Rakiplerinizin sizi rakip olarak gördüklerini duyduğunuzda, bir marka olarak başarıya ulaştınız demektir.
Güneşli Bali’de veya hareketli Hong Kong’da tatil yapmak isteyen gezginlerin ilk olarak aklına gelecek sağlam bir marka oluşturmak kolay değildir. Lüks butik otel grubu Ovolo Hotels, Tripadvisor’ın imrenilen Travellers’ Choice – Tartışmasız En İyiler 2023 ödülünü kazanan çeşitli işletmeleriyle birlikte, mükemmel konukseverliği ve ayrıntılara özen göstermesi ile tanınıyor. Ancak ödüllü hizmet anlayışı; konu görünürlük, özellikle de dünyanın dört bir yanından gezginlerin ilgisini çekmek olduğunda bir noktaya kadar işe yarıyor.
O noktada ise Tripadvisor devreye giriyor. Ovolo Hotels ekibi, daha güçlü bir çevrimiçi marka oluşturmak ve doğrudan rezervasyonları artırmak için 2021’de bizimle iş ortaklığı yapmıştır.
Pazarlamadan Sorumlu Grup Direktörü Stephen Howard, “Ovolo Hotels, güçlü organik ve doğrudan ziyaretleri destekleyen sağlam bir markaya ve deneyime sahip ancak tek başına buna güvenemeyiz” diyor. “Herhangi bir otel işletmecisinin veya gezginin bileceği gibi, Tripadvisor, genellikle karar verme aşamasında önemli bir rol oynuyor. Tripadvisor’da yer almak çok önemli.”
Son iki yılda işletmenin Tripadvisor’daki çabaları, Asya-Pasifik bölgesindeki 11 işletmede otel kayıtlarına gelen ziyaretçi sayısında %300, doğrudan yönlendirmelerde ise %170 artış sağladı. Bunu nasıl başardıklarını öğrenin:
Butik otel grubu ilk olarak, otel kaydı ve otel bilgileri sayfalarında konaklama yeri fiyatlarını ve müsaitlik durumunu gösteren açık artırma ürünümüz Meta Arama’yı tercih etti. Otel ortakları, Meta Arama ürünümüzle, Online Seyahat Acentesi teklifleri arasında oldukça görünür bir konumda rekabetçi doğrudan oda fiyatlarına sahip olmanın avantajından yararlanıyor.
Stephen Howard, Pazarlama Grup Direktörü
İş ortağımız, Meta’ya ek olarak, birden çok işletmeye sahip portföylerinde İş Avantajı’nı etkinleştirerek Ovolo Hotels’e Tripadvisor’da avantaj sağladı. İş Avantajı, işletmelerinin çevrimiçi varlığı üzerinde çok daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayarak, her işletmenin sunduğu en iyi şeyleri gerçek hayatta markalarıyla eşleşecek şekilde sergiliyor.
İş Avantajı, Tripadvisor kaydınızı sürükleyici bir deneyime dönüştüren özel kayıt geliştirme işlevleri sunuyor. Gelecekte ağırlayacağınız konuklarınız, macera dolu bir gün geçirmek için havuz başında ilk içeceklerini sipariş ediyor veya lobide arkadaşlarıyla buluşuyormuş gibi hissedebiliyor. Buna aşağıdakiler gibi özellikler dâhildir:
Ovolo Hotels için özellikle yararlı olmuş bir özellik, Özel Teklifler ’dir. Bu, herhangi bir OTA teklifinden önce doğrudan rezervasyonları teşvik eden önemli bir katma değer sağlar. Örneğin Ovolo Woolloomooloo, şu anda Avustralya’da kış sezonu için tam zamanında özel, iç ısıtan temalı bir paket sunuyor:
Ovolo Woolloomooloo gibi lüks işletmeler için Özel Teklifleri harika yapan şey, indirim teklif etmek istemediğiniz sürece fiyatlar üzerinde oynamak zorunda olmamanızdır. Bunun yerine, gezginleri işletmenizi seçmeye teşvik etmek için tasarlanmış yükseltme, sadakat puanları, yiyecek ve içecek kredisi, ücretsiz otopark vb. çeşitli fırsatlar arasından seçim yapabilirsiniz. Özel Teklifler, potansiyel konukları doğrudan sizinle rezervasyon yaptırmaları için yönlendirir.
Howard, “E-ticaret büyük ölçüde fiyat odaklı bir iş. Herhangi bir arama motorunun en iyi sonuçlarında yer almıyorsanız o kanala elveda diyebilirsiniz” diyor. “Ovolo’nun bu [price-driven model] marka için en iyi olanla dengelemesi ve misafirleriyle duygusal olarak bağ kurması gerekiyor. Özel Tekliflerimizi listelemek, doğrudan rezervasyonları çekmek için İş Avantajı’nı kullanma yollarımızdan yalnızca biri.”
Bu otel markasının İş Avantajı’nı ve Meta Arama’yı birlikte kullanarak doğrudan rezervasyonları nasıl artırdığını görün
Howard ve Ovolo Hotels ekibi konuklarına en iyi deneyimi yaşatmaya kararlı, ancak bundan önce onları kapıdan içeri sokmaları gerekiyor. Bunu yapabilmek için de bir bağlantı oluşturmak gerekir. Gezginler kendilerini gerçekten tesisteymiş gibi hissedebilir mi? Howard şöyle devam ediyor; “Tripadvisor İş Avantajı, Ovolo [Hotels] işletmesinin en önemli ve rekabetçi kanallarımızdan birinde rakiplere göre öne çıkmasına olanak tanıyor.”
Ovolo Hotels, Tripadvisor ile yaptığı iş ortaklığından yalnızca iki yıl sonra şimdiden önemli sonuçlar elde etti. Şu ana kadar:
Howard, “Tripadvisor ile iş ortaklığı yapmak, potansiyel konuklarla karar verme aşamasının başlarında bağlantı kurmamızı sağlıyor” diyor. “Ovolo [Hotels] markaya ve marka deneyimine değer veriyor. Bu nedenle, Ovolo [Hotels] işletmesinde daha fazla yeni konuk konakladıkça bu trendlerin devam etmesini bekliyoruz.”
Tripadvisor’ın otelinizin rakip işletmeler arasından sıyrılmasına ve
daha fazla müşteri kazanmasına nasıl yardımcı olabileceğini görün