Nisan 11, 2023
Otel rezervasyonu yaptırırken kendileri için neyin önemli olduğunu öğrenmek amacıyla dünya çapındaki 9.000’den fazla müşteriyle anket yaptık. İşte bilmeniz gerekenler.
Bir seyahati unutulmaz kılan nedir?
Gezginlerin neyi aradıklarını ve bu isteklerini gerçekleştirmek için Tripadvisor gibi araçlardan nasıl yararlandıklarını öğrenmek amacıyla Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Singapur, İtalya, Japonya ve Avustralya’dan oluşan altı pazardaki 9.000’den fazla müşterimizle yapılan anketleri bir araya getirdik.
Doğal olarak, ankete katılanların %74’ü bize seyahatin son derece önemli olduğunu söyledi. Katılımcıların %65’i, sürekli olarak bir sonraki seyahatlerinde nereye gideceklerini düşünüyor. Ancak gezginlerin en çok aklında kalan husus konakladıkları yerler. Gezginlerin %37’si, konaklamanın seyahatlerinin iyi veya kötü geçmesinde belirleyici olabileceğini söylüyor.
Kaynak: Tripadvisor Travel Beats Raporu, 08/22, Sayı=2.764; Avustralya, İtalya, Japonya, Singapur, Birleşik Krallık, ABD
S: Bir seyahati unutulmaz kılan faktörler nelerdir? Aşağıda şıkları, akılda kalıcılık açısından en önemli olan ilk sırada olacak şekilde önem sırasına dizin. İlk 3’te yer aldı.
Bir seyahati unutulmaz kılan şey, gezginlerin Eyfel Kulesi’nin ışıklarının yanışını izlemek için otelin balkonuna çıktıkları veya deniz kenarındaki kayalıkların üzerine kurulmuş bir otelin havuzunda dinlendikleri, şatodan dönüştürülmüş otellerinin içinde dolaştıkları ya da otellerinin hemen dışındaki destinasyonlarının hareketli yaşantısından kendilerini birkaç adım ötede buldukları andır. “Vay canına, sonunda muradımıza erdik!”, dediğiniz o an.
Gezginler, konaklama yerlerinin ötesinde şunları da düşünüyor:
Tripadvisor yorumlarını sitenize eklemenin otel arayan gezginler açısından neden fark yaratacağını öğrenin:
Anketi yanıtlayan her 4 kişiden 3’ü, seyahat kararlarını verirken çevrimiçi yorumların son derece önemli veya çok önemli olduğunu söyledi. Oteller söz konusu olduğunda, bu sayı %86’ya kadar çıkıyor.
Yorumlar neye benzer? Kategorilere ayıralım:
Gezginler, Tripadvisor’da üç tür yorum bırakabilir:
Bunun nedeni, yorumların (özellikle de gezginlerin Tripadvisor’da buldukları gibi uzun yorumların), odaların boyutu ve yerleşim düzeninden havuz, spa veya bahçe gibi tesis olanaklarına kadar nasıl bir deneyim yaşayacaklarını gezginlerin kafalarında canlandırabilmesini sağlamasıdır.
Sıra rezervasyon yaptırmaya geldiğinde kırılma noktasını yaratan da aynı uzun yorumlardır. Anketi yanıtlayanların %82’si, otel rezervasyonu yaptırırken çevrimiçi yorumların son derece veya çok önemli olduğunu, %68’i ise uzun bir yorumu okuduktan sonra bir konaklama tesisine rezervasyon yaptırma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Otel araştıranlar, yorumların içinde önem verdikleri belirli bilgileri arar. Bunun nedeni, ister pansiyon pansiyon gezmeyi ister zamanlarını tek bir tatil köyünde geçirmeyi seçsinler, konaklama tercihlerinin seyahatin tamamını belirleyecek olmasıdır. Yakın tarihli bir ankete göre, gezginlerin yarısından fazlası, bir seyahati mahvedebilecek en önemli faktörün rahatsız edici konaklama yerleri olduğunu belirtti.
Kaynak: Tripadvisor Travel Beats Raporu, 08/22, Sayı=2, 764; Avustralya, İtalya, Japonya, Singapur, Birleşik Krallık, ABD
S: Aşağıdakilerden hangisinin bir seyahati mahvedebileceğini düşünüyorsunuz?
Otel ararken, gezginlerin bilgilenmek istediği konular şöyle:
İlk sırayı %57’lik bir oranla temizlik ve hijyen alıyor. Bu sonuç, COVID-19 pandemisiyle geçen son birkaç yıl göz önüne alındığında hiç de şaşırtıcı değil. Otel arayan gezginler, standart temizlik unsurlarının ötesinde, hijyene yönelik şeffaf ve tüm yönleriyle açıklanmış tedbirler aracılığıyla kendilerine göz kulak olunacağına emin olmak istiyor.
Bunların ardından konum (%37), toplam değer (%34) ve odaların kalitesi (%30) geliyor. Erken check-in gibi hizmetler veya Wi-Fi gibi tesis olanaklarıysa daha alt sıralarda yer alarak “olsa güzel olur” şeklinde değerlendiriliyor.
Otel sahibiyseniz gezginlere bu bilgileri temin etme görevini yorumlara bırakmamanız gerekir. Tripadvisor’ın İçerik API’sisayesinde, daha ayrıntılı bilgiler ekleyerek konukların aradıkları bilgileri Tripadvisor kaydınızda ve web’deki çevrimiçi itibarınızda bulabilmesini sağlayabilirsiniz.
Otel ararken sitenizi ziyaret eden gezginleri rezervasyon düğmenize basmaya teşvik etmek istiyorsanız ayrıntılı bir Tripadvisor yorumu bunu yapmanın harika bir yoludur. Böyle bir yorum yalnızca işletmenizin kalitesini göstermekle kalmaz, aynı zamanda otel arayan gezginlere de geleneksel pazarlama metinlerinden daha güvenilir görünür.
Gezginler, konaklayacakları mükemmel yeri seçmek için uzun yorumları okumaktan keyif alır. Ankete katılanların %88’inin uzun yorumları yüksek kaliteli olarak değerlendirdiği göz önüne alındığında, gezginlerin karar vermek için Tripadvisor’a başvurması şaşırtıcı değil. Sektörde en fazla sayıda uzun yoruma sahip olan Tripadvisor’ın dışında hiçbir rakibi, gezginlere seyahatlerini planlarken aradıkları ayrıntıları vermez.
56% say
quality reviews make a travel guidance resource useful
34% continue
to read travel sites once in destination
72% write
travel reviews
Kaynak: Tripadvisor Travel Beats Raporu, 08/22, Sayı=2.764; Avustralya, İtalya, Japonya, Singapur, Birleşik Krallık, ABD
S: Gideceğiniz yere vardığınızda, seyahatinizin kalan zamanını nasıl dolduruyorsunuz?
S: Gideceğiniz yere vardığınızda zamanınızı doldurmanıza yardımcı olması için blogları veya seyahat web sitelerini/uygulamalarını okuduğunuzu söylediniz. (Sayı=2.764); Tam olarak hangi blogları veya seyahat web sitelerini/uygulamalarını kullanıyorsunuz? (Sayı=940)
S: Seyahat deneyimleriniz hakkında ne sıklıkla yorum yazıyorsunuz?
Bu yorumlar diğer teknoloji platformlarındaki yorumlardan 3 kat daha uzun olup, yorum başına ortalama 688 karaktere sahiptir. Daha yüksek kullanıcı memnuniyetini ve daha yüksek rezervasyon yaptırma eğilimini sağlayan şey, bu uzun yorumlardır.
Tripadvisor ile iş ortaklığı yapmanın tek yolu otel kayıtları değildir.
Tripadvisor’ın İçerik API’si, site yayımcılarının platformunuz, web siteniz ve uygulamalarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olarak otel fiyatları hakkında bilgi talep etmesine olanak tanır. İçerik API’miz sayesinde, müşterilerinizin Tripadvisor’daki 8 milyon işletmeye ve 1 milyardan fazla yoruma erişmesini sağlayabilirsiniz.
Bu, şu şekilde olur:
