Nisan 11, 2023
Kısa bir süre önce, seyahat ihtiyaçları ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmek üzere ABD’deki fiziksel engelli 2.789 gezginle anket yapan MMGY ile ortak bir çalışma yürüttük. Elde ettiğimiz bilgilere bakın.
Mutlaka yapılacaklar listesindeki bir destinasyona varıp da deneyimin tadını çıkaramamak kadar moral bozucu bir şey olamaz. İster girişlerin çok dar olması ister arızalı asansörler veya erişimi güç kaldırımlar olsun, gittikleri yerlerde uygun koşullarla karşılaşıp karşılaşmayacaklarına emin olamadıklarından fiziksel engelli gezginlerin seyahat planlarında hep bir adım ilerisini düşünmeleri gerekir.
Tripadvisor olarak, dünyanın herkesin erişimine açık olması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, ABD’deki 2.789 fiziksel engelli gezginle iletişime geçmek ve onların ihtiyaçlarını, davranışlarını ve endişelerini öğrenmek üzere MMGY ve çeşitli kuruluşlarla iş birliği yaptık.*
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
Terminolojiyle ilgili kısa bir not: Söz konusu bilginin önemli veya belirleyici olduğu durumlarda engellerini tanımlamak için hangi terimi tercih ettiklerini, katılımcılarımıza doğrudan sorduk. En çok aldığımız yanıt, “tekerlekli sandalye kullanıcısı” olurken (%47), bu yanıtı %40 ile (…) takip etti. Bunu başarmak için gerekli adımları atmak seyahat endüstrisinin elinde. İşte öğrendiklerimiz ve değişmesi gereken hususlar: Çalışmamız, yalnızca tekerlekli sandalye kullananlara değil fiziksel engelliliğe yönelik her tür desteği kullananlara açık olduğundan, bu gönderi boyunca katılımcılardan “fiziksel engelli gezginler” olarak bahsedeceğiz.
Sonuçta, fiziksel engelli gezginler de diğer gezginlerle aynı seyahat olanaklarına sahip olmak istiyor. Bunu başarmak için gerekli adımları atmak seyahat endüstrisinin elinde. İşte öğrendiklerimiz ve değişmesi gereken hususlar:
Keşfetme arzusunu hepimiz duyarız ve fiziksel engelli gezginler buna dâhildir. Ankete katılanların %75’i son 12 ayda seyahate çıkmıştı. Bu da, yılda ortalama 3,4 seyahat anlamına gelir. Ayrıca, bu gezginler seyahat deneyimlerine önemli ölçüde para harcamışlardı. Son 12 aydaki harcama toplamı 58,2 milyar ABD dolarını buluyor. Yine bu gezginler, seyahat başına ortalama 3.546 ABD doları harcayarak eğlence amaçlı seyahat eden aktif gezginlerden de %16 daha fazla harcama yapıyor.
Genellikle seyahat etmeye engel oluşturan şey arzu eksikliği değil, varış noktasındaki erişilebilirlik ve çevreyi gezebilme konularındaki endişeler. Fiziksel engelli gezginlerin büyük bölümü, seyahatleri sırasında şuna benzer bir sorunla karşılaşmış:
Bir katılımcı, “Erişilebilirlik bu kadar baş ağrıtıcı bir sorun olmasaydı muhtemelen daha fazla seyahat ederdim! Planlamamı dikkatlice yapmak için çok zaman harcamama rağmen yine de seyahatin her aşamasında erişilebilirlik engelleriyle karşılaşıyorum”, diyor. Bu düşünce, topladığımız tüm görüşlerde tekrarlanırken diğer katılımcılar engelli erişimine uygun yaya geçitlerinin, otel odalarının ve ulaşım araçlarının kendilerine ulaşmanın da genellikle zor olduğunu, bakımlarının gereken şekilde yapılmadığını veya uzun süre beklemeyi gerektirdiğini ifade ediyor.
Bütün bunların üzerine bir de “erişilebilirlik vergisi” biniyor. Katılımcılar, seyahat bütçelerinin %8’e varan miktarını erişilebilirlikle ilgili ek maliyetlerin oluşturduğunu belirterek, engellilere yönelik olmayan odalara veya araçlara kıyasla kendilerinden daha yüksek fiyatlar talep edildiğini anlatan öyküler aktarıyor. Katılımcılarımızdan biri, “Kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum”, diyor.
Fiziksel engelli gezginlerin %81’i, son 24 ay içinde bir otelde konaklamış, ancak oteller her zaman işlerini kolaylaştırmıyor. Binalara engellerle karşılaşmadan otomatik şekilde girebilmek, rezervasyon yaptırma aşamasındaki beklentilerin başında geliyor. Bunun dışında; tekerlekli sandalyeyle girilebilen duşlar, tekerlekli sandalyeler için tuvaletlerde daha fazla alan olması, uyarlanabilir biniş tertibatlı servis araçları, tekerlekli sandalyeden oturma bölmesine transfer olanağı sağlayan duşlar ve daha alçak yatak yükseklikleri de aranan özellikler. Hemen hemen her gezgin (%96); konaklama yerleriyle ilgili olarak duşların veya küvetlerin erişilebilir olmaması (%81) ya da check-in sırasında kendilerine verilen odanın rezervasyon yaptırdıkları odayla aynı olmaması (%54) gibi sorunlar yaşamış.
Bir tür engel için uygun olan, diğerlerinde işe yaramayabilir. Örneğin, bir katılımcı bize şunları söyledi: “Oteller genellikle engellilere uygun odaları koridorların en ucuna, asansörlerden uzağa yerleştiriyor. Bu, akülü tekerlekli sandalye kullanan biri için sorun yaratmaz, ancak baston veya yürüteç kullananlar için aynı şey geçerli değildir.”
Bir başkası, “En çok karşılaştığım ve tek başıma seyahat etmemi imkansız kılan sorun, ‘engellilere uygun’ odaların çoğundaki yatak yüksekliği”, diyor.
Durumu daha da zorlaştıran bir konu da, fiziksel engelli gezginlerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta zorlanmaları. Katılımcıların %59’u, rezervasyon yaptırırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak yeterli bilgiyi otel web sitelerinin her zaman içermediğini ifade ediyor. Çoğu kişi de, engelli erişimine uygun olmamaları nedeniyle tesis olanaklarından yararlanamadığını belirtiyor.
Fiziksel engelli gezginler ve onların bakımını üstlenen kişiler, Tripadvisor gibi seyahat web sitelerini ilham ve bilgi kaynaklarının ilk beş sırasına yerleştirirken, üçüncü olarak da Tripadvisor’dan seyahat planlaması, araştırması ve rezervasyon için yararlanıyor. Bunun nedeni, söz konusu gezginlerin kendilerine benzeyen diğer gezginlerden haber almak isteyip, yalnızca “Buraya seyahat edebilir miyim?” sorusunun yanıtını almak yerine “Buraya seyahat etmekten keyif alabilir miyim?” sorusuna da yanıt verebilecek özel bilgileri ve görüntüleri edinmek istemeleri.
Tripadvisor olarak, erişilebilirlik konusundaki bilgileri etkin olarak toplar; yorum yazan gezginlerden koridorlar ve kapı boşlukları, rampalar, asansörler, banyo ve tuvaletlerle ilgili bilgileri bize bildirmelerini ve bu bilgileri doğrulamalarını isteriz. İşletme sahiplerine kendilerini engelli olarak tanımlama fırsatı tanıyan Tripadvisor, 2023 yılı içinde yorumculara da aynı özelliği sunma konusunda çalışmalarını sürdürüyor.
Tripadvisor’daki otel ve restoran sahipleri artık kimlik özelliklerini* sergileyebilecek ve daha fazla konuk tarafından keşfedilebilecek. 2023 yılı çalışmaları kapsamında, yorumcuların kendilerini engelli olarak tanımlamalarını sağlayacak bir seçenek de yer alıyor
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Katılımcılarımızın üzerinde anlaştığı bir nokta var mı? Seyahati herkes için daha erişilebilir kılmak adına yapılacak daha çok şey var. Fiziksel engeller için her duruma uygun tek bir çözüm yok ve erişilebilirlik çözümlerini tasarlarken ve uygularken masada gerçek engellilerin de olması gerektiğini katılımcılar ısrarla dile getiriyor.
Bir katılımcı, “Kapılar tekerlekli sandalye için çok dar olduğunda erişilebilirlik iddiasında bulunmayın”, diyor. “Erişilebilirlik, tutamak olması demek değildir. Konuya ilişkin bilgiler sunun ve ihtiyaçlarımızı karşılayacak bir oda bulmamıza yardımcı olabilmeleri için ekibinizi eğitin.”
Genişletilmiş bilgi, iyileştirilmiş altyapı ve engellilere uygun konaklama ve ulaşım seçenekleri, fiziksel engelli gezginlerin ilgisini çekmek için çok önemlidir. İşletmenize ilişkin ADA (Engelli Amerikalılar Yasası) gerekliliklerini bilmiyorsanız yalnızca uyumluluğunuzu sağlamakla kalmayıp bu gezginlere gerçek anlamda hizmet verebilmenizin de tam zamanı. Katılımcılardan biri, “Lütfen bizi bir aile üyeniz veya yakın arkadaşınız olarak düşünün ve seyahat deneyimimizi kendinizin ve sevdiklerinizin yaşamasını isteyeceğiniz hâle getirin”, diyor.
Seyahat sektöründe bu değişiklikleri yapmak, bizim elimizde.
Kaynak: “Fiziksel Engelli Gezginlerin Portresi” Raporu, 2022. Ortaklar: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Traveling, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org ve Wheel the World.
