Ağustos 16, 2023
Çevrimiçi itibar yönetimini önemli kılan 5 neden
Ağustos 16, 2023
Müşterileriniz çevrimiçi olarak sizi arıyor. Sizi bulabilirler mi? Çevrimiçi itibarınızı yönetmenin, günümüz konuk ağırlama sektöründe neden önemli bir konu olduğunu öğrenin.
Markanızı düşündüğünüzde, muhtemelen aklınıza işletmenizi veya restoranınızı tanıtmak için kullandığınız logonuz veya görselleriniz geliyordur.
Gerçekte, markanız yaptığınız her şeyin bütünüdür. Markanız, konuklarınızın havuz kenarında uzanırken ne hissettikleriyle ya da restoranınızın o manzaralı mükemmel masasına ilk oturdukları anda müşterilerinizin kendilerini nasıl hissettikleriyle de ilgilidir.
Bununla birlikte, marka yaratma yalnızca gerçek hayatta olan şeylerle sınırlı değildir. Markanız, birisinin sizinle etkileşime geçtiği anda başlar. Bu durum, her geçen gün daha fazla sayıda çevrimiçi ortamda gerçekleşiyor. Rekabette öne çıkabilmek için yalnızca gerçek hayatta değil, çevrimiçi ortamlarda da güçlü bir marka mevcudiyetine ihtiyacınız var.
İşte bu noktada, çevrimiçi itibar yönetimi devreye giriyor.
Çevrimiçi itibar yönetimi nedir? Çevrimiçi itibar yönetimi, herhangi bir kişinin çevrimiçi olarak sizinle ilgili herhangi bir şeyi söylediği her yerde markanızı anlama, analiz etme ve etkin şekilde oluşturma sürecidir. Bu süreç, web siteniz ve sosyal medya sayfalarınız gibi sahip olduğunuz çevrimiçi işletmelerin yanı sıra Tripadvisor gibi yorum sitelerini ve işletmenizden bahsedilen diğer çevrimiçi toplulukları da kapsar.
Çevrimiçi itibarınızı yönetmenin günümüz konuk ağırlama sektöründe neden önemli olduğunu öğrenin:
Ortalama olarak, ilk izleniminizi oluşturmak için 7 saniye süreye sahipsiniz.
Girişinize ve kapı önündeki alanınıza, vitrininize, tabelanıza ve konukları karşılamaktan sorumlu personelinize istediğiniz kadar çaba sarf edin, bunların ilk izleniminiz açısından aslında hiçbir önemi olmayacaktır. Muhtemelen, bu izlenimi çevrimiçi ortamda çoktan uyandırmış olacaksınız.
Bunun anlamı; çalışma saatlerinizi veya telefon numaranızı bulmak zorsa konukların, mama sandalyesi gibi belirli olanakları sunup sunmadığınıza veya tekerlekli sandalyeyle erişime uygun olup olmadığınıza emin olamamasıdır. Ya da profilinizin en tepesinde pek de olumlu olmayan bir yorumunuz varsa potansiyel müşterilerinizin kapınızdan içeri hiçbir zaman adım atmaması da mümkündür.
Çevrimiçi itibarınızın çeşitli unsurlarını yönetmek, şu önemli ayrıntıları her platformda koordine etmekle başlar:
Müşterilerinizi işletmeniz hakkında düşünmeyi bir kenara bırakıp kapınıza getirecek şey, çevrimiçi itibarınızdır.
Çoğu kişi, her gece dışarıda yemek yemez veya her hafta muhteşem bir otelde konaklamaz. Bunlar, mükemmel geçmesini istedikleri özel ve arada bir yaşanan deneyimlerdir. Ne kadar fazla yorum ve çevrimiçi övgü alırsanız yeni müşterilerin sizi bulma olasılığı da o kadar fazla olur. Çevrimiçi itibarınızı yeni kulaktan kulağa iletişim yöntemi olarak düşünün.
Tripadvisor gibi sosyal medya araçlarının bulunduğu bir çağda, müşteriler elçilerimiz hâline geliyor. Herkes, bir restoranda rezervasyon yaptırmadan önce Tripadvisor’a gidip araştırma yapıyor. Eski kulaktan kulağa iletişim yöntemi, Tripadvisor sayesinde çok daha yaygınlaştı.
Ernesto Laccaino
Baş Şef, Ristorante Don Alfonso 1890
Yorumlarınızı ve müşteriler tarafından oluşturulan diğer içerikleri pazarlama malzemelerinizde de kullanabilirsiniz. Örneğin, konaklama yeri arayan konuklar genellikle temizlik, konum, değer ve odaların nasıl olduğunu bilmek isterken, restoran müşterileri sunulan yemeklerin türü, servis ve genel ortamı merak eder.
Bu konulardan herhangi biri hakkında yapılan bir yorumdan çıkardığınız harika bir alıntınız varsa işletmenizi özel kılan hususları öne çıkarabilmek için bu alıntıyı kendi sosyal medyanızda, el ilanlarınızda, broşürlerinizde, veya diğer materyallerinizde kullanın.
Kısa bir süre önce yapılan Tripadvisor anketine katılan her 4 kişiden 3’ü, seyahat kararlarını verirken çevrimiçi yorumların “son derece veya çok önemli” olduğunu bize bildirdi. Bu, konuk ağırlama sektörünün her noktası için geçerlidir:
Ne kadar harika olduğunuzu siz zaten biliyorsunuz. Ancak çoğu kişi biraz daha teşvik edilmeye ihtiyaç duyar. Müşterileriniz, sizi ziyaret etmeden önce harika bir deneyim yaşayacaklarını bilmek ister. Deneyiminizin nasıl bir şey olduğunu bilmenin en iyi yolu nedir? Yorumları okumak.
Tripadvisor, konuklarınızın görebileceği üç tür yorum sunar:
Konukseverliğinizin gerçek anlamda öne çıkacağı yer, çevrimiçi itibarınızı bilmenin ötesine geçerek yönetim yanıtlarınızla onu etkin şekilde şekillendirmekten geçer. Bu; sohbete katılmanız, hikâyeyi bir de kendi gözünüzden anlatmanız ve müşterilerin tekrar tekrar gelmek istemelerini sağlayacak o son derece özel şeyi eklemeniz için bir fırsattır.
Nereden başlayacağınıza emin olamıyorsanız son yorumlarınızın en az %50’sine ve 1 veya 2 baloncuklu yorumlarınızın tümüne yanıt vermeye odaklanın. Bu, sorunlara çözüm bulmak ve bu yorumları yazanları işletmenize bir şans daha vermeye kişisel olarak teşvik etmek için bir fırsattır.
Ardından, 4 ve 5 baloncuk veren şampiyon yorumcularınıza teşekkür etmeyi unutmayın. Bunlar, sizi zaten seven kişilerdir ve işletmenizin adını çevrelerine duyuracakları kesindir. Kısa ve içten bir yönetim yanıtı ile o mutlu heyecanın biraz daha uzun sürmesini sağlayın.
Geçmiş gezginlerin paylaştığı görüşler de pazarlama veya halkla ilişkiler departmanlarımızdan gelen kendimize yönelik iddialardan çok daha inandırıcı ve ilgi çekici hikâyelerdir. Yorumlar, özellikle son zamanlarda alınmış çok sayıda olumlu yorum olduğunda ve olumsuz yorumlara okuyucunun sorunu çözmek için harekete geçildiğine dair güven hissetmesini sağlayacak şekilde yönetim tarafından kişiye özel ve organik bir şekilde yanıt verildiği takdirde güven oluşturmak açısından faydalı olur.
Adele Gutman
CHBA, CHDM
Çevrimiçi itibarınızı yönetmek, size kendinizi kalabalıkta öne çıkarma şansı tanır:
Çevrimiçi itibarınız hakkında hatırlamanız gereken en önemli şey nedir? Konukseverliğinizin çevrimiçi hâli olduğu. Nereden gelmiş olduklarının önemi olmaksızın, gerek konuklarınıza gerek restoran müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmakla övünüyorsanız bu deneyimin daha kapınıza gelmeden önce nasıl göründüğünü ve müşterilerinizin ayrıldıktan çok sonra bile sizin hakkınızda neler düşündüklerini de göz önünde bulundurmanız gerekir.
Çevrimiçi itibar yönetiminin devreye girdiği yer de tam burasıdır. Tripadvisor sayesinde, konuklarınızın yalnızca yüz yüzeyken değil, işletmenizle etkileşimde bulundukları tüm süre boyunca herkesçe bilinen birinci sınıf konukseverliğinizden yararlandığına emin olabilirsiniz.
| Tripadvisor’ın çevrimiçi itibarınızı yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.Hemen harekete geçin |
Dijital görünürlüğünüz çok önemlidir. Kalabalıkta fark edilmek ve daha fazla rezervasyon almak için kaydınızı öne çıkarın.
Son Güncelleme: 8 Haziran 2022
