Quý vị biết mình đã tạo dựng được thương hiệu khi nghe đối thủ cạnh tranh nói rằng họ cần đánh bại quý vị.
Xây dựng thương hiệu vững chắc – một thương hiệu là lựa chọn hàng đầu của khách du lịch khi đi nghỉ ở Bali đầy nắng hay Hồng Kông nhộn nhịp – không phải là điều dễ dàng. Tập đoàn khách sạn boutique sang trọng Ovolo Hotels nổi tiếng với dịch vụ lưu trú tuyệt vời và sự chú ý đến từng chi tiết và có một số cơ sở kinh doanh đã giành giải thưởng Best of the Best của Travellers’ Choice 2023 danh giá của Tripadvisor. Nhưng dịch vụ đạt giải thưởng chỉ thực sự có hiệu quả khi nói đến mức độ hiển thị, đặc biệt là thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới.
Đó là khi Tripadvisor phát huy tác dụng. Đội ngũ tại Ovolo Hotels đã hợp tác với chúng tôi vào năm 2021 để xây dựng thương hiệu trực tuyến vững chắc hơn và thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn.
Stephen Howard, Giám đốc tiếp thị tập đoàn cho biết: “Ovolo Hotels có thương hiệu và kinh nghiệm chắc chắn giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tiếp và tự nhiên nhưng chúng tôi không thể chỉ dựa vào điều này”. “Như tất cả các chủ khách sạn hoặc khách du lịch đã biết, Tripadvisor thường đóng vai trò quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định. Điều quan trọng là phải có sự hiện diện trên Tripadvisor.”
Trong hai năm qua, những nỗ lực của họ trên Tripadvisor đã giúp lưu lượng truy cập vào hồ sơ khách sạn tăng 300% và số lượt giới thiệu trực tiếp ở 11 cơ sở kinh doanh trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương tăng 170%. Sau đây là cách họ đạt được thành tích này:
Trước hết, tập đoàn khách sạn boutique đã chọn Metasearch, sản phẩm đấu giá khách sạn của chúng tôi. Sản phẩm này hiển thị giá và tình trạng phòng trống của một nhà nghỉ trong danh sách khách sạn và trang chi tiết. Với sản phẩm Metasearch, các đối tác khách sạn được hưởng lợi từ việc có giá phòng trực tiếp cạnh tranh xuất hiện ở vị trí dễ thấy trong số các ưu đãi của Đại lý du lịch trực tuyến.
Stephen Howard, Giám đốc tiếp thị tập đoàn
Ngoài Meta, đối tác của chúng tôi đã kích hoạt Chiến lược doanh nghiệp trên danh mục gồm nhiều cơ sở kinh doanh của họ và điều này đã giúp Ovolo Hotels có được lợi thế trên Tripadvisor. Chiến lược doanh nghiệp giúp họ kiểm soát tốt hơn sự hiện diện trực tuyến của các cơ sở kinh doanh, quảng bá những điều tốt nhất của từng cơ sở kinh doanh theo cách phù hợp với thương hiệu của họ trong đời thực.
Chiến lược doanh nghiệp mang đến các tính năng cải thiện hồ sơ đặc biệt giúp biến hồ sơ Tripadvisor của quý vị thành trải nghiệm chân thực. Khách tương lai của quý vị sẽ cảm thấy như họ đang gọi đồ uống bên hồ bơi lần đầu tiên hoặc gặp gỡ bạn bè ở sảnh để thực hiện chuyến phiêu lưu trong ngày. Những tính năng này bao gồm:
Một tính năng đặc biệt hữu ích cho Ovolo Hotels là Ưu đãi đặc biệt. Tính năng này cung cấp vị trí nổi bật để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp so với bất kỳ ưu đãi nào của OTA. Ví dụ: Ovolo Woolloomooloo hiện đang cung cấp gói chủ đề ấm cúng đặc biệt vừa kịp ra mắt cho mùa đông ở Úc:
Điều giúp Ưu đãi đặc biệt hữu ích cho các cơ sở kinh doanh sang trọng như Ovolo Woolloomooloo là quý vị không phải cân nhắc về giá cả – trừ khi quý vị muốn giảm giá. Thay vào đó, quý vị có thể chọn từ nhiều chương trình giảm giá được thiết kế để thúc đẩy khách du lịch chọn cơ sở kinh doanh của quý vị, chẳng hạn như ưu đãi nâng hạng, điểm khách hàng thân thiết, khoản tín dụng cho đồ ăn và đồ uống, chỗ đỗ xe miễn phí, v.v. Ưu đãi đặc biệt hướng dẫn khách hàng tiềm năng đặt phòng trực tiếp với quý vị.
Howard chia sẻ: “Thương mại điện tử bị chi phối nhiều về giá và nếu bạn không nằm trong kết quả hàng đầu cho bất kỳ công cụ tìm kiếm nào, bạn có thể ngừng sử dụng kênh đó”. “Ovolo cần cân bằng [price-driven model] với những gì tốt nhất cho thương hiệu và kết nối với khách về mặt cảm xúc. Niêm yết Ưu đãi đặc biệt chỉ là một cách để chúng tôi sử dụng Chiến lược doanh nghiệp nhằm thu hút khách đặt phòng trực tiếp”.
Tìm hiểu cách thương hiệu khách sạn này thúc đẩy lượt đặt phòng trực tiếp gia tăng khi kết hợp Chiến lược doanh nghiệp và Metasearch
Howard và đội ngũ tại Ovolo Hotels cam kết mang đến cho khách trải nghiệm tốt nhất, nhưng trước đó, họ cần thu hút khách đến với khách sạn. Để làm được điều đó, quý vị phải tạo sự kết nối – khách du lịch có thực sự được trải nghiệm tại cơ sở kinh doanh không? Howard cho biết: “Chiến lược doanh nghiệp Tripadvisor cho phép [Hotels] nổi bật so với đối thủ cạnh tranh ở một trong những kênh cạnh tranh và quan trọng nhất của chúng tôi”.
Chỉ sau hai năm hợp tác với Tripadvisor, Ovolo Hotels đã đạt được những thành tích to lớn. Cho đến nay, họ đã có:
Howard chia sẻ: “Hợp tác với Tripadvisor cho phép chúng tôi kết nối với khách tiềm năng sớm hơn trong quá trình đưa ra quyết định”. “Ovolo [Hotels] coi trọng thương hiệu và trải nghiệm thương hiệu nên chúng tôi hy vọng những xu hướng này sẽ tiếp diễn khi có thêm nhiều khách mới lưu trú tại Ovolo [Hotels].”
Tìm hiểu cách Tripadvisor có thể giúp khách sạn của quý vị nổi bật giữa đám đông
và nắm bắt thêm cơ hội kinh doanh