İtalya’daki Bu 5 Baloncuklu Otel, İşlerini Büyütmek İçin Tripadvisor’ı Nasıl Kullanıyor?

Roma’nın tarihî merkezinde veya Centro Storico’da yer alan zarif Hotel Barocco, şehrin en meşhur noktalarından biri olan Bernini’nin Barberini Çeşmesi’ne tepeden bakıyor. Burada zamanda geriye gidebilir ve otelin 37 lüks odasından birinde dinlenmeye çekilebilirsiniz. Bu 5,0 baloncuklu Traveller’s Choice ödüllü otel, Roma’daki 1000’den fazla otel arasında ilk 5 içinde yer alıyor.

Gelirler Müdürü Fabio Altobelli, ayrıntılara dikkat etme konusunda tecrübeli. Ne de olsa Hotel Barocco’yu şehrin en iyilerinden biri yapan şey, konukseverliğe ilişkin küçük ama anlamlı jestler. Yine de, konuk ağırlama konusunda uzman olmak tek başına yeterli değildir. Çevrimiçi mevcudiyetleri söz konusu olduğunda Altobelli, işlerini büyütmek ve çevrimiçi reklamcılıkla otelin cazibesini ve karakterini korumak arasında nasıl bir denge kuracağına emin olamıyordu.

Altobelli, “Tripadvisor kullanıcıları diğer platformlara göre daha nitelikli”, diyor. “Tripadvisor ile ortak çalışma kararımız gerçekten işe yaradı.”

“Bir Tripadvisor kullanıcısı olarak, platformun devrim niteliğinde olduğunu zaten biliyordum”, diyen Altobelli sözlerini şöyle sürdürüyor: “Tripadvisor ile yakın ilişkimiz sayesinde, konuklarımızın deneyimlerini unutulmaz kılmak ve işletmemizi farkındalık ve itibar açısından büyütmeye yardımcı olmak için her gün ortaya koyduğumuz yoğun çabayı sergileyebiliyoruz. Tripadvisor, en büyük platformlarımızdan biri hâline geldi.”

Hotel Barocco, gelir elde etmelerini sağlayacak iki Tripadvisor ürününden yararlanmak amacıyla Tripadvisor ile iş ortaklığı yapmayı seçti: Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ve İş Avantajı. Bunu nasıl yaptıklarını öğrenin:

Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ile ilgi uyandırma

Öncelikle Hotel Barocco, Roma bölgesinde otel arayan gezginlerin karşısında daha fazla görünürlük elde etmek için Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’ni kullanıyor.

Altobelli, “Markamızı güçlendirme ve ilgi uyandırma olanağını seviyoruz” diyor. “Bu, rakiplerimize karşı pazar payı elde etmek için çok önemli bir yol.”

Her ne kadar otel şehrin en üst sıralarda yer alan işletmelerinden biriyse de, bir gezginin nerede konaklayacağı üzerine düşünmekten özel olarak otelinizde rezervasyon yaptırmaya karar verme aşamasına geçmesi birden fazla temas noktasını gerektirir. Altobelli şöyle diyor:

“Sponsorlu Reklamlar ile sağlanan ayrıcalıklı konumlandırmanın getirdiği fazladan görünürlük; yalnızca daha fazla rezervasyon almamızı sağlamakla kalmıyor, ortalama günlük fiyatımızı da (ADR) önemli ölçüde artırmamıza olanak tanıyor. Sponsorlu Reklamlar’ı etkinleştirdikten sonra gelirimiz her ay artış gösterdi.”

İşletmelerini İş Avantajı ile sergileme

Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’nin gezginleri otelin ayrıntılı bilgilerinin yer aldığı sayfaya yönlendirmesinin ardından, Altobelli ve ekibi; harika bir ilk izlenim bırakmak, konukları doğrudan rezervasyon yaptırmaya yönlendirmek ve bu ziyaretçileri Hotel Barocco’nun web sitesine yönlendirmek için İş Avantajı’ndan yararlanıyor.

Hotel Barocco, İş Avantajı sayesinde:

• En iyi yorumlardan ve fotoğraflardan Öykü Panosu adı verilen bir video slayt gösterisi hazırlama seçeneği de dâhil olmak üzere profesyonel fotoğraflar ve videolar yükleyebiliyor.
• Konukların iletişime geçmesini ve doğrudan rezervasyon yaptırmasını kolaylaştırmak amacıyla otel web sitesini ve iletişim bilgilerini otel bilgileri sayfalarına eklemek için Doğrudan Bağlantılar’ı kullanabiliyor.
• Konukları işletme hakkında heyecanlandırmak ve doğrudan rezervasyon yaptırmaya teşvik etmek için tasarlanmış üç adede kadar Özel Teklif sunabiliyor.
• Gezginlerin daha önce burada konaklamış bir konuktan otel hakkında fikir edinebilmesi için işletmenin en iyi yönlerini öne çıkaran bir Favori Yorum’u otomatik olarak sabitleyebiliyor.

Altobelli, “İş Avantajını etkinleştirmek, görünürlüğümüzü ve doğrudan kazancımızı her ay biraz daha artırdı” diyor. “Bu, otelimizi ve özel tekliflerimizi duyurmak ve gezginlerin doğrudan işletmemizde rezervasyon yaptırabilmesini sağlamak için harika bir fırsat.”

Hotel Barocco’yu büyütmek amacıyla Tripadvisor ile iş ortaklığı

Altobelli ve ekibinin her gün çalışmasını sağlayan şey, yüksek kalitede konukseverlik sunmak. Ona göre bu işin “kolay” kısmı. Zor olansa dünyanın dört bir yanından gelen ve şehrin mahallelerini hiç bilmeyen veya nereye gitmeleri gerektiği hakkında hiçbir bilgisi olmayan gezginlerin kolayca oteli bulabilmesini ve rezervasyon yaptırmasını sağlamak.

Tripadvisor ile iş ortaklığı yapmak, Hotel Barocco’nun etkileyici konukseverliğini sergilemesine ve daha fazla faydalı görünürlük kazanmasına yardımcı oluyor. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ve İş Avantajı sayesinde, ekip:

• Tüm küresel web sitesi ziyaretçilerinin %12’sini temsil eden Tripadvisor üzerinden otelin web sitesine gelen küresel ziyaretçi sayısını artırdı.
• Daha fazla doğrudan rezervasyon da dâhil olmak üzere küresel rezervasyon sayısını artırdı. Tripadvisor, tüm doğrudan gelirlerin %10’unu temsil ediyor.
• Tripadvisor’dan gelen ziyaretçilerin hemen çıkma oranını, diğer platformlardan gelen trafiğe kıyasla yarı yarıya indirerek web sitelerindeki etkileşimi artırdı.
• Ziyaret başına görüntülenen sayfa sayısı daha önceki ortalamaları olan 3,75’ten 4,38’e yükseltti. Bu, otelin web sitesine gelen ziyaretçilerin daha uzun süre kalarak ve sundukları teklifleri içeren daha fazla sayıda sayfayı ziyaret ederek çok daha fazla etkileşimde bulundukları anlamına geliyor.

Altobelli, “Tripadvisor kullanıcıları diğer platformlara göre daha nitelikli”, diyor. “Tripadvisor ile ortak çalışma kararımız gerçekten işe yaradı.”