Dubai’deki Bu Lüks Tatil Köyü Tripadvisor Sayesinde Çevrimiçi Mevcudiyetini Nasıl En Üst Seviyeye Çıkarıyor?

Atlantis The Palm; Dubai’nin sonsuz güneş ışığından ve Umman Denizi’nin sakin sularından yararlanmayı kolaylaştıran bir tatil köyüdür. Gezginler, Dubai’nin meşhur şehir silüetinin manzarasına sahip 3 açık havuz, 32 restoran ve bar, bir özel plaj, lüks spa ve dünyanın en büyük su parkı arasından seçtikleri yerde dinlenebilir, yüzebilir, yemek yiyebilir veya oyun oynayabilir.

Pazarlama Müdürü Maria Garcia’nın karşılaştığı zorluk, konukların böylesine muhteşem ve ödüllü bir işletmeyi bulmasına yardımcı olmak değildi. Asıl dikkatini çeken şey, doğrudan rezervasyonlarda bir düşüş olduğu ve konukların kendileri yerine sık sık başka platformları tercih ettiğiydi.

Garcia, “Tripadvisor’da çevrimiçi bir mevcudiyetimiz yoktu. Biz de, konuklarımıza ve çıktıkları gerçek müşteri yolculuğuna daha yakın olmak istedik”, diyor. “[other platforms] karşısında rezervasyon kaybı yaşıyor ve yüksek komisyon bedelleri ödüyorduk.”

Maria Garcia, Pazarlama Müdürü, Atlantis The Palm

Garcia, gezginlerle bağlantı kurarak ve doğrudan rezervasyonları teşvik ederek markası için daha güçlü bir çevrimiçi mevcudiyet oluşturmak amacıyla Tripadvisor’ın İş Avantajı hizmetine abone oldu. Atlantis The Palm, yalnızca 9 ayda doğrudan iletişim bağlantılarına 10.923 tıklama aldı ve Tripadvisor tarafından yönlendirilen ziyaretçi sayısını bir önceki yıla göre %34 artırdı.

Otelin, çevrimiçi mevcudiyetini oluşturmak için Tripadvisor’dan nasıl yararlandığını öğrenin:

Otel işletmesine canlılık kazandırma

Garcia ve Pazarlama Müdür Yardımcısı Veronica Abalos, Tripadvisor İş Avantajı’nı kullanarak tatil köyünün dijital profilini sunduğu marka deneyimiyle eşleştirmeyi başardı.

İş Avantajı’nın sunduğu şu özellikler sayesinde, Atlantis The Palm canlılık kazandı

• Öykü Panosu: Video yükleyin ve Dubai’nin meşhur silüeti gibi otelin en iyi özellikleri sergileyen bir slayt gösterisi hazırlayın.
• Favori Yorum: En iyi yorumlardan birini otomatik olarak seçin ve bu yorumu, gezginlerin görebilmesi için görünürlüğü yüksek bir yere sabitleyin.

Garcia, “Tripadvisor ile çevrimiçi mevcudiyetimizi en üst seviyeye çıkarma fırsatını yakaladık”, diyor. “Bir Favori Yorum seçip videoları ve fotoğrafları yükleyerek işletme sayfamızı geliştirmemiz, konuklarımızın otelin sunduğu en iyi şeyleri hemen görmelerini sağlıyor.”

Gezginlerin rezervasyon kararlarını etkileme

Olağanüstü fotoğraflarla videoları öne çıkarmak ve işletmenizin hikâyesini medya özellikleri aracılığıyla anlatmak, İş Avantajı’nın yararlarından yalnızca bir tanesidir. Atlantis The Palm’ın pazarlama ekibi için müşteri yolculuğunu anlamak ve potansiyel konukların işletmelerinde rezervasyon yaptırmasını kolaylaştırmanın yollarını bulmak da önemliydi.

Garcia, “İş Avantajı’nı satın alma kararını verdiğimizde, pazarlama ekibi gelir ve satış ekibine projeyi sunarak Tripadvisor’ın müşteri yolculuğu üzerindeki etkisini anlattı”, diyor. “Hepimiz bunun önemli bir ortaklık olacağı konusunda hemfikir olduk.”

Böyle bir tatil köyüne doğru hayatının en önemli seyahatlerinden birine çıkmak, dikkatlice planlamayı ve karar vermeyi gerektirir. Ortalama bir gezginin böyle bir tatil köyünü anlık bir hevesle seçmesi pek olası değildir. Garcia ve ekibi için müşteri yolculuğunun tamamındaki sorunları azaltmayı önemli kılan şey de bu. Böylece, gezginler güvenle rezervasyon yaptırabilirler.

İş Avantajı, tam da bunu yapmaya yardımcı olacak iki temel özellik sunar:

• Doğrudan Bağlantılar: Konukların doğrudan iletişime geçmesini ve rezervasyon yaptırmasını kolaylaştırmak için otel web sitesini ve iletişim bilgilerini doğrudan otel bilgileri sayfalarına ekleyin.
• Özel Teklifler: Doğrudan otelin sunduğu harika oda fiyatlarıyla potansiyel konukları cezbetmek için aynı anda üç adede kadar özel fırsat sunun.

Atlantis The Palm; Tripadvisor sayfasında Doğrudan Bağlantılar’ı ve Özel Teklifler’i etkinleştirdikten sonra, otelin web sitesine gelen ziyaretçi sayısında büyük bir artış görmeye başladı.

Garcia şöyle diyor: “9 ayda İş Avantajı doğrudan iletişim bilgilerimize 10.923’ten fazla tıklama alırken Özel Teklif de 5.516 tıklamaya ulaştı. Tekliften yararlanma oranı ortalamamız %35’ti!”

Başarıyı gerçek zamanlı olarak izleme

Tripadvisor kaydını geliştirerek ve İş Avantajı yardımıyla Doğrudan Bağlantılar’ı uygulayarak Atlantis The Palm’ın çevrimiçi mevcudiyetini yönetmek, karşılığını verdi.

Atlantis The Palm, geçtiğimiz 9 ayda şu rakamlara ulaştı:

İş Avantajı, kullanımı kolay bir veri analiz panelini de içerir. Böylece, pazarlama ekibi Atlantis The Palm’ın elde ettiği başarıyı ve bu başarıyı nasıl artırabileceklerini gösteren verileri daha iyi anlayabilir. Sayfalarına gelen ziyaretçi sayısından sayfada geçirilen ortalama süreye, sıralamalarına ve daha önceki konukların baloncuk puanlarına kadar uzanan veriler, Tripadvisor’daki dijital mevcudiyetlerinin tüm yönlerini kapsar.

Tripadvisor’ın İş Avantajı aboneliğinin işletmenizin daha iyi bir hikâye anlatmasına ve işletmenizin web sitesine gelen doğrudan ziyaretçi sayısını artırmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.