đây, chúng tôi đã hỏi khách du lịch về kế hoạch mùa hè của họ, 78% nói rằng họ có dự định đi du lịch. Kết quả không mấy bất ngờ khi khách du lịch trẻ tuổi lại háo hức được ra ngoài và khám phá thế giới nhất.
Nhưng cách khách du lịch Thế hệ Z tiếp cận hoạt động du lịch về cơ bản là khác với các thế hệ trước. Sau đây là những điều quý vị cần biết để thu hút Thế hệ Z đến với doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng – khách sạn của quý vị:
Đối với Thế hệ Z, “trải nghiệm là trên hết” không đơn thuần chỉ là một câu nói. Khi đi du lịch, họ không chỉ muốn tạo nên những kỷ niệm. Toàn bộ trải nghiệm cần phải được chọn lọc kỹ càng sao cho không những “hoàn hảo” mà còn giúp họ tận hưởng mọi khoảnh khắc.
Ngay khi bước vào tuổi trưởng thành, thế hệ này được định hình bởi tình trạng biến động và bất ổn trên toàn cầu trong những năm gần đây, bao gồm đại dịch toàn cầu đã đóng băng hoàn toàn hoạt động du lịch, tầm quan trọng của công bằng xã hội và sự nhận thức (xen lẫn lo lắng) về khủng hoảng khí hậu. Khi nhắc đến du lịch, thế hệ này nhận thức rất rõ rằng thời điểm lý tưởng để đi du lịch là bây giờ.
Thế hệ Z rõ ràng đang muốn bù đắp cho khoảng thời gian đã qua. Hai phần ba Thế hệ Z xếp hạng “du lịch và tham quan thế giới” là cách chi tiêu quan trọng nhất và họ dự định có 5 chuyến đi trong năm tới, nhiều hơn Thế hệ Y (dự định có 4 chuyến đi trong năm nay) và Thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (dự định có 3 chuyến đi). Và năm nay, 64% Thế hệ Z dự định chi nhiều tiền vào du lịch hơn so với năm ngoái.
Chúng ta chứng kiến nhu cầu du lịch tăng cao không chỉ do xu hướng “đi du lịch bù”—93% người trả lời khảo sát gần đây dự định đi du lịch trong năm tới—để bù đắp cho loại trải nghiệm mang tính hình thành mà họ đã không có cơ hội thực hiện, ví dụ như buổi dạ hội, lễ tốt nghiệp và các lễ kỷ niệm khác đã bị hủy.
Rất có thể đó là lý do khiến họ nhiều khả năng sẽ đặt chỗ trước cho trải nghiệm. Họ muốn đảm bảo từng yếu tố tạo nên trải nghiệm đều hoàn hảo. Khả năng khách du lịch Thế hệ Z đặt chỗ trước cho hoạt động trong chuyến đi cao gần gấp đôi so với mức trung bình (42% so với mức trung bình là 34%) và khả năng đặt chỗ ở nhà hàng được giới thiệu cao hơn gấp đôi (25% so với mức trung bình là 19%).
Khi quý vị muốn thu hút khách du lịch Thế hệ Z, hãy cho họ thấy loại hình trải nghiệm mà họ muốn. Hãy nghĩ đến những chi tiết nhỏ tạo nên lòng hiếu khách, từ cách chào đón khi khách đến cho tới loại ghế để khách ngồi. Họ muốn biết tất cả:
@tripadvisor Ai mà biết thiên đường lại có công chứ 🤷 #luxuryhotels #besthotel #singapore #tripadvisor #travel ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic
Giới thiệu nhiều nhất có thể về toàn bộ trải nghiệm từ đầu đến cuối để khách hình dung được hoạt động thư giãn hay ăn mừng cùng quý vị.
Du lịch gia đình vẫn rất phổ biến nhưng nhiều khả năng Thế hệ Z cũng lập kế hoạch cho chuyến đi với một nhóm bạn. Đây là khi khách sạn đặc biệt phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn. Thế hệ Z thường đặt phòng cho các cuộc tụ họp nhóm thay vì phòng khách sạn riêng lẻ. Đối với họ, khách sạn không chỉ là chỗ ngủ vào ban đêm mà còn là một phần trong trải nghiệm tổng thể. Quý vị cần tạo ấn tượng về ý thức cộng đồng—chẳng hạn như cách họ gặp gỡ người khác hoặc quảng bá những không gian chung như quán bar, bể bơi và khu vực tổ chức sự kiện.
Ví dụ: Hostelworld, một đại lý du lịch trực tuyến tập trung vào Thế hệ Z, tổ chức một phòng chat trực tuyến với mọi người có lượt đặt phòng tại một nhà trọ nhất định vào cùng một thời điểm. Phòng chat này được mở hai tuần trước chuyến đi. Làm thế nào để tạo cơ hội cho khách kết nối với nhau? Cho dù là giờ vàng để chào đón, cuộc thi giao lưu ở bể bơi hay các sự kiện khác, quý vị đừng chỉ tiếp thị khách sạn bằng cách nhấn mạnh vào chỗ ngủ khi đêm về.
Hơn cả các thế hệ khác, Thế hệ Z muốn mọi thứ họ làm phải phù hợp với giá trị của mình. Họ không chỉ muốn khám phá thế giới mà còn muốn học hỏi nhiều nhất có thể và bảo vệ thế giới bằng mọi giá. Thế hệ này mong muốn góp phần tạo nên một điều gì đó to lớn hơn.
Quý vị không thể chỉ cam kết phát triển bền vững bằng lời nói—đây là lĩnh vực mà Thế hệ Z chủ động tìm kiếm khi quyết định chi tiêu. Nhóm tuổi này coi trọng hoạt động tình nguyện và du lịch sinh thái nhiều hơn tới 58% so với các nhóm tuổi khác, theo YouGov. Điều này có nghĩa là các chính sách thân thiện với môi trường thu hút nhiều sự chú ý nhất, chẳng hạn như triển khai chương trình không chất thải hoặc phân hữu cơ, tìm nguồn cung cấp các nguyên liệu nhà hàng từ các trang trại địa phương và loại bỏ đồ nhựa.
Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là Thế hệ Z, thậm chí còn hơn người tiêu dùng trung bình, có thể dễ dàng nhận ra ngôn ngữ tiếp thị rỗng tuếch. Nếu định nói về những nỗ lực phát triển bền vững hoặc quảng bá điều đó là yếu tố quan trọng trong nội dung tiếp thị nhằm thu hút Thế hệ Z, quý vị phải thực hiện các bước tiếp theo.
Thế hệ Z có nhiều khả năng sẽ chọn “phiêu lưu” làm lý do chính khi đi du lịch so với các nhóm tuổi khác. Theo YouGov, 50% số người từ 18 đến 24 tuổi cho biết họ đang tìm kiếm hoạt động phiêu lưu trong kỳ nghỉ so với chỉ 30% số người từ 25 tuổi trở lên. Ngoài ra, thế hệ Z đề cập tới phiêu lưu như một phần quan trọng trong trải nghiệm kỳ nghỉ nhiều hơn 30% so với các nhóm tuổi khác.
Về loại hình chuyến đi, chuyến đi văn hóa/tham quan vẫn là trải nghiệm phổ biến nhất với 32% khách du lịch ở mọi độ tuổi lên kế hoạch cho một chuyến đi như vậy trong vài tháng tới. Khi quý vị nghĩ tới doanh nghiệp dịch vụ nhà hàng – khách sạn, nói về những trải nghiệm mới tại địa phương là điều sẽ thu hút các khách du lịch trẻ tuổi hơn.
Thế hệ Z cũng có khả năng lập kế hoạch cho chuyến đi liên quan tới trải nghiệm sức khỏe cao gấp đôi so với thế hệ lớn tuổi hơn. Một chuyến đi spa có thể được coi là một ví dụ nhưng không phải là tất cả. “Sức khỏe” đã trở thành một thuật ngữ “bao quát” đề cập đến mọi loại hình chăm sóc bản thân, bao gồm tập thể dục, lựa chọn bữa ăn lành mạnh và thư giãn. Lựa chọn này có trong mọi chi tiết nhỏ:
@tripadvisor Khi chuyến đi phượt xuyên châu Âu không chỉ ở nhóm chat – kết quả thật kỳ diệu. #europe #summer #backpacking #groupchat #travel ♬ âm thanh gốc – Ian Asher
Quan niệm của Thế hệ Z về “truyền miệng” đến trực tiếp từ mạng xã hội. Không giống như thế hệ Y và các nhóm tuổi khác, Google không nhất thiết phải là nơi đầu tiên để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, Thế hệ Z còn có các nền tảng như TikTok và Instagram.
@tripadvisor Tất cả thông tin về Beach goth 2023. #travelerschoice ♬ âm thanh gốc – Owen
Lớn lên trong kỷ nguyên số, Thế hệ Z chủ động tìm kiếm đánh giá và ý kiến của khách du lịch giống như họ trong quá trình đưa ra quyết định. Khi quyết định đặt chỗ, họ sẽ tham khảo hơn 73 triệu đánh giá và ý kiến trên Tripadvisor để định hướng cho quyết định của mình.
Khách du lịch Thế hệ Z đang tìm kiếm một trải nghiệm vô cùng khác biệt so với các thế hệ trước. Nổi bật giữa đám đông nhờ có các giải pháp Tripadvisor dành cho doanh nghiệp có thể cải thiện hồ sơ, giúp nhiều khách du lịch trẻ tuổi tìm thấy doanh nghiệp của quý vị và hơn thế nữa.
Nguồn: Khảo sát du lịch mùa hè của Tripadvisor, tháng 5 năm 2023
Nguồn: Kế hoạch chi tiêu của khách du lịch của Tripadvisor, tháng 1 năm 2023
