May 16, 2023
Ngày càng nhiều khách du lịch muốn mang theo người bạn lông mượt khi họ đặt chỗ cho chuyến đi. Sau đây là những điều chủ khách sạn cần biết để mang lại cảm giác được chào đón cho vật nuôi và động vật hỗ trợ tại cơ sở kinh doanh của họ.
Ngày nay, khách du lịch không chỉ đi cùng bạn bè, vợ/chồng hoặc con cái trong các chuyến đi. Họ còn mang theo người bạn lông mượt mà họ coi như thành viên gia đình. Theo Washington Post, hai phần ba số hộ gia đình tại Hoa Kỳ sở hữu ít nhất một vật nuôi. Con số đó không ngừng tăng lên: Theo Forbes, 78% chủ sở hữu đã mua vật nuôi từ năm 2020 đến năm 2023 và
người dùng Tripadvisor coi vật nuôi và việc chăm sóc vật nuôi là sở thích cá nhân.*
Chó là vật nuôi được yêu thích nhất: 45,8% người dùng Tripadvisor sở hữu chó.* Sau đó là mèo, chim, thằn lằn, chuột lang nhà hoặc chuột đồng, thỏ, cá và rùa (chúng ta sẽ nói thêm về vật nuôi không phải là chó sau!).
Các thương hiệu khách sạn nổi tiếng như Marriott, Kimpton và Loews đã quảng cáo các chính sách và tiện nghi thân thiện với vật nuôi để chiều chuộng những vị khách bốn chân. Nếu quý vị muốn giúp cơ sở kinh doanh của mình trở nên thân thiện với vật nuôi và muốn khách tiềm năng mang theo vật nuôi coi cơ sở kinh doanh của quý vị là lựa chọn hàng đầu, quý vị cần biết những điều sau đây:
“Thân thiện với vật nuôi” nghĩa là các cơ sở kinh doanh khác nhau sẽ có những quy định khác nhau. Các chủ sở hữu vật nuôi muốn tìm địa điểm lưu trú có thể gặp khó khăn với việc di chuyển, đặc biệt là ở nơi họ chưa từng đến. Không khách du lịch nào muốn bị bất ngờ về các khoản phí.
Đảm bảo rằng khách du lịch có thể dễ dàng xem trước các chính sách về vật nuôi trên trang web của quý vị và được nhắc lại những chính sách này khi khách nhận phòng. Ngoài việc cung cấp thông tin minh bạch về phí vật nuôi, quý vị cần nêu chi tiết loài vật nuôi được phép vào cơ sở kinh doanh, gồm cả hạn chế về trọng lượng hoặc giống loài, số lượng vật nuôi được cho phép trong mỗi phòng, quý vị có yêu cầu bằng chứng tiêm phòng hay không và có bất kỳ khu vực nào không được lui tới trong khách sạn hay không, chẳng hạn như phòng tập thể dục hoặc khu vực bể bơi.
Những lựa chọn cơ bản này sẽ quyết định mức độ thân thiện với vật nuôi mà quý vị muốn cơ sở kinh doanh của mình đạt được. Trong trang web và tài liệu tiếp thị, quý vị có thể chỉ cần ghi đơn giản là “Cho phép vật nuôi” với liên kết đến trang chi tiết hơn hoặc viết một đoạn văn ngắn giống đoạn văn sau đây của Boston Westin Seaport:
“Mỗi phòng khách chỉ được có tối đa hai vật nuôi. Cho phép mèo và chó. Khách không được bỏ mặc vật nuôi trong phòng và phải đăng ký vật nuôi cũng như ký vào giấy miễn trừ trách nhiệm đối với vật nuôi khi nhận phòng. Khách sạn cho phép chó hỗ trợ. Chúng tôi sẽ thu phí nếu phòng khách bị hư hỏng.”
Ngay cả tại các khách sạn thân thiện với vật nuôi, chủ sở hữu vật nuôi vẫn thường phàn nàn về việc phải ở trong phòng không thoải mái. Đó là lý do quý vị cần chỉ định các khu vực trong khách sạn dành riêng cho chủ sở hữu vật nuôi và cung cấp vật dụng dành cho vật nuôi như giường cho chó, bát đựng nước và đệm lót cho chó con ở khu vực đó để thuận tiện cho nhân viên.
Tương tự, quý vị cần chỉ định các khu vực đặc biệt dành cho vật nuôi ở cơ sở kinh doanh rộng lớn hơn. Ví dụ: Chó cần khu vực vui chơi ngoài trời, lý tưởng nhất là bãi cỏ, để làm những gì chúng muốn. Nhưng việc tạo không gian cho chó con chơi đùa – đi kèm với chướng ngại vật, đĩa ném, bóng quần vợt và các đồ chơi khác – sẽ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho mọi người.
Khi nói đến tiện nghi dành cho vật nuôi, quý vị có rất nhiều cách để mang đến cảm giác được chào đón cho những người bạn bốn chân. Hiện nay, các chủ sở hữu nuông chiều vật nuôi của họ bằng bánh sinh nhật, đồ chơi đặc biệt, thức ăn cao cấp, v.v.. Mỗi năm, họ chi gần 800 USD cho vật nuôi của mình. Dịch vụ lưu trú này không chỉ thu hút các loài động vật mà còn góp phần tạo nên sự gắn bó và hài lòng của khách là chủ sở hữu vật nuôi.
Tùy thuộc vào cơ sở kinh doanh, quý vị có thể xem xét cung cấp:
Có thể quý vị đã nghe nói đến “giờ ưu đãi”, vậy còn “giờ ưu đãi cho vật nuôi” thì sao? Tại Liberty Hotel Boston, vật nuôi và chủ sở hữu có thể thưởng thức cocktail “puptails” trong sân riêng, trong khi Solage Napa Valley tổ chức hoạt động truy tìm thịt xông khói có hướng dẫn trong khuôn viên, bao gồm cả vườn nho rộng lớn của khách sạn. Những sự kiện như vậy mang lại niềm vui lớn cho cả chủ sở hữu và những chú chó và có thể thu hút chủ sở hữu vật nuôi lựa chọn khách sạn của quý vị.
Mặc dù phần lớn chủ sở hữu vật nuôi mang theo chó nhưng quý vị đừng bỏ qua những loài động vật khác có thể đồng hành cùng một người trong chuyến đi. Khách sạn thân thiện với vật nuôi phải cho phép tất cả các loài vật nuôi, không chỉ những chú chó. Vì vậy, quý vị cần nêu rõ trong chính sách về vật nuôi và tài liệu tiếp thị về các loài vật nuôi mà quý vị cho phép khách mang vào cơ sở kinh doanh (mặc dù chúng tôi hiểu quý vị chưa sẵn sàng chào đón loài rắn dài 12 foot).
Tripadvisor là nơi tuyệt vời để quảng cáo các chính sách dành cho vật nuôi của quý vị. Với Chiến lược doanh nghiệp của Tripadvisor, quý vị có thể sử dụng ảnh và video để quảng bá những trải nghiệm thú vị mà vật nuôi có được tại cơ sở kinh doanh của quý vị, tóm tắt tiện nghi dành cho vật nuôi và tùy chỉnh ưu đãi đặc biệt dành riêng cho những người bạn lông mượt.
*Nguồn: GWI; Quý 4 năm 2020
