August 15, 2023
Cách Kings Inn sử dụng Tripadvisor để giảm sự phụ thuộc vào các OTA
August 15, 2023
Kings Inn tăng lưu lượng truy cập nhờ Vị trí tài trợ của Tripadvisor và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi với Chiến lược doanh nghiệp.
Kings Inn có hai cơ sở kinh doanh dành cho gia đình với giá cả phải chăng tại San Diego và Anaheim, California. Chúng tôi đã trò chuyện với Richard Espinoza, Giám đốc bán hàng và tiếp thị, để tìm hiểu cách ông thu hút thêm lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi bằng việc tận dụng sự hiện diện của mỗi cơ sở kinh doanh trên Tripadvisor.
“Trong tất cả các yếu tố thu hút khách đến với chúng tôi, Tripadvisor và trang web của chúng tôi là những nguồn chính“, ông Espinoza chia sẻ. “Lưu lượng truy cập từ Tripadvisor vô cùng ấn tượng so với phương tiện truyền thông xã hội, các công cụ tìm kiếm và OTA”.
Ông nói tiếp: “Giá trị lớn nhất của Tripadvisor là giúp những vị khách đó hiểu rõ về chúng tôi. Họ chọn chúng tôi sau khi xem xét và cân nhắc nhiều lựa chọn. Khi đến nơi, họ kỳ vọng rất nhiều và sẵn sàng trải nghiệm những điều thú vị với cơ sở kinh doanh và dịch vụ của chúng tôi. Tripadvisor đã lựa chọn trước khách cho chúng tôi”.
Khi Espinoza bắt đầu quản lý Kings Inn, ông tập trung vào việc trả lời đánh giá trên Tripadvisor — và chịu trách nhiệm về phản hồi của từng khách.
“Khi khách viết đánh giá một bong bóng, chúng tôi đã đọc thật kỹ và tìm hiểu quan điểm của họ. Sau đó, chúng tôi nghiêm túc giải quyết những mối lo ngại này, nhận mọi trách nhiệm, xin lỗi họ và tiến hành nâng cao chất lượng để phục vụ khách trong tương lai”, ông Espinoza bày tỏ. “Các đánh giá đã giúp chúng tôi xác định hiện trạng khách sạn của mình và tập trung vào những cải thiện sẽ tạo nên sự khác biệt”.
“Chúng tôi trân trọng mọi đánh giá — cả tích cực và đặc biệt là tiêu cực bởi vì điều đó thực tế hơn với khách du lịch”, ông cho biết thêm. “Khi khách chỉ thấy đánh giá tích cực mà không thấy đánh giá tiêu cực nào, họ chắc chắn sẽ cảm thấy thất vọng. Chúng tôi luôn giữ vững tinh thần trách nhiệm và hi vọng khách cũng như vậy. Mỗi khách sau phải có được trải nghiệm tốt hơn khách trước, nhờ vào đánh giá của chúng tôi”.
Dần dần, tinh thần trách nhiệm và cam kết cải thiện vì trải nghiệm của khách đã mang lại thành công. Vị trí của Kings Inn San Diego do khách du lịch Tripadvisor xếp hạng đã cải thiện ngoạn mục: từ vị trí thứ ba từ dưới lên thành một trong những cơ sở nằm trong số 15% khách sạn hàng đầu — giúp tăng mức độ hiển thị với khách du lịch tiềm năng tại thị trường San Diego.
Khi Espinoza theo dõi sát sao đánh giá dành cho Kings Inn, ông cũng bắt đầu tìm kiếm những cách thức khác để phát triển các cơ sở kinh doanh của mình trên Tripadvisor.
Ông chia sẻ: “Mục tiêu chính của chúng tôi là thu hút thêm lượng đặt phòng trực tiếp”. “Chúng tôi muốn thu hút khách du lịch có sẵn trên Tripadvisor và giảm sự phụ thuộc của chúng tôi vào các OTA”.
Đó là khi ông chuyển sang Chiến lược doanh nghiệp. “Công cụ này mạnh mẽ vì đã giúp chúng tôi được chủ động kể câu chuyện của mình. Với Ảnh yêu thích, Ảnh chính và Bản minh họa, tôi có thể kiểm soát ảnh và nội dung mà khách nhìn thấy trước tiên trên hồ sơ Tripadvisor. Tôi cũng có thể nêu bật sự kết hợp giữa Đánh giá yêu thích và Phản hồi của ban quản lý trên đầu danh sách đại diện cho khách sạn của tôi”.
Ông Espinoza cũng sử dụng tính năng Địa chỉ liên hệ để thu hút khách du lịch từ Tripadvisor đến với các kênh đặt phòng trực tiếp của mình. Ông cho biết: “Khi khách sẵn sàng đặt phòng, quý vị cần thu hút họ trực tiếp đến trang web hoặc số điện thoại của mình trên trang Tripadvisor“. “Tôi rất hài lòng khi Chiến lược doanh nghiệp mang lại một cách thức rõ ràng, dễ thực hiện để khách du lịch đến với trang web của chúng tôi và đặt phòng trực tuyến”.
Tuy nhiên, ông Espinoza luôn cẩn trọng giữ vững tinh thần trách nhiệm và tính chân thực trong hoạt động tiếp thị.
Ông cho biết: “Chúng tôi luôn thể hiện chân thực về bản thân”. “Đồng thời tránh việc quảng cáo không thực chất, chỉ nhằm để có được đặt phòng”.
Espinoza đã quyết định dùng thử Vị trí tài trợ để thu hút thêm nhiều lưu lượng truy cập chất lượng cao từ Tripadvisor.
Ông Espinoza cho biết: “Vấn đề của tiếp thị trực tuyến là mọi người phải tiếp cận với nguồn thông tin dồn dập”. “Điều này dẫn đến khả năng tập trung kém và có quá nhiều sự cạnh tranh — nên doanh nghiệp rất khó để nổi bật. Chúng tôi muốn biết liệu Vị trí tài trợ có thể giúp tăng mức độ hiển thị và mang lại nhiều lượt nhấp hay không”.
Espinoza chọn ngân sách Vị trí tài trợ cao nhất để tăng tối đa mức độ hiển thị và hướng đến những khách muốn lưu trú tại Kings Inn.
“Con người hay dựa vào thói quen để xác định sở thích của mình. Chúng tôi là một khách sạn độc đáo, tìm những vị khách không kém phần độc đáo”, ông Espinoza nói. “Chúng tôi hướng đến các gia đình đang tìm kiếm khách sạn 2,5 sao giá cả hợp lý, nơi họ có thể dùng bữa, ngụp lặn ở bể bơi và có khoảng thời gian đáng nhớ với chúng tôi. Chúng tôi mong đón thêm nhiều khách du lịch muốn có trải nghiệm không thể nào quên khi đến với Kings Inn”.
Cho đến giờ, ông Espinoza rất hài lòng với Vị trí tài trợ: “Lưu lượng truy cập của chúng tôi tăng đáng kể — số lượt nhấp cũng tăng lên gần gấp đôi.“
Ông Espinoza cho hay: “Giá trị tổng thể của Vị trí tài trợ cùng với Chiến lược doanh nghiệp là mang lại trải nghiệm tuyệt vời trong việc thu hút khách du lịch đặt phòng với chúng tôi. Kể từ khi kích hoạt hai tính năng này, chúng tôi đã có được tỷ lệ nhấp cao hơn và nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn từ khách du lịch sáng suốt đặt phòng trên Tripadvisor”.
Lời khuyên của ông dành cho các chủ khách sạn khác đang muốn thu hút thêm lượng đặt phòng trực tiếp là gì?
“Tìm hiểu thói quen suy nghĩ, mua sắm và du lịch của khách — ngay từ khi họ nghiên cứu và đọc đánh giá cho tới khi họ đến với quý vị. Sau đó, áp dụng những điều đã tìm hiểu được để tiếp cận khách du lịch phù hợp trên Tripadvisor, đặt ra kỳ vọng thực tế với họ và sử dụng phản hồi của họ để mang đến khoảng thời gian lưu trú đáng nhớ”.
Cập nhật lần cuối: 18 tháng 4, 2018
