Bu lüks otel grubu, İş Avantajı’nı kullanarak otel web sitelerine yapılan tıklamaları nasıl artırdı?

Bu çok işletmeli, Dubai merkezli lüks otel grubu, zaten ödüllü tatil köyleri, turistik restoranları ve unutulmaz konukseverliği ile tanınmaktadır. Avrupa, Orta Doğu ve Asya’daki birçok işletmeyle Tripadvisor Travellers’ Choice – Tartışmasız En İyiler ödüllerini kazanmış olan bu otel grubu, konuklarını nasıl şaşırtacağını biliyor. Ancak yine de gezginleri doğrudan otellerle rezervasyon yaptırmaya teşvik etmek için kusursuz bir strateji gerekir.

Bu otel grubunun marka ve dijital pazarlama direktör yardımcısı, “Son yıllarda karşılaştığımız en büyük zorluk, takibi rayına oturtmak oldu. Kullanıcı yolculuğu anlamına gelen ip yumağını anlamak ve çözmek her geçen gün daha da zorlaşıyor. Bir konuğun rezervasyon yaptırmadan önce ortalama 100 ila 200 temas noktası olduğunu biliyoruz” diyor.

Tripadvisor’ın milyonlarca gezginden oluşan kitlesi, bu yöneticiye doğru yere yatırım yaptıklarına dair güven verdi. “Tripadvisor, otelinizi pazarlamanın ve konaklama rezervasyonu yapmanın en yaygın yollarından biridir. Bu, kullanıcı yolculuğunun kritik bir adımı. O yüzden biz de bu fırsattan yararlanmak için mümkün olduğunca bu kanalda olmak istiyoruz.”

“Nihai hedefimiz, her zaman bir gezginin rezervasyon yaptırmak üzere web sitemize gelmesini sağlamak,” diyerek sözlerine devam ediyor. “İş Avantajı’nı kullanmıyorsanız bu nihai hedefe ulaşamıyorsunuz demektir.”

Hikâyelerini güzelleştirmek ve otel işletmelerindeki doğrudan rezervasyonları artırmak için Tripadvisor ile nasıl çalıştıklarının öyküsünü okuyun:

İş Avantajı sayesinde gezgin yolculuğunu optimize etme

Otel grubunun pazarlama ekibi, konukseverliğin gerçek ruhuyla gezginlere işletmelerinin çevrimiçi mevcudiyetiyle ilgili daha iyi bir hikâye anlatmak ve onları doğrudan rezervasyon yaptırmaya teşvik etmek istedi.

“Tripadvisor’ı [personally] neredeyse 10 yıldır kullanıyorum ve ne zaman bir seyahat planlamanız gerektiğini veya bir yere gittiğinizde, bir yeri ziyaret edip etmeyeceğinize karar vermek için uygulamayı açıp yorumlarda arama yaptığınızı biliyorum. Bu nedenle onlarla çalışmak bizim için önemliydi.”

Tripadvisor İş Avantajısayesinde pazarlama ekibi, işletmelerinin her biri için birkaç güçlü özelliğe sahip:

• Tanıtım videoları ve bir multimedya Öykü Panosu, konukları işletmenin tam ortasına yerleştirir, böylece konuklar, kendilerini orada hayal edebilirler
• İliştirilen bir Favori Yorum, Yorumlar bölümünün üst kısmında akılda kalıcı bir ilk izlenim bırakır
• Web sitesi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri, konukların doğrudan rezervasyon yapmasını kolaylaştırır
• Eşsiz Özel Teklifler, konukları düşünme aşamasından rezervasyon yaptırma aşamasına sevk eder

Bu oteller, işletme kayıtlarını en üst düzeye çıkarmak ve daha iyi sonuçlar elde etmek için yukarıdaki özelliklerin tümünü kullanmaktadır.

Otel yöneticisi, “Özelliklerin %100’ü kullanılıyor. Özellikle Favori Yorumlar’ı, sürekli kullanıyoruz ve işletmelerimizden bu yorumları her üç ayda bir güncellemelerini istiyoruz” diyor.

“Fark ettiğimiz en iyi şeylerden biri, Özel Teklifleri kullandığımızda, işletmemizi keşfetmekle ilgilenen gezginleri görmemiz ve bizim de bazı dönüşümler elde etmemizdir. Birden fazla işletme için bize çeşitli şekillerde yardımcı oluyor.”

Tripadvisor ile yalnızca bir yılda %32 daha fazla tıklama

Bu otel grubu, İş Avantajı’nı kullanmaya başladıktan yalnızca bir yıl sonra bazı etkileyici sonuçlar elde etti:

Otel yöneticisi, “Sonuçları hemen görmeye başladık” diyerek sözlerine şöyle devam etti. “Denemek ve kendi gözlerinizle görmek çok kolay.”

İş Avantajı, bu otel grubunun çevrimiçi stratejisinin o kadar önemli bir parçası hâline geldi ki, portföylerindeki her işletme için bunu zorunlu hâle getirdiler.

“Sonuçları gördüğümüz için tüm işletmelerimizi İş Avantajı’nı kullanmaya zorluyoruz. Ne kadar çok kullanırlarsa o kadar iyi sonuçlar elde ediyoruz. Gezginlerin bizde konaklamaya karar vermesini sağlayan bilgilerden yararlanmanın en iyi yolu bu.”

Otel grubu, en yeni iki lokasyon olan Paris ve Cenevre gibi ek destinasyonlardaki işletmelerle genişlemeye devam ederken, pazarlama ekibi de kullanıcı yolculuğunu dikkate alıyor.

“Nihai hedefimiz, her zaman bir gezginin rezervasyon yaptırmak üzere web sitemize gelmesini sağlamak,” diyerek sözlerine devam ediyor. “İş Avantajı’nı kullanmıyorsanız bu nihai hedefe ulaşamıyorsunuz demektir.”