April 11, 2023
Họ tìm đến Tripadvisor để được trợ giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập gia tăng và tác động đến lượng đặt phòng trực tiếp với Chiến lược doanh nghiệp. Giờ đây, tập đoàn khách sạn này đã yêu cầu áp dụng Chiến lược doanh nghiệp bắt buộc đối với tất cả cơ sở kinh doanh khách sạn trong danh mục đầu tư của họ.
Tập đoàn khách sạn xa xỉ đa cơ sở kinh doanh có trụ sở tại Dubai này vốn nổi tiếng với các khu nghỉ dưỡng đạt giải thưởng, ẩm thực tại điểm đến và dịch vụ khách sạn khó quên. Với nhiều cơ sở kinh doanh trên khắp châu Âu, Trung Đông và châu Á tự hào sở hữu Giải thưởng Best of the Best của Traveller’s Choice từ Tripadvisor, tập đoàn khách sạn này biết cách làm khách trầm trồ. Nhưng cần có chiến lược liền mạch để khuyến khích khách du lịch đặt phòng trực tiếp với khách sạn.
“Thách thức lớn nhất trong những năm gần đây là hoạt động theo dõi của chúng tôi. Ngày càng khó để hiểu và gỡ rối hành trình người dùng phức tạp. Chúng tôi biết rằng có trung bình từ 100 đến 200 điểm tiếp xúc mà khách thực hiện trước khi đặt phòng”, phó giám đốc tiếp thị thương hiệu số & tại tập đoàn khách sạn này cho biết.
Đối tượng hàng triệu khách du lịch của Tripadvisor đã giúp vị lãnh đạo này tự tin rằng họ đang đầu tư vào đúng chỗ. “Tripadvisor là một trong những cách thức chủ đạo để bán phòng khách sạn và đêm phòng. Đây là một bước quan trọng trong hành trình và chúng tôi muốn hiện diện trên kênh này nhiều nhất có thể để tận dụng điều đó.”
Sau đây là cách họ hợp tác với Tripadvisor để kể câu chuyện hấp dẫn hơn và tác động đến lượng đặt phòng trực tiếp tại cơ sở kinh doanh khách sạn:
Với tinh thần hiếu khách đích thực, đội ngũ tiếp thị muốn kể cho khách du lịch câu chuyện hấp dẫn hơn bằng sự hiện diện trực tuyến của cơ sở kinh doanh — và khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp.
“Tôi đã sử dụng Tripadvisor gần 10 năm nay [personally], và tôi biết khi bạn cần lên kế hoạch chuyến đi hoặc khi định đi đâu đó, bạn sẽ mở ứng dụng và tìm kiếm các đánh giá để quyết định có ghé thăm một địa điểm hay không. Đó là lý do chúng tôi cần hợp tác với họ.”
Với Chiến lược doanh nghiệp của Tripadvisor, đội ngũ tiếp thị có thể sử dụng tùy ý một số tính năng mạnh mẽ cho từng cơ sở kinh doanh:
Những khách sạn này sử dụng tất cả các tính năng trên, tối đa hóa hồ sơ doanh nghiệp — và ghi nhận kết quả tốt hơn.
“Một trong những điểm ưu việt chúng tôi nhận thấy là khi sử dụng Ưu đãi đặc biệt, chúng tôi thấy khách du lịch quan tâm đến việc khám phá cơ sở kinh doanh và ghi nhận một số trường hợp chuyển đổi. Điều này giúp chúng tôi theo nhiều cách, cho nhiều cơ sở kinh doanh.”
Chỉ trong một năm sử dụng Chiến lược doanh nghiệp, tập đoàn khách sạn này đã có một số kết quả ấn tượng:
Tăng 32% lượng khách truy cập
vào trang chi tiết khách sạn trên Tripadvisor năm 2022, so với năm 2021
Có khả năng thu hút gấp 2 lần
lượng khách du lịch trên Tripadvisor truy cập vào trang web của khách sạn bằng liên kết giới thiệu trực tiếp của BA
Giám đốc điều hành khách sạn chia sẻ: “Chúng tôi bắt đầu thấy kết quả ngay lập tức.” “Bạn không cần lăn tăn, hãy dùng thử và tự khám phá.”
Chiến lược doanh nghiệp đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược trực tuyến của tập đoàn khách sạn này, đến mức họ yêu cầu mỗi cơ sở kinh doanh trong danh mục đầu tư của mình bắt buộc phải áp dụng.
Khi tập đoàn khách sạn tiếp tục mở rộng với các cơ sở kinh doanh tại các điểm đến bổ sung — Paris và Geneva là hai địa điểm mới nhất — đội ngũ tiếp thị của họ luôn lưu tâm đến hành trình của người dùng.
Anh cho biết: “Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi luôn là thu hút khách du lịch truy cập vào trang web để đặt phòng”. “Nếu không sử dụng Chiến lược doanh nghiệp, bạn sẽ không đạt được mục tiêu cuối cùng đó.”
