Ağustos 15, 2023
Kings Inn, OTA’lara Bağımlılığını Azaltmak İçin Tripadvisor’dan Nasıl Yararlanıyor?
Ağustos 15, 2023
Kings Inn, Tripadvisor Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ile ziyaretçi trafiğini, İş Avantajı ile dönüşümleri arttırıyor.
Kings Inn, San Diego ve Anaheim’da (Kaliforniya) uygun maliyetli ve aile dostu oteller işletiyor. Satış ve Pazarlama Müdürü Richard Espinoza ile sohbet ederek her bir işletmesinin Tripadvisor’daki mevcudiyetinden yararlanarak daha fazla ziyaretçi çekip daha fazla dönüşümü nasıl sağladığını öğrendik.
“Konukları işletmemize çeken tüm sebepler arasında en önemlileri Tripadvisor ve web sitemiz” şeklinde konuşuyor Espinoza. “Sosyal medya, arama motorları ve OTA’larla kıyaslandığında Tripadvisor’dan muhteşem bir ziyaretçi trafiği alıyoruz.”
Ardından şöyle devam ediyor: “Tripadvisor’ın sağladığı en büyük yarar, konukların bizi tam anlamıyla tanımalarını sağlamak oldu. Birçok yeri deneyip pek çok seçeneği değerlendirdikten sonra bizi seçiyorlar. Bize yüksek beklentilerle geliyorlar, geriye ise işletmemize ve hizmetlerimize aşık olmak kalıyor. Tripadvisor, nitelikli konukları önceden belirleyen bir sistem.”
Espinoza, Kings Inn’de çalışmaya ilk başladığında, Tripadvisor’daki yorumlara yanıt vermeye odaklanıyordu ve her konuktan geri bildirim almakla sorumluydu.
“Tek baloncuk puan vererek yorum yazan konukların yorumlarında satır aralarını okumaya ve bakış açılarını öğrenmeye çalışıyoruz. Ardından bu görüşlere saygı duyarak sorunlarını gideriyor, yaptığımız hataları kabul ediyor, yaşadıkları sorunlardan dolayı özür diliyor ve gelecekteki konuklar için iyileştirmeler yapıyoruz” diyor Espinoza. “Aldığımız yorumlar ne tür bir otel olduğumuzu belirlememize ve fark yaratacak iyileştirmelere odaklanmamıza yardımcı oldu.”
“Her yoruma değer veriyoruz ancak özellikle kötü yorumlara daha çok önem veriyoruz çünkü bunlar gezginler açısından daha gerçekçi oluyor” diyerek devam ediyor. “Konuklar olumsuz yorumları görmeyip sadece iyi yorumları gördüğünde, hayal kırıklığına uğrama konusunda her şey hazırlanmış oluyor. Kendimizi sorumlu görüyoruz ve konuklardan da bu şekilde düşünmelerini bekliyoruz. Aldığımız yorumlardan yararlanarak her yeni konuğun, bir öncekinden daha iyi bir deneyim yaşamasını sağlamaya çalışıyoruz.”
Bu sorumluluk ve konuk deneyimini iyileştirmeye yönelik durmak bilmeyen çabaları, zamanla karşılığını verdi. Kings Inn San Diego’nun Tripadvisor gezgin puanlarına göre sıralama listesindeki yeri önemli ölçüde yükseldi ve işletme, sondan üçüncü sırada iken ilk %15’lik otel dilimine girdi; bu da San Diego pazarındaki potansiyel gezginlere yönelik görünürlüğünü arttırdı.
Espinoza, Kings Inn için yapılan yorumları dikkatle izlerken Tripadvisor’daki mülklerinde işi büyütmek için başka yollar da aramaya başladı.
“Ana hedefimiz daha fazla doğrudan rezervasyon çekmek” diyor. “Tripadvisor’daki gezginleri çekmek ve OTA’lara bağımlılığımızı azaltmak istiyoruz.”
Böylece İş Avantajı’ndan yararlanmaya başladı. “Çok güçlü çünkü kendi hikayemizi en iyi biçimde anlatmamızı sağlıyor. Favori Fotoğraflar, Kapak Resimleri ve Öykü Panosu ile, konukların Tripadvisor kaydımda ilk görecekleri fotoğrafları ve içerikleri belirleyebiliyorum. Ayrıca hem Favori Yorumumu hem de Yönetim Yanıtlarımı, otelimi temsil eden listenin üstünde, dikkat çekecek şekilde sergileyebiliyorum.”
Espinoza, ayrıca Tripadvisor’daki gezginleri doğrudan rezervasyon kanallarına yönlendirmek için İletişim Bilgileri’ni kullanıyor. “Konuklar rezervasyon yaptırmaya hazır olduğunda, onları Tripadvisor sayfanızdan web sitenize veya telefon numaranıza yönlendirmeniz gerekiyor” diyor. “İş Avantajı’nın, gezginleri web sitemize ve çevrimiçi rezervasyon yaptırmaya götüren kolay ve net bir yol çizmesi çok hoşuma gidiyor.”
Bununla birlikte Espinoza, pazarlama çalışmalarında, hesap verme sorumluluğunu taşıma ve özgün olma konusunda her zaman çok dikkatli davranıyor.
“Özgün görünme konusunda çok dikkatli davranıyoruz” diyor. “Sadece bir rezervasyon alabilmek uğruna sahip olmadığımız bir şeyi insanlara ekstra olarak satmaktan kaçınıyoruz.”
Espinoza, Tripadvisor aracılığıyla daha fazla nitelikli ziyaretçi çekmek için Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’ni denemeye karar verdi.
“Çevrimiçi pazarlamayla ilgili temel sorun, insanların sürekli olarak bilgi bombardımanı altında kalması” diyor Espinoza. “Bu da dikkat süresini kısaltıyor ve rakiplerin çoğalmasına neden oluyor; bu da öne çıkmanızı zorlaştırıyor. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’nin görünürlüğümüzü arttırma ve daha fazla tıklama almada neler yapabileceğini görmek istedik.”
Espinoza, görünürlüğü en üst düzeye çıkarmak ve Kings Inn’de kalmaya can atacak konukları hedeflemek için Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’nde en yüksek bütçeyi seçti.
“Konu zevkler olduğunda insanların alışkanlıklarını sürdürmeye eğilimli olduğunu görürüz. Benzersiz bir oteliz ve aynı şekilde benzersiz konuklar arıyoruz” diyor Espinoza. “Yemek yiyebilecekleri, havuza atlayabilecekleri ve genel olarak kaliteli zaman geçirebilecekleri uygun maliyetli 2,5 yıldızlı otel arayan aileleri hedefliyoruz. İşletmemizde kaldıklarında unutulmaz deneyimler yaşayacak daha fazla gezgin bulmak istiyoruz.”
Espinoza, Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’nden çok memnun: “Ziyaretçi sayısında önemli bir artış yaşadık, tıklanma oranımız neredeyse iki katına çıktı.”
“Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ve İş Avantajı’nın birlikte genel olarak sağladığı değere gelince, bu iki program, gezginleri işletmemizde rezervasyon yaptırmaya yönlendirmede muhteşem bir iş çıkardı. Her ikisini de kullanmaya başladığımızdan beri tıklanma oranımız yükseldi ve Tripadvisor’da rezervasyon yaptıran tahsilli gezginlerden daha fazla doğrudan rezervasyon almaya başladık” şeklinde konuşuyor Espinoza.
Daha fazla doğrudan rezervasyon almak için diğer otel işletmecilerine tavsiyeleri neler?
“Konuklarınızın arama yapmaya ve yorumları okumaya başladıkları andan, en son işletmenizde kalma aşamasına kadar nasıl düşündüğünü, rezervasyon yaptığını ve seyahat ettiğini öğrenin. Sonra, Tripadvisor’da doğru gezginlere ulaşmak, onlarda gerçekçi beklentiler oluşturmak ve geri bildirimlerini kullanarak unutulmaz bir konaklama deneyimi yaşatmak için öğrendiklerinizi uygulayın.”
Son Güncelleme: 18 Nisan 2018
