Tripadvisor gibi platformlarda çevrimiçi itibarınızı artırmanın en güvenilir yolu, daha fazla yorum almaktır. İşletmeleriniz hakkında ne kadar çok yorum (özellikle de olumlu yorum) alırsanız platformdaki puanınızı ve görünürlüğünüzü artırma olasılığınız o kadar artar.
Çoğu işletme sahibi, yorumlar söz konusu olduğunda sahtekârlık yapılamayacağını veya üst sıralara çıkmanın yolunun maddi olanaklar sunmak olmadığını zaten biliyor. Sayfanıza gönderilen yorumları artırmanın tek yolu, bu yorumları konuklarınızdan ve müşterilerinizden istemektir. Kolay, değil mi?
Pek değil. Yorum isteme şekliniz önemlidir.
Diğer platformların aksine, işletme sahiplerinin yorum istemesine izin veririz. İzin vermediğimiz şey, yorumları herhangi bir teşvikle ilişkilendirmeleridir.
Tripadvisor’da, 7/24 çalışan ve platformumuzun dürüstlüğünü sağlamaya kendini adamış büyük, küresel bir ekibimiz var. 2022 yılında, sahte ve parayla yazdırılmış 1,3 milyondan fazla yorumu kaldırdılar. Üstelik, bunların neredeyse dörtte üçü daha platforma ulaşmadan kaldırıldı.
Topluluk kurallarımızı ihlal etmesi nedeniyle moderatörlerimizin sık sık kaldırdıkları yorum türlerinden biri hangisi? Teşvik karşılığında elde edilen yorumlar. Bu yıl içinde, söz konusu politikayı ihlal eden 120.000’den fazla yorumu kaldırdık veya engelledik ve 1.500’den fazla işletmeyi cezalandırdık.
Bu yazıda, teşvik karşılığında elde edilen yorumların ne olduğundan, bunlara platformda neden izin verilmediğinden ve bunun işletmeniz için ne anlama geldiğinden bahsedeceğiz:
Teşvik karşılığında elde edilen yorum nedir?
Teşvik karşılığında elde edilen yorumlar, Tripadvisor’a gönderilen ve herhangi bir şekilde bir avantaj elde etme teklifi veya vaadi ile ilişkilendirilen yorumlardır. Teşvik edici her tür teklifi yasaklarız.
Bu yasak aşağıdakileri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Restoranlarda ücretsiz içecek veya otellerde ücretsiz Wi-Fi teklifleri gibi somut ögeler.
- Faturada indirim veya oda yükseltme gibi somut olmayan avantajlar.
- Bir çekilişe veya yarışmaya katılma hakkı gibi sağlanacak avantajın garanti edilmediği teklifler.
Teşvik edici tekliflere ilişkin yasağımız, yorum yazarlarını değil, sitemizde kayıtlı işletmelerin çalışanlarını teşvik etmeyi amaçlayan ve “çalışan teşvik programları” olarak adlandırdığımız programları da kapsar. Bunlar, aşağıdaki davranışları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Belirli bir zaman diliminde çalışanların belirli bir yorum kotasını doldurmalarını zorunlu kılmak (başardıkları takdirde ödüllendirmek ve/veya başaramazlarsa cezalandırmak da dâhil)
- Faturada indirim veya oda yükseltme gibi somut olmayan avantajlar.
- Bir yorumda veya belirli sayıda yorumda adının geçmesi karşılığında çalışanlara ikramiye, özel muamele veya başka şekillerde ödüller vermek.
Bunun anlamı, bir konuğunuzdan veya restoranınızın bir müşterisinden yorum istediğinizde herhangi bir koşul öne sürmemektir. Ücretsiz içecek, geç check-out olanağı, bedava çekiliş hakkı veya tişört sunma, en çok yorum alan garsona ek ödeme söz konusu olamaz. Yorum istemeniz durumunda, karşılık olarak işletmenizde konaklamanın, turlarınızda sunulan deneyimlerin keyfini çıkarmanın veya restoranınızda yemek yemenin yaşattığı standart deneyim dışında hiçbir şey teklif edemezsiniz.
Tripadvisor’da teşvik karşılığında elde edilen yorumlara neden izin verilmez?
İlk bakışta, yazılacak yorum karşılığında bir şey teklif etmek zararsız görünebilir. Misafirlerinizi “Harika zaman geçirdim!” duygusunun ötesine geçirip otelinizde veya restoranınızda yaşadıkları deneyimi çevrimiçi ortamda gerçekten paylaşma aşamasına yönlendirmenin ne kadar zor olduğunu biliyoruz. Tripadvisor’ın milyonlarca gezgin için güvenilir bir kaynak olmasının sebebi, hem bu politikanın hem de yorumlarımızın dürüstlüğünü koruyan diğer politikaların uygulanmasıdır.
Tripadvisor olarak, gerçek seyahat deneyimleriyle ilgili organik yorumlara izin veririz. Hepsi bu kadar.
Bir işletme, Tripadvisor’ın teşvik karşılığında elde edilen yorumlara ilişkin politikasını ihlal ederse ne olur?
Teşvik karşılığında elde edilen yorumlar, Güvenilirlik ve Güvenlik sahtekârlığı politikalarımız kapsamına girer ve bu nedenle İçerik Sahtekârlığı kurallarımızı ihlal eder. Bunun sonucu olarak, söz konusu kuralları ihlal ettiği tespit edilen işletmelerin teşvik karşılığında elde ettiği yorumlar kaldırtılır ve sıralamadaki yerleri geçici olarak düşürülür. Kurallarımıza yönelik doğrulanmış veya şüpheli ihlaller nedeniyle yaşanan yorum kaldırma olayları, işletmenin Traveller’s Choice ve Tartışmasız En İyiler gibi ödülleri almasına da engel olabilir.
Tekrarlanan ihlaller, suçlu bulunan işletmenin Tripadvisor kaydı sayfasına kırmızı renkli büyük bir ceza rozeti yerleştirilmesine neden olabilir.
Başka bir işletmenin teşvik sunduğunu biliyor veya bundan şüpheleniyorsam ne yapmalıyım?
Herhangi bir endişeniz, sorunuz veya teşvik sunulduğuna ilişkin kanıtınız varsa lütfen incentives@tripadvisor.com adresine e-posta göndererek İnceleme ekibimize ulaşın. Aldığımız raporların her birini tek tek inceleriz.
Tripadvisor’ın dünyanın en güvenilir seyahat platformu olarak kalmasına yardımcı olun
Yazıyı okumak için zaman ayırdığınız ve topluluğumuzun değerli bir üyesi olduğunuz için teşekkür ederiz. Yardımlarınız ve iş birliğiniz sayesinde Tripadvisor’ın dünyanın en güvenilir seyahat platformu olarak kalmasını sağlamaya devam edebileceğimizi biliyoruz.
Tripadvisor’ın dürüstlüğünü nasıl koruduğumuz konusunda daha fazla bilgi için son Yorum Şeffaflığı Raporumuza göz atın.
