August 16, 2023
5 lý do khiến việc quản lý danh tiếng trực tuyến là cần thiết
August 16, 2023
Khách hàng đang tìm kiếm quý vị trực tuyến. Họ có thể tìm thấy quý vị không? Dưới đây là lý do tại sao việc quản lý danh tiếng trực tuyến là yếu tố cần thiết trong ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng ngày nay.
Khi nghĩ đến thương hiệu, có thể quý vị nghĩ đến logo hoặc hình ảnh sử dụng để quảng bá cơ sở kinh doanh hoặc nhà hàng.
Trong thực tế, thương hiệu chính là tất cả những gì quý vị làm. Đó là cảm nhận của khách khi thư giãn bên bể bơi hay cảm nhận của thực khách khi lần đầu ngồi xuống bàn ăn hoàn hảo với khung cảnh tuyệt đẹp.
Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu không chỉ xoay quanh những điều diễn ra ngoài đời thực. Thương hiệu khởi nguồn ngay từ khi có người bắt đầu tương tác với quý vị. Hoạt động tương tác này ngày càng diễn ra nhiều trong môi trường trực tuyến. Quý vị cần có sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ trực tuyến, không chỉ ở ngoài đời thực, để có thể nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Đó là chính là lúc cần đến việc quản lý danh tiếng trực tuyến.
Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Đó là quá trình tìm hiểu, phân tích và chủ động xây dựng thương hiệu của quý vị ở bất cứ nơi nào mà mọi người nhắc đến quý vị trong môi trường trực tuyến. Điều này bao gồm cả cơ sở kinh doanh trực tuyến thuộc sở hữu của quý vị, như trang web và trang mạng xã hội, đồng thời cả trang web đánh giá như Tripadvisor và các cộng đồng trực tuyến khác mà doanh nghiệp của quý vị được đề cập đến.
Dưới đây là lý do tại sao việc quản lý danh tiếng trực tuyến là yếu tố cần thiết trong dịch vụ ngành dịch vụ khách sạn, nhà hàng ngày nay:
Trung bình, quý vị có 7 giây để tạo ấn tượng đầu tiên.
Quý vị có thể dồn mọi nỗ lực chuẩn bị cho khu vực lối vào và cửa trước, quầy hàng, biển hiệu và nhân viên phụ trách tiếp đón khách, nhưng chưa chắc điều đó sẽ làm nên ấn tượng ban đầu về quý vị. Rất có thể, quý vị đã tạo ấn tượng đầu tiên đó trong môi trường trực tuyến rồi.
Điều đó có nghĩa là nếu khó tìm được giờ mở cửa hoặc số điện thoại của quý vị, khách sẽ không biết chắc rằng liệu quý vị có cung cấp một số tiện nghi như ghế cho trẻ em hay tiện nghi trợ năng cho người ngồi xe lăn không. Hoặc nếu quý vị có đánh giá không thuận lợi ngay ở đầu hồ sơ, khách hàng tiềm năng có thể sẽ không bao giờ đặt chân vào cơ sở kinh doanh của quý vị.
Việc quản lý các yếu tố khác nhau của danh tiếng trực tuyến bắt đầu từ việc phối hợp những chi tiết quan trọng đó trên mọi nền tảng, chẳng hạn như:
Danh tiếng trực tuyến giúp khách hàng không chỉ nghĩ về doanh nghiệp của quý vị mà còn thực sự ghé thăm.
Đa phần mọi người không phải đêm nào cũng ra ngoài ăn uống hoặc tuần nào cũng lưu trú tại một khách sạn tuyệt vời. Đây là những trải nghiệm đặc biệt, thỉnh thoảng mới có một lần và họ muốn trải nghiệm đó phải hoàn hảo. Càng nhận được nhiều ý kiến đánh giá và khen ngợi trực tuyến, càng có nhiều khả năng khách hàng mới sẽ tìm thấy quý vị. Hãy coi danh tiếng trực tuyến là phương thức tiếp thị truyền miệng mới.
Trong kỷ nguyên của mạng xã hội như Tripadvisor, khách hàng trở thành đại sứ. Bất kỳ ai trước khi đặt chỗ tại nhà hàng cũng đều tìm hiểu thông tin trên Tripadvisor. Phương thức tiếp thị truyền miệng từ bao đời nay đã có phạm vi rộng hơn nhiều nhờ Tripadvisor.
Ernesto Laccarino
Bếp trưởng, Ristorante Don Alfonso 1890
Quý vị cũng có thể sử dụng đánh giá và nội dung khác do khách hàng tạo trong tài liệu tiếp thị. Ví dụ: khách tìm kiếm nhà nghỉ thường muốn biết về mức độ sạch sẽ, địa điểm, giá trị và tiện nghi của phòng, trong khi thực khách lại tò mò về loại đồ ăn được phục vụ, dịch vụ và bầu không khí chung.
Nếu ý kiến đánh giá về chủ đề bất kỳ trong số này có câu trích dẫn tuyệt vời, hãy sử dụng câu trích dẫn đó trên mạng xã hội, tờ rơi, tờ quảng cáo hoặc các tài liệu khác để nêu bật những điều khiến doanh nghiệp của quý vị trở nên đặc biệt.
Trong một khảo sát gần đây của Tripadvisor, cứ 4 người trả lời lại có 3 người cho rằng ý kiến đánh giá trực tuyến là “cực kỳ hoặc rất quan trọng” khi đưa ra quyết định du lịch. Điều này hoàn toàn đúng đối với mọi loại hình kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng:
Quý vị biết dịch vụ của mình rất tuyệt nhưng đa số khách cần được khích lệ đôi chút. Khách hàng muốn biết rằng họ sẽ có trải nghiệm tuyệt vời trước khi sử dụng dịch vụ của quý vị. Cách tốt nhất để hình dung về trải nghiệm là gì? Đọc đánh giá.
Tripadvisor cung cấp ba loại đánh giá mà khách có thể xem:
Dịch vụ khách sạn, nhà hàng có thể thực sự tỏa sáng không chỉ nhờ việc quý vị hiểu rõ danh tiếng trực tuyến của mình mà còn chủ động định hình danh tính trực tuyến thông qua phản hồi của ban quản lý. Đây là cơ hội để quý vị tham gia trao đổi, kể câu chuyện từ góc nhìn của mình và thêm nội dung đặc biệt khác khiến khách hàng muốn quay lại nhiều lần.
Nếu quý vị không chắc nên bắt đầu từ đâu, hãy tập trung vào việc phản hồi ít nhất 50% đánh giá gần đây — và tất cả đánh giá 1 hoặc 2 bong bóng. Đây là cơ hội để quý vị giải quyết mọi mối lo ngại và khuyến khích khách thử dùng lại dịch vụ của doanh nghiệp quý vị theo cách dành riêng cho họ.
Sau đó, hãy nhớ cảm ơn những người đánh giá 4 và 5 bong bóng tuyệt vời! Đây là những người yêu mến quý vị và chắc chắn sẽ lan tỏa thông tin về doanh nghiệp của quý vị. Hãy kéo dài cảm xúc phấn chấn đó bằng phản hồi nhanh chóng, chân thành của ban quản lý.
Ý kiến của khách du lịch trước đây cũng là câu chuyện đáng tin cậy và hấp dẫn hơn nhiều so với bất kỳ lời tự quảng bá nào từ bộ phận tiếp thị hoặc quan hệ công chúng. Ý kiến đánh giá đặc biệt hữu ích trong việc tạo ra lòng tin khi lượng đánh giá tích cực gần đây ở mức cao, còn đánh giá tiêu cực được ban quản lý phản hồi phù hợp cho từng cá nhân và hài hòa khiến người đọc cảm thấy tin tưởng rằng quý vị đã thực hiện biện pháp khắc phục vấn đề.
Adele Gutman
CHBA, CHDM
Việc quản lý danh tiếng trực tuyến mang đến cho quý vị cơ hội nổi bật giữa đám đông:
Điều quan trọng nhất cần nhớ về danh tiếng trực tuyến của quý vị là gì? Đó là phiên bản trực tuyến của dịch vụ khách sạn, nhà hàng của quý vị. Nếu quý vị tự hào rằng mình mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho cả khách và thực khách, bất kể họ đến từ đâu, thì quý vị cần suy xét xem trải nghiệm đó sẽ như thế nào trước khi họ đến và họ nghĩ gì về quý vị sau khi rời đi.
Đó là chính là lúc quý vị cần đến việc quản lý danh tiếng trực tuyến. Với Tripadvisor, quý vị có thể đảm bảo rằng khách sẽ được trải nghiệm dịch vụ khách sạn, nhà hàng hàng đầu lừng danh của quý vị trong suốt thời gian họ tương tác với doanh nghiệp quý vị — và không chỉ gói gọn trong lúc tương tác trực tiếp.
| Xem cách Tripadvisor có thể giúp quý vị quản lý danh tiếng trực tuyến.Bắt đầu ngay |
Sự hiện diện kỹ thuật số của quý vị là tổng hòa của mọi yếu tố. Hãy thúc đẩy để doanh nghiệp của quý vị luôn nổi bật — và thu hút thêm đặt phòng.
Cập nhật lần cuối: 8 tháng 6, 2022
