Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá năm 2023: Đi sâu vào cam kết của Tripadvisor trong việc đảm bảo sự tin cậy và an toàn

Tại Tripadvisor, chúng tôi tin tưởng vào việc cung cấp nội dung chuyên sâu cho cộng đồng. Đánh giá là điều quan trọng nhất trong sứ mệnh của chúng tôi và khách du lịch vẫn luôn yêu mến cũng như coi trọng sự thông thái của khách du lịch và thực khách ngoài đời thật. Ấn bản thứ ba của Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá này sử dụng dữ liệu từ năm 2022 và được công bố sau giai đoạn thú vị đối với ngành du lịch toàn cầu.

Báo cáo này đề cập đến những nội dung sau:

Hướng dẫn đáng tin cậy được tín nhiệm hơn bao giờ hết

Sau 2 năm bị phong tỏa, cách ly và hạn chế, những người ưa khám phá trên thế giới đã chính thức quay trở lại vào năm ngoái. Khách du lịch và thực khách đã nhanh chóng triển khai kế hoạch của họ, cho dù để giải trí, kinh doanh hoặc cả hai, bất chấp những hạn chế kéo dài do đại dịch COVID-19 ở nhiều nơi trên thế giới. Trên thực tế, nhu cầu tiêu dùng tăng cao chưa từng thấy ở nhiều thị trường, thậm chí phá kỷ lục, trong đó khoản chi tiêu cho vé máy bay và khách sạn của người tiêu dùng Hoa Kỳ vượt qua mức năm 2019 sớm hơn dự đoán (nguồn: Phocuswright). Đó cũng là 1 năm tương phản khi cầu vượt cung trong nhiều trường hợp, thử thách ý chí quyết tâm của người tiêu dùng.

Trong bối cảnh đó, khách du lịch và thực khách càng tin tưởng vào hướng dẫn đáng tin cậy. Họ chú trọng vào việc tận hưởng tối đa  mọi chuyến đi, bữa ăn và trải nghiệm hơn bao giờ hết

Khi nhu cầu tăng mạnh trong năm thì các đánh giá, ảnh, nhận xét và nội dung cũng tăng theo, từ đó giúp Tripadvisor trở thành hướng dẫn không thể thiếu về trải nghiệm và quá trình đưa ra quyết định.

Báo cáo này phân tích dữ liệu hướng dẫn trong vòng 1 năm từ nền tảng của chúng tôi, hé lộ hành vi của cộng đồng Tripadvisor cũng như tác động của cộng đồng đối với việc đóng góp đánh giá khi ngành du lịch và giải trí phát triển trở lại. Báo cáo này cũng tiết lộ những hành động mà chúng tôi đã thực hiện để Tripadvisor trở thành nơi công bằng, an toàn và đáng tin cậy đối với hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp sử dụng nền tảng này mỗi ngày.

Cuối cùng, báo cáo này công nhận tầm quan trọng của sự tin cậy đối với các nền tảng như Tripadvisor.

Chúng tôi hiểu rằng sự tin cậy là điều cần cố gắng mới đạt được. Bằng cách làm sáng tỏ dữ liệu và quy trình phía sau nền tảng, chúng tôi hy vọng sẽ chứng minh được rằng sự tin cậy mà cộng đồng trao cho chúng tôi không bị đặt sai chỗ.

Quyết tâm ngăn chặn nội dung gian lận và gây hại

Báo cáo này phân tích nội dung đóng góp của cộng đồng trong vòng 1 năm — tổng cộng hơn 73 triệu đánh giá và ý kiến — giúp độc giả tìm hiểu sâu về nội dung đã gửi trên toàn cầu và tiết lộ sự thay đổi của xu hướng đánh giá trong giai đoạn phát triển nhanh chóng của ngành du lịch.

Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về các giai đoạn liên quan đến việc xem xét và đăng nội dung do người dùng tạo. Nội dung này giúp Tripadvisor trở thành tài nguyên độc đáo dành cho khách du lịch và thực khách. Báo cáo này bao gồm thông tin về các tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng và nỗ lực của chúng tôi trong việc ngăn chặn nội dung gian lận và gây hại.

Các phát hiện quan trọng

• Người kiểm duyệt đã xem xét thủ công khoảng 2,3 triệu đánh giá đã gửi để xác định xem có nên đăng lên trang web hay không.
• Nhờ công nghệ phát hiện gian lận và các nhóm chuyên gia điều tra của Tripadvisor, 1,3 triệu đánh giá đã được xác định là gian lận và bị xóa bỏ, với 72% trong số này bị phát hiện trước khi được đăng.
• Khả năng nhấp vào đánh giá tiết lộ vấn đề nghiêm trọng về tính an toàn cao gấp 10 lần so với đánh giá thông thường.

Nguồn: Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2023