Z kuşağının ilgisini konaklama işletmenize çekme rehberi

Z kuşağı gezginleri, dünyaya açılmaya hazır.

Kısa bir önce yapılan bir ankette gezginlere yaz planlarını sorduğumuzda, %78’i seyahat etmeyi planladığını söyledi. Tahmin edilebileceği gibi, dışarı çıkıp dünyayı keşfetmeye en hevesli olanlar genç gezginler.

Ancak Z kuşağı gezginlerinin seyahate yaklaşımı, önceki nesillerden tamamen farklı. Bu gezginleri konaklama işletmenize çekmek için bilmeniz gerekenleri öğrenin:

1. Her deneyimi en üst seviyeye çıkarmak istiyorlar

Z kuşağı için, “maddi eşyalar değil, deneyim önemli” sözü çok şey ifade ediyor. Seyahat söz konusu olduğunda, yalnızca hatıralara sahip olmak istemiyorlar. Deneyimin bütünüyle “mükemmel” olacak şekilde değil, her anı en üst seviyeye çıkarabilecek şekilde oluşturulması gerekiyor.

Söz konusu olan; son yıllardaki küresel istikrarsızlık ve belirsizlikle tanımlanan bir nesil. Tam da erişkinliğe adım atarken karşılaştıkları; seyahati tamamen durduran küresel bir salgın, sosyal adalete yapılan vurgu ve iklim krizine dair farkındalık (ve endişe) de buna dâhil. Seyahat söz konusu olduğunda, bu nesil hemen yola çıkılması gerektiğinin çok farkında.

Seyahat deneyimlerinin her yönüne önem veriyorlar ve her şeyin tam olarak istedikleri gibi olduğuna emin olmak için planlama sürecinde zaman harcayıp çaba gösteriyorlar. Her ayrıntı önemli.

Açıkçası, Z kuşağı kaybedilen zamanı telafi etmeye çalışıyor. Z kuşağının üçte ikisi, “seyahat etme ve dünyayı görme”yi paralarını harcamanın en önemli yolu olarak görüyor ve önümüzdeki yıl içinde beş seyahate çıkmayı planlıyor. Bu sayı, bu yıl 4 seyahat planlayan Y kuşağından ve 3 seyahate çıkmayı planlayan Boomer’lardan (2. Dünya Savaşı sonrası doğanlar) daha fazla. Ayrıca, Z kuşağının %64’ü, geçtiğimiz yıla kıyasla bu yıl seyahate daha fazla para harcamayı planlıyor.

Konu, yalnızca seyahat talebini körüklediğini gördüğümüz “acısını çıkarma seyahatleri” değil. Kısa bir süre önce yapılan bir ankete katılanların %93’ü, gelecek yıl seyahat etmeyi planlıyor ve bunun sebebini iptal edilen balolar, mezuniyetler ve diğer kutlamalar gibi kendilerinden esirgenen biçimlendirici deneyimleri telafi etmek olarak açıklıyor.

Deneyimlere önceden rezervasyon yaptırma olasılıklarının daha yüksek olmasının sebebi de muhtemelen bu. Deneyimin her bir unsurunun mükemmel olduğuna emin olmak istiyorlar. Ortalamayla kıyaslandığında, Z kuşağı gezginlerinin seyahat içinde gerçekleşecek bir etkinliğe yola çıkmadan önce rezervasyon yaptırma olasılıkları neredeyse iki kat (ortalama değer olan %34’e karşılık %42) fazlayken, tavsiye edilen restoranlara rezervasyon yaptırma olasılıkları iki kattan da fazla (%19’luk ortalama değere karşılık %25).

Z kuşağına ait gezginlerin ilgisini çekmek istiyorsanız onlara özlemini çektikleri tarzda deneyimler gösterin. Gelen konukların karşılanma şekillerinden oturabilecekleri sandalye çeşitlerine kadar uzanan ve konukseverliğinizi sergileyen ayrıntılar üzerine kafa yorun. Her şeyi bilmek istiyorlar:

@tripadvisor Cennette tavus kuşları olduğunu kim bilebilirdi ki? 🤷 #luxuryhotels #besthotel #singapore #tripadvisor #travel ♬ Ghibli-style nostalgic waltz – MaSssuguMusic

Kendilerini işletmenizde dinlenirken veya kutlama yaparken hayal edebilmeleri için, tüm deneyimi mümkün olduğunca başından sonuna dek göstermeye çalışın.

2. Diğer gezginlerle bağlantı kurmayı istiyorlar

Aileyle yapılan seyahatler hâlâ popüler olsa da, bunun yerine arkadaş grubuyla çıkılacak bir seyahat planlama olasılıkları da oldukça yüksek. Bu, özellikle otellerin işini zorlaştıracak bir konu. Z kuşağı, ayrı ayrı otel odaları yerine grup rezervasyonları yaptırmaya meyilli. Onlar için oteller, yalnızca geceyi geçirecekleri bir yer değil, deneyimin bütününün bir parçası. Toplum içinde yaşama duygularına hitap etmeniz gerekiyor: Örneğin, diğer insanlarla nasıl tanışabileceklerini vurgulayabilir ya da barlar, havuzlar ve etkinlik alanları gibi ortak alanlarınızı sergileyebilirsiniz.

Örneğin; Z kuşağına odaklanan bir çevrimiçi seyahat acentesi olan Hostelworld, seyahatten iki hafta önce açılan ve belirli bir hostelde (yurt) aynı zaman dilimi için rezervasyon yaptıran herkesin katılabileceği bir çevrimiçi sohbet odası oluşturuyor. Konuklara birbirleriyle bağlantı kurma fırsatını nasıl verirsiniz? İster otele girişte sunulacak indirimli içki saati yoluyla ister havuz başında düzenlenen samimi yarışmalar ya da diğer etkinlikler yoluyla olsun, otelinizi pazarlarken yalnızca gece uyunacak bir yerden daha fazlası olduğunu vurgulayın.

3. Değerlerine uygun bir seyahat istiyorlar

Z kuşağı, yaptıkları her şeyin değerlerine uygun olmasını diğer kuşaklardan daha fazla istiyor. Yalnızca dünyayı görmeyi değil, mümkün olduğunca çok şey öğrenmeyi ve bu öğrendiklerini ne pahasına olursa olsun korumayı istiyorlar. Bu, daha büyük bir şeyin parçası olmak isteyen bir nesil.

Sürdürülebilirlik konusunda yapmacık davranamazsınız. Bu, Z kuşağının parasını nereye harcayacağını seçerken aktif olarak araştırdığı bir alandır. YouGov’a göre, bu grup, gönüllülüğe ve eko-turizme diğer yaş gruplarına kıyasla %58 gibi çok yüksek bir oranda daha fazla ilgi gösteren bir grup. Bu, sıfır atık veya kompost programı uygulamak, restoran malzemelerini yerel çiftliklerden tedarik etmek ve plastiği ortadan kaldırmak gibi çevre dostu politikalarınızı ön plana çıkarmanız anlamına geliyor.

Burada dikkat edilmesi gereken nokta, Z kuşağının kof pazarlama dilini ortalama tüketicinize kıyasla bir kilometre öteden fark edebilmesi. Sürdürülebilirlik çalışmalarınızdan bahsetmeyi düşünüyor veya bunu pazarlamanızda Z kuşağı gezginlerinin ilgisini çekmek amacıyla kullanmak istiyorsanız buna uygun davranmanız gerekir.

4. Macera ve sağlıklı yaşamla ilgileniyorlar

Z kuşağı temsilcilerinin temel seyahat amacı olarak “macerayı” seçme olasılığı, diğer yaş gruplarına kıyasla çok daha yüksek. YouGov’a göre, 18-24 yaşları arasındaki kişilerin %50’si tatillerinde macera aradıklarını söylerken, 25 yaş ve üzeri kişilerde bu oran yalnızca %30. Ayrıca, macerayı tatil deneyiminin çok önemli bir parçası olarak sıralama konusuna Z kuşağı diğer yaş gruplarına kıyasla %30 daha fazla önem veriyor.

Seyahat türü söz konusu olduğunda, kültür/çevre gezileri en popüler seçenek olmaya devam ediyor. Tüm yaş gruplarından gezginlerin %32’si, önümüzdeki birkaç ay içinde böyle bir gezi planlıyor. Konaklama işletmeniz hakkında düşünürken, genç gezginlerin ilgisini çekecek olan şey yeni ve yerel deneyimlerden bahsetmek olacaktır.

Z kuşağının sağlıklı yaşam deneyimine yönelik bir gezi planlama olasılığı da, daha yaşlı kuşaklara kıyasla iki kat fazla. Kastedilen şey, içinde spa’yı barındırması mümkün olsa da yalnızca bir spa seyahati değil. “Sağlıklı yaşam”; egzersiz, sağlıklı yemek seçenekleri ve rahatlama da dâhil olmak üzere her türlü kişisel bakımı ifade eden ve her şeyi kapsayan bir terime dönüştü. Her şey detaylarda gizli:

@tripadvisor Avrupa’da sırt çantası ile yaptığınız seyahat grup sohbetinden duyulduğunda, sonuç inanılmaz. #europe #summer #backpacking #groupchat #travel ♬ original sound – Ian Asher

5. Kalabalığın bilgeliğine önem veriyorlar

Z kuşağı için “kulaktan kulağa iletişim”, doğrudan doğruya sosyal medya demek. Y kuşağı ve diğer yaş gruplarının aksine, destinasyonlar hakkında bilgi edinmek için ilk durakları genellikle Google aramaları değil, daha çok TikTok ve Instagram gibi platformlar oluyor.

@tripadvisor 2023 boyunca “beach goth”. #travelerschoice ♬ original sound – Owen

Dijital yerliler olarak, Z kuşağının temsilcileri karar verme aşamasında etkin şekilde kendileri gibi gezginlerin yorumlarını ve görüşlerini bulmaya çalışıyor. Rezervasyon yaptırmaya karar verirken, kararlarını yönlendirmesi için Tripadvisor’daki 73 milyonu aşkın yoruma ve görüşe başvuruyorlar.

Z kuşağı gezginleri, önceki nesillere göre çok farklı bir deneyim arıyor. Kaydınızı iyileştirecek, daha fazla sayıda genç gezginin işletmenizi bulmasına yardımcı olacak ve daha pek çok konuda size destek sağlayabilecek “İşletmeler İçin Tripadvisor” çözümleriyle rekabette öne çıkın.

_{Kaynak: Tripadvisor’ın Yaz Seyahati Anketi, Mayıs 2023}

_{Kaynak: Tripadvisor’ın Gezginlerin Ekonomik Portresi Raporu, Ocak 2023}