Ağustos 20, 2023
Başarı Öyküsü: Jaipur’daki bir Otel, Gelen Ziyaretçilere Yönelik Pazarlama İçin Tripadvisor’ı Kullanıyor
Ağustos 20, 2023
Royal Heritage Haveli’nin Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ile gezginleri nasıl çektiğini ve İş Avantajı ile onları müşteriye nasıl dönüştürdüğünü öğrenin.
Royal Heritage Haveli adlı küçük butik otel, yıllardır Jaipur’da (Hindistan) Travellers’ Choice ödülü kazanan bir aile işletmesi. Haveli Müdürü Shambhavi Singh’in gelen ziyaretçilere yönelik pazarlama stratejisinin işlevsel bir parçası olarak Tripadvisor’ı nasıl kullandığını öğrenin.
Singh, yoğun sezonda olabildiğince çok gezginin rezervasyon yaptırmasını sağlamaya çalışıyor. “Burada yoğun sezon çok kısa, o yüzden en iyi şekilde yararlanmak bizim için çok önemli. Jaipur’da hava çok sıcak olduğu için genelde odaları doldurmak zor” diyor Singh.
Diğer pek çok yerel konaklama sağlayıcısı da benzer bir strateji güdüyor. “Jaipur’da rakiplerimiz arasından öne çıkmak zorlu bir iş. Yoğun sezonda sınırlı sayıda gezginin ziyarete geldiği bir bölgede ünlü otellerle rekabet eden küçük bir işletmeyiz. O yüzden benzer işletmelere kıyasla farklı olan yanlarımızı ortaya çıkarmamız gerekiyor” şeklinde konuşuyor.
“Bu zorluğun üstesinden gelebilmek için, konukları çekmek, müşteriye dönüştürmek, onları ağırlamak ve memnun etmek üzere, gelen ziyaretçilere yönelik pazarlama etkinlikleri uyguluyorum. Tripadvisor da uyguladığım stratejide çok önemli bir role sahip” diyor Singh. “Gelen ziyaretçilere yönelik pazarlama etkinliği, gezginlerin oteli fark etmesini sağlıyor, Haveli’ye güven ve itibar kazandırıyor.”
Singh, Jaipur’da kalacak yer arayan gezginlerin Haveli’yi bulmasına yardımcı olmak için Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri‘ni kullanıyor. “Az müşterimiz olduğu için Tripadvisor’da görünürlüğümüzü arttırmak istedik. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri, tam da bu noktada bize yardımcı olarak gelen ziyaretçilere yönelik pazarlama stratejimizin önemli ilk kısmını oluşturuyor” diyor Singh.
“Önce en düşük bütçeyi denedik ve sonuçlardan memnun kaldık. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri, odalarımızı doldurmamıza yardımcı oldu ve doluluk oranımızı yükseltti. Ancak daha fazla gösterim, tıklama ve rezervasyon yönlendirmesi almak için aylık bütçemizi maksimuma çıkardık. Sonuçlar olağanüstüydü. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’ni kullanmaya başladığımızdan itibaren Tripadvisor reklamları sayesinde Haveli 78.600 kez daha fazla görüntülendi ve son altı ayda rezervasyon yönlendirmelerinde %20 artış elde ettik.”
Reklamlar, gezginlere, sadece aradıkları tarihlerde Haveli’de boş yer bulunduğu zaman gösterildiğinden; Singh, Haveli’nin görünürlüğünü arttırmak için Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’ni yıl boyunca kullanmayı planlıyor. “Yoğun sezon dışında daha fazla gezgin çekmek için reklamları kullanacağız. Sezonun sonuna doğru, normalde rakip bir otelde rezervasyon yaptırabilecek gezginleri çekmek için reklamlarımız kullanacağız. Yoğun sezonda tam kapasiteyle çalışırken, son dakika iptalleriyle boşalan yerleri de reklamlarla doldurmayı amaçlayacağız” diyor Singh.
Singh, Haveli’nin Tripadvisor sayfasını ziyaret eden gezginleri müşteriye dönüştürmek için İş Avantajı‘nı kullanıyor. “İş Avantajı, Haveli’yi en iyi haliyle tanıtmamızı sağlıyor ve doğrudan rezervasyon kanallarımıza daha fazla gezgin getiriyor. Gezginler, İletişim Bilgileri‘ni kullanarak sadece bir tıklama veya telefonla kolayca irtibata geçebiliyorlar” diyor Singh.
Özel fotoğraf özellikleri Haveli’ye dinamizm kazandırıyor ve potansiyel konukları, rakiplerden çok bizi seçmeye teşvik ediyor. “Fotoğraflarımız, özellikle de panorama fotoğrafları ve Öykü Panosu; huzurlu, sakin atmosferimizi en iyi şekilde sergiliyor ve gezginleri etkiliyor. İşletmemizi en iyi şekilde sergilemek için fotoğraflarımızı düzenli olarak güncelliyoruz” şeklinde konuşuyor.
Singh, rezervasyon kararlarını etkilemek ve rezervasyonları arttırmak için verilerden yararlanıyor. “Veri Analiz Araçları sayesinde değerlerimizin performansını değerlendirebiliyor ve ayarlamalar yapıyoruz. Örneğin, aldığımız tıklamaların üçte birinin Özel Teklifler’den geldiğini gördük ve odaları doldurmaya yardımcı olduğu için artık her zaman bir Özel Teklif kullanıyoruz” diye açıklıyor Singh.
Singh, bölgeye ziyarete gelen potansiyel müşterilere güven vermeye ve Haveli’nin web sitesinde rezervasyona teşvik etmeye devam ederek onları müşteriye dönüştürüyor. “Gezginler otelimizin web sitesine geldiğinde, Tripadvisor’da uyguladığımız yaklaşıma devam ediyoruz. İşletmeye ve odalara ait yüksek kaliteli fotoğraflarımız, gezginlerin seyahat sırasında gördüklerini destekliyor. Açılan formumuz, konukların bize e-posta göndermesini kolaylaştırıyor. Ayrıca gezginleri cezbedecek paketler koyuyoruz. Genel itibarıyla, Haveli’de rezervasyon işlemlerinin hızlı ve kolay olmasını sağlıyoruz” diyor.
Konuklar otele geldiğinde, Singh ve ekibi, otelden ayrıldıktan sonra Haveli’yi övmeleri için konukları memnun etmeyi hedefliyor. “Onlara aileden biri gibi davranarak ve modern bir konfor sunarak evlerindeymiş gibi hissettiriyoruz. Konuklar verdiğimiz hizmeti gerçekten çok beğeniyorlar, biz de Yorum Toplayıcısı‘nı kullanarak yorum yazmalarını ve fotoğraf göndermelerini rica ediyoruz” diyor. “Sonuçta da bu içerikler Haveli’yi yeni konuklar için daha cazip hale getiriyor ve Tripadvisor’daki döngü tekrar başlıyor.”
“Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ve İş Avantajı, gelen ziyaretçilere yönelik pazarlama stratejimize güç kattı: Web sitemiz daha fazla tıklama alıyor, gezginler soru sormak için e-posta ve telefonu daha fazla kullanıyor ve müşterimiz oluyor” diyor Singh. “Bu araçları kullandığımızdan beri artık büyük işletme zincirleriyle rekabet edebiliyoruz. Bu yüzden de sadece Tripadvisor ile çalışıyor ve onu tüm yönleriyle kullanıyoruz.”
Son Güncelleme: 13 Ağustos 2018
