August 20, 2023
Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng Tripadvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội
August 20, 2023
Tìm hiểu cách Royal Heritage Haveli thu hút khách du lịch với Vị trí tài trợ và chuyển đổi khách bằng Chiến lược doanh nghiệp.
Royal Heritage Haveli là một khách sạn nhỏ sang trọng do gia đình quản lý, nhiều năm đạt giải thưởng Travellers’ Choice tại Jaipur, Ấn Độ. Tìm hiểu cách Shambhavi Singh, giám đốc của Haveli, sử dụng Tripadvisor như một phương tiện trong chiến lược tiếp thị hướng nội của mình.
Singh luôn nỗ lực thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng nhất có thể trong mùa cao điểm. “Mùa cao điểm rất ngắn nên chúng tôi nhất định phải tận dụng tối đa. Chúng tôi khó có thể lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm, vì khi đó khí hậu Jaipur rất nóng”, cô cho biết.
Nhiều nhà cung cấp nhà nghỉ khác tại địa phương cũng theo đuổi chiến lược tương tự. Cô chia sẻ: “Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh tại Jaipur là điều không dễ dàng. Chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ phải cạnh tranh với các khách sạn nổi tiếng, trong khi lượng khách du lịch ghé đến trong mùa cao điểm lại rất hạn chế. Vì vậy, chúng tôi cần tạo nên sự khác biệt so với những cơ sở kinh doanh tương tự”.
“Để giải bài toán hóc búa này, tôi chọn cách sử dụng tiếp thị hướng nội nhằm thu hút, chuyển đổi, chốt đặt phòng và làm hài lòng khách, và Tripadvisor là yếu tố chủ chốt trong chiến lược của tôi”, cô chia sẻ. “Tiếp thị hướng nội tạo nhận thức cho khách du lịch và xây dựng niềm tin cũng như sự tín nhiệm đối với Haveli”.
Singh sử dụng Vị trí tài trợ để giúp khách du lịch tìm thấy Haveli trong lúc tìm kiếm địa điểm lưu trú tại Jaipur. “Việc kinh doanh không đắt khách lắm nên chúng tôi muốn tăng mức độ hiển thị của mình trên Tripadvisor. Vừa hay, Vị trí tài trợ thực hiện được điều đó và là nước cờ mở đầu quan trọng trong chiến lược tiếp thị hướng nội của chúng tôi”, Singh cho hay.
“Trước tiên, chúng tôi thử dùng mức ngân sách thấp nhất và đã rất hài lòng với kết quả — Vị trí tài trợ giúp chúng tôi lấp đầy phòng trống và tăng tỷ lệ sử dụng phòng. Tuy nhiên, để thu hút thêm nhiều lượt hiển thị, lượt nhấp và giới thiệu đặt phòng, chúng tôi đã tăng cường tối đa ngân sách hàng tháng. Kết quả thật tuyệt vời — kể từ khi bắt đầu sử dụng Vị trí tài trợ, Haveli đã thu hút thêm 78.600 lượt xem với quảng cáo trên Tripadvisor, đồng thời lượng giới thiệu đặt phòng trong sáu tháng qua cũng tăng 20%”.
Cô lên kế hoạch sử dụng Vị trí tài trợ suốt cả năm để mở rộng mức độ hiển thị của Haveli vì quảng cáo chỉ hiển thị với khách du lịch khi Haveli có phòng trống cho ngày mà họ tìm kiếm. “Chúng tôi sẽ sử dụng quảng cáo để thu hút thêm khách du lịch vào mùa thấp điểm. Từ giờ đến cuối mùa, chúng tôi sẽ sử dụng quảng cáo để thu hút những khách du lịch thường có khả năng đặt phòng với đối thủ cạnh tranh. Khi mùa cao điểm bước vào giai đoạn sôi động, chúng tôi mong muốn quảng cáo sẽ giúp lấp đầy những phòng bị hủy phút chót”, cô chia sẻ.
Singh sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để chuyển đổi khách du lịch truy cập trang của Haveli trên Tripadvisor thành khách hàng tiềm năng. Cô cho biết: “Chiến lược doanh nghiệp cho phép chúng tôi giới thiệu những gì tốt nhất của Haveli và thu hút thêm khách du lịch đến với các kênh đặt phòng trực tiếp của mình. Với Địa chỉ liên hệ, khách du lịch chỉ cần nhấp chuột hoặc nhấc điện thoại lên là có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi”.
Các tính năng ảnh độc quyền tạo nên một Haveli sống động và thôi thúc khách tiềm năng lựa chọn doanh nghiệp này thay vì đối thủ cạnh tranh. “Ảnh của chúng tôi — đặc biệt là ảnh toàn cảnh và Bản minh họa — truyền tải bầu không khí yên bình, tĩnh tại và để lại ấn tượng với khách du lịch. Chúng tôi cập nhật ảnh thường xuyên để thể hiện tốt nhất cơ sở kinh doanh của mình”, cô chia sẻ.
Singh tận dụng dữ liệu để tác động và làm tăng lượng đặt phòng. “Chúng tôi có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của các công cụ bằng Phân tích chuyên sâu và đưa ra điều chỉnh. Ví dụ: chúng tôi thấy một phần ba số lượt nhấp của mình đến từ Ưu đãi đặc biệt — vì vậy, hiện giờ lúc nào chúng tôi cũng chạy Ưu đãi đặc biệt vì công cụ này giúp chúng tôi lấp đầy phòng trống”, Singh giải thích.
Singh chốt đặt phòng với những khách hàng tiềm năng hướng nội này bằng cách tiếp tục xây dựng niềm tin và khuyến khích đặt phòng trên trang web của Haveli. Cô chia sẻ: “Khi khách du lịch truy cập trang web khách sạn của chúng tôi, chúng tôi tiếp tục lộ trình mình đã vạch ra trên Tripadvisor. Ảnh chất lượng cao chụp cơ sở kinh doanh và phòng ốc góp phần củng cố cho những gì họ đã thấy trên hành trình của mình. Biểu mẫu tự động bật lên giúp khách dễ dàng gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi cũng niêm yết các gói để thu hút khách du lịch. Nói chung, chúng tôi đảm bảo rằng khách có thể dễ dàng và nhanh chóng đặt phòng với Haveli”.
Khi khách đến nơi, Singh và nhóm của mình mong muốn đem lại sự hài lòng để khách quảng bá cho Haveli sau thời gian lưu trú. “Chúng tôi cư xử với khách như người thân và cung cấp các tiện nghi hiện đại để họ cảm thấy thoải mái như ở nhà. Khách thực sự đánh giá cao dịch vụ của chúng tôi — rồi sau đó, chúng tôi sử dụng Đánh giá nhanh để yêu cầu họ viết đánh giá và đăng ảnh”, cô cho biết. “Kết quả là nội dung này sẽ giúp Haveli trở nên hấp dẫn hơn với khách tiếp theo và bắt đầu lại chu kỳ này trên Tripadvisor”.
“Vị trí tài trợ và Chiến lược doanh nghiệp đã hỗ trợ cho chiến lược tiếp thị hướng nội của chúng tôi: chúng tôi nhận được thêm nhiều lượt truy cập vào trang web, câu hỏi qua email và cuộc gọi điện thoại từ khách du lịch — và họ tự trở thành khách tiềm năng“, Singh chia sẻ. “Nhờ có các công cụ này, giờ đây chúng tôi có thể cạnh tranh với các chuỗi khách sạn lớn, đó là lý do tại sao chúng tôi chỉ làm việc với Tripadvisor và tận dụng hết mọi tiềm năng của trang web này”.
Cập nhật lần cuối: 13 tháng 8, 2018
