Mayıs 16, 2023
Seyahat rezervasyonları söz konusu olduğunda, giderek daha çok sayıda gezgin yanlarında tüylü dostlarını da getirmek istiyor. Otel işletmecilerinin, rehber hayvanların ve evcil hayvanların işletmelerinde kendilerini iyi hissetmesini sağlamak için bilmesi gerekenler.
Günümüzün gezginleri, seyahatlerine yalnızca arkadaşlarını, eşlerini veya çocuklarını getirmiyor. Tüylü aile üyelerini de yanlarında getiriyorlar. Washington Post gazetesine göre, Amerikalı ailelerin üçte ikisi en az bir evcil hayvana sahip. Üstelik bu sayı giderek artıyor: Forbes dergisine göre bu evcil hayvanların %78’i 2020 ile 2023 arasında sahiplenildi ve Tripadvisor kullanıcılarının
oranındaki bir kesimi, evcil hayvanları ve evcil hayvan bakımını kişisel ilgi alanları arasında sayıyor.*
En popüler evcil hayvan ödülünü köpekler alıyor: Tripadvisor kullanıcılarının %45,8’i köpek sahibi.* Köpeklerin ardından kediler, kuşlar, kertenkeleler, kobay fareleri veya hamster’lar, tavşanlar, balıklar ve kaplumbağalar geliyor (köpeklerin dışındaki hayvanlara daha sonra değineceğiz!).
Marriott, Kimpton ve Loews gibi ünlü otel markaları, dört ayaklı konuklarını şımartacak evcil hayvanlara yönelik politikalarının ve mevcut tesis olanaklarının reklamını yapmaya başlamış durumda. Siz de işletmenizi evcil hayvanlara uygun işletmeler listesine eklemek ve evcil hayvan sahibi potansiyel konukların sizi kendileri için en iyi seçeneklerden biri olarak hatırlamasını sağlamak istiyorsanız bilmeniz gerekenleri öğrenin:
“Evcil hayvanlara uygun” ifadesi, farklı işletmelerde farklı anlamlara gelir. Konaklama yeri arayan evcil hayvan sahipleri için bu farkları ayırt etmek, özellikle de daha önce hiç gitmedikleri bir yer söz konusu olduğunda zor olabilir. Bir gezginin karşılaşmak isteyeceği en son şey, sürpriz ücretlerdir.
Gezginlerin evcil hayvan politikalarınızı web sitenizde önceden kolayca bulabileceğine ve bu politikaların check-in sırasında konuklarınıza tekrar hatırlatıldığına emin olun. Evcil hayvan ücretleri konusunda şeffaf olmanın yanı sıra; ağırlık veya cins kısıtlamaları da dâhil olmak üzere işletmenizde hangi evcil hayvan türlerine ve oda başına kaç adet hayvana izin verildiği, aşı kanıtı isteyip istemediğiniz ve spor salonu veya havuz çevresi gibi otel alanları içinde evcil hayvanla girilemeyecek bölgeler olup olmadığına ilişkin bilgileri de ayrıntılarıyla belirtin.
Bu temel seçenekler, işletmenizin ne ölçüde evcil hayvan dostu olmasını istediğinizi belirler. “Evcil hayvanlar getirilebilir” ifadesiyle birlikte diğer ayrıntıları içeren bir sayfanın bağlantısını vererek veya Boston Westin Seaport otelinden alıntılanan aşağıdakine benzer kısa bir paragraf yardımıyla bu durumu web sitenizde ve pazarlama malzemelerinizde kolayca açıklayabilirsiniz:
“Odalarda en fazla iki adet evcil hayvana izin verilir. Kedilere ve köpeklere izin verilmektedir. Evcil hayvanlar konuk odalarında başıboş bırakılamaz. Ayrıca konukların check-in sırasında evcil hayvanlarını kaydettirmeleri ve evcil hayvan feragatnamemizi imzalamaları gerekir. Otel, rehber köpeklere izin vermektedir. Odalara verilecek olası zararlar için ücret tahsil edilecektir.”
Evcil hayvan sahipleri, evcil hayvan dostu olan oteller de dâhil olmak üzere genellikle rahat edemedikleri odalarda kalmaktan şikayet ediyor. Bu nedenle, otel odalarınızın belirli bloklarını evcil hayvan sahiplerine ayırmanız ve bu bölümlerde personeliniz için hayatı kolaylaştırmak üzere köpek yatakları, su kapları ve yavru köpekler için çiş pedleri gibi evcil hayvan dostu malzemeleri hazır bulundurmanız iyi olabilir.
Benzer şekilde, işletmenizin açık hava mekânlarında da evcil hayvanlara özel alanlar belirleyin. Örneğin; köpekler ihtiyaçlarını giderip rahatlamak için açık havada ve tercihen çimenlik bir alana ihtiyaç duyar. Ancak yavruların oynayabileceği ve içinde engellerin, frizbilerin, tenis toplarının ve diğer oyuncakların olduğu bir alan yaratırsanız herkes için daha iyi bir deneyim sağlarsınız.
Evcil hayvanlara yönelik tesis olanakları söz konusu olduğunda, dört ayaklı dostlarımızın kendilerini iyi hissetmelerini sağlamanın birçok yolu vardır. Evcil hayvanlarına yılda yaklaşık 800 dolar harcayan günümüzün evcil hayvan sahipleri; doğum günü pastaları, özel oyuncaklar, lüks yiyecekler ve daha birçok şekilde evcil hayvanlarını şımartıyor. Göstereceğiniz konukseverlik, yalnızca hayvanların kalbini kazanmakla kalmayacak, konuğunuz olan insanlarda sadakat ve memnuniyet yaratma konusunda da çok faydalı olacaktır.
İşletmenize bağlı olarak şunları sunmayı düşünün:
“Özel indirim saatler”ini (happy hour) duymuş olabilirsiniz, peki ya “köpeklere özel saatler”e ne dersiniz? Liberty Hotel Boston’da, evcil hayvanlar ve sahipleri, kendilerine özel avlularında “köpteyllerini” yudumlama şansına sahip olurken, Solage Napa Vadisi, geniş üzüm bağları da dâhil olmak üzere tesisin her yerinde rehberli bir domuz pastırması avı oyunu düzenliyor. Bu tür etkinlikler, hem köpekler hem de sahipleri için oldukça eğlencelidir ve evcil hayvan sahiplerinin otelinizi tercih etmesini sağlayabilir.
Evcil hayvan sahiplerinin çoğunluğunun köpekleri olsa da, gezginlerin birlikte seyahat edebileceği diğer hayvan dostlarını da göz ardı etmeyin. Evcil hayvan dostu bir otel, yalnızca köpeklere değil, diğer evcil hayvanlara da uygun olmalıdır. O yüzden, evcil hayvan politikalarınızda ve pazarlama malzemelerinizin içinde işletmenize ne tür hayvanları kabul ettiğinizi açıkça belirtin (henüz 3,5 metrelik yılanları ağırlamaya hazır değilseniz bunu da anlayışla karşılayabiliriz elbette).
Tripadvisor, evcil hayvan dostu politikalarınızın reklamını yapmak için harika bir yerdir. Tripadvisor İş Avantajı sayesinde, evcil hayvanların işletmenizden nasıl keyif aldıklarını göstermek, evcil hayvanlara yönelik tesis olanaklarını özetlemek ve yalnızca tüylü dostlara özel teklifler hazırlamak için fotoğrafları ve videoları kullanabilirsiniz.
*Kaynak: GWI; 2020 4. ÇEYREK
