Ý kiến của khách du lịch – Nơi tốt nhất để tìm đánh giá có chất lượng là trên Tripadvisor

Từ hoàng hôn ở Santorini đến chuyến tham quan hoang dã tại Serengeti, khách du lịch đã sẵn sàng lên đường khám phá thế giới trở lại. Những khoảnh khắc khách du lịch mong chờ — tìm kiếm nhà hàng lý tưởng ít người biết đến trong một thị trấn mới, gặp gỡ những chú cá sặc sỡ trong khi lặn có ống thở dưới làn nước trong vắt tựa pha lê, hay dành hàng giờ chiêm ngưỡng kiến trúc hoặc nghệ thuật lịch sử — giờ đây không còn xa vời.

Chúng tôi muốn tìm hiểu những gì khách du lịch cảm thấy hứng thú nhất khi tác động của đại dịch đang giảm bớt. Chúng tôi đã tổng hợp nhiều khảo sát về hơn 9.000 khách hàng ở sáu thị trường — Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Singapore, Ý, Nhật Bản và Úc — để tìm hiểu thêm về sở thích du lịch và cách họ sử dụng Tripadvisor để đáp ứng sở thích đó.

Thật đáng ngạc nhiên, 74% người trả lời cho biết du lịch là cực kỳ quan trọng. 65% thường xuyên nghĩ về nơi họ dự định đi tiếp theo. Họ dành nhiều thời gian và công sức nhất để suy nghĩ về điểm đến, vì mỗi quyết định khác đều bắt nguồn từ câu hỏi đầu tiên: “Chúng ta nên đi đâu?”

Ngoài điểm đến, khách du lịch đang cân nhắc về:

Các đánh giá trực tuyến chi tiết, chất lượng cao giúp khách du lịch có được thông tin cần thiết để tự tin đặt chỗ. Họ thường xuyên sử dụng Tripadvisor để tìm thông tin đó — nhưng đây không phải nơi duy nhất họ có thể tìm thấy thông tin. Với API nội dung của Tripadvisor, quý vị có thể khai thác sức mạnh của đánh giá trên Tripadvisor cho trang web hoặc nền tảng của chính mình. Sau đây là lý do việc thêm đánh giá trên Tripadvisor vào trang web của quý vị sẽ tạo nên sự khác biệt đối với khách du lịch:

Khách du lịch tìm kiếm các đánh giá chất lượng cao — và họ tìm thấy đánh giá đó trên Tripadvisor

Khách du lịch muốn hình dung điểm đến trước khi tới nơi, sử dụng Tripadvisor để lập kế hoạch cho chuyến đi và nhận thông tin mọi lúc mọi nơi khi họ ở đó.

Điều này bắt đầu với việc lập kế hoạch trước.

Gần hai phần ba số người trả lời trong một khảo sát gần đây lên kế hoạch cho hoạt động trước khi khởi hành.

Nguồn: Báo cáo Tripadvisor Travel Beats 8/22, Số người=2,764; Úc, Ý, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ
H: Bạn đặt trước hầu hết các hoạt động khi nào?

…nhưng vẫn còn chỗ cho du lịch tự phát.

34% người trả lời tiếp tục đánh giá các trang web du lịch như Tripadvisor khi đang ở điểm đến để lên kế hoạch lấp đầy thời gian.

Nguồn: Báo cáo Tripadvisor Travel Beats 8/22, Số người=2,764; Úc, Ý, Nhật Bản, Singapore, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ
H: Sau khi đến nơi, bạn sẽ làm thế nào để lấp đầy phần còn lại của chuyến đi? 

Đánh giá trông như thế nào?

Hãy cùng phân tích:

Đánh giá, đặc biệt là đánh giá dạng dài, thường gồm một số yếu tố.

Trên Tripadvisor, khách du lịch có thể để lại ba loại đánh giá:

1. Xếp hạng giúp khách du lịch cảm nhận tổng thể về chất lượng của điểm du lịch, khách sạn hoặc nhà hàng với thang điểm 5 bong bóng (Xuất sắc) đến 1 bong bóng (Tồi tệ). Nhìn chung, khách du lịch muốn chia sẻ những trải nghiệm tuyệt vời — 82% đánh giá trên Tripadvisor nhận được 4 hoặc 5 bong bóng.
2. Đoạn đánh giá cung cấp thông tin tóm lược bằng một từ hoặc cụm từ bổ sung ngữ cảnh cho xếp hạng bong bóng ban đầu. Đây có thể là những cụm từ như “Nơi tuyệt vời cho buổi tối hẹn hò!” hoặc “Con chúng tôi rất thích bể bơi!”
3. Đánh giá dạng dài cung cấp đánh giá chi tiết, chuyên sâu gồm 140 ký tự trở lên về địa điểm. Điều này cho phép khách du lịch nhận xét về mọi khía cạnh của trải nghiệm.

Tripadvisor giúp khách du lịch quyết định địa điểm đặt trước

Khi đưa ra quyết định về điểm du lịch, địa điểm lưu trú và ăn uống, khách du lịch thường tìm đến Tripadvisor. Cứ 4 người trả lời lại có 3 người cho rằng đánh giá trực tuyến có vai trò cực kỳ hoặc rất quan trọng khi đưa ra quyết định du lịch. Khi đặt khách sạn, nhà hàng hoặc điểm du lịch cụ thể, đánh giá đóng vai trò là bước ngoặt — giúp khách du lịch đưa ra quyết định cuối cùng.

Khi thu hẹp các yếu tố chuyến đi như nhà nghỉ, hoạt động và địa điểm ăn uống, khách du lịch thích dành thời gian đọc đánh giá dạng dài để biết thông tin chi tiết về từng trải nghiệm. 40% người dùng Tripadvisor cho biết đánh giá dạng dài là yếu tố quan trọng nhất và 68% nói họ có nhiều khả năng sẽ đặt chỗ hơn sau khi đọc đánh giá dạng dài.

Tripadvisor dẫn đầu về đánh giá đáng tin cậy, chất lượng cao

Với 88% người trả lời xếp hạng đánh giá dạng dài có chất lượng cao, không có gì lạ khi khách du lịch tìm đến Tripadvisor để đưa ra quyết định — với số lượng đánh giá dạng dài lớn nhất trong ngành, không có đối thủ cạnh tranh nào khác cung cấp cho khách du lịch thông tin chi tiết họ tìm kiếm khi lập kế hoạch cho chuyến đi.

Những đánh giá này dài gấp 3 lần so với đánh giá trên bất kỳ nền tảng công nghệ nào khác, trung bình 688 ký tự cho mỗi đánh giá. Chính những đánh giá dạng dài này đã nâng cao mức độ hài lòng của người dùng cũng như thiên hướng đặt chỗ.

Hơn 8 triệu doanh nghiệp niêm yết thông tin trên Tripadvisor và họ đều có lý do chính đáng — các chủ sở hữu đánh giá Tripadvisor là đáng tin cậy nhất so với các nền tảng đánh giá trực tuyến khác nhờ vào thông tin chi tiết hơn (30%), chính xác hơn (39%) và có nhiều khả năng phát hiện đánh giá giả mạo hơn (40%).

Mặc dù quý vị có thể tìm thấy đánh giá của khách du lịch trên các công cụ tìm kiếm liệt kê mọi thứ từ khách sạn, cơ sở y tế đến trung tâm mua sắm, Tripadvisor vẫn là một trong số ít các nền tảng toàn cầu chỉ tập trung vào du lịch. Do đó, đây là tài nguyên tốt nhất cho nội dung tập trung vào du lịch.

Mang đến cho độc giả sức mạnh của đánh giá trên Tripadvisor

API nội dung của Tripadvisor tích hợp liền mạch với trang web và các ứng dụng, củng cố thương hiệu và trải nghiệm người dùng của riêng quý vị bằng cách cung cấp cho khách truy cập trang web khả năng tiếp cận 8 triệu địa điểm và hơn 1 tỷ đánh giá của Tripadvisor.

Sau đây là cách thức hoạt động: