July 4, 2023
ที่ Tripadvisor เราให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์ของรีวิวของเราอย่างจริงจัง ด้วยเหตุนี้ การเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับรีวิวจึงถือเป็นการขัดต่อหลักเกณฑ์ของชุมชนสำหรับธุรกิจของเรา อันที่จริง ปีนี้เราได้ลบหรือบล็อกรีวิวไปแล้วกว่า 120,000 รายการจากการละเมิดนโยบายนี้ และได้ลงโทษธุรกิจแล้วกว่า 1,500 แห่ง โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ของเรา:
วิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Tripadvisor คือการได้รับรีวิวมากขึ้น ยิ่งคุณมีรีวิวสำหรับธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ โดยเฉพาะรีวิวที่เป็นเชิงบวก คุณก็จะมีโอกาสได้รับคะแนนและมีผู้คนได้เห็นข้อมูลของคุณบนแพลตฟอร์มมากขึ้นเท่านั้น
เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าเมื่อพูดถึงรีวิว คุณไม่สามารถปลอมแปลงหรือจ่ายเงินเพื่อให้ตนเองอยู่ในอันดับต้นๆ ได้ วิธีเดียวที่จะทำให้ได้รับรีวิวมากขึ้นบนหน้าข้อมูลของคุณก็คือการขอให้แขกและผู้ที่มารับประทานอาหารเขียนรีวิวให้นั่นเอง ซึ่งเป็นเรื่องง่ายไหม
ก็ไม่สักทีเดียว วิธีการขอให้เขียนรีวิวนั้นเป็นสิ่งสำคัญ
ที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ก็คือ เราอนุญาตให้เจ้าของธุรกิจสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่เราไม่อนุญาตให้เจ้าของธุรกิจใช้สิ่งจูงใจใดๆ กับรีวิว
ที่ Tripadvisor เรามีทีมงานระดับโลกขนาดใหญ่ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและทุ่มเทเพื่อรับรองความถูกต้องของแพลตฟอร์มของเรา ในปี 2022 ทางบริษัทได้ลบรีวิวปลอมและรีวิวที่มีการจ่ายเงินแล้วมากกว่า 1.3 ล้านรายการ โดยเกือบสามในสี่ถูกลบออกก่อนที่จะเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม
รีวิวประเภทหนึ่งที่ผู้ตรวจสอบของเราลบออกบ่อยๆ อันเนื่องจากการละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนของเราก็คือ รีวิวที่ได้จากการเสนอสิ่งจูงใจ อันที่จริง ปีนี้เราได้ลบหรือบล็อกรีวิวไปแล้วกว่า 120,000 รายการจากการละเมิดนโยบายนี้ และได้ลงโทษธุรกิจแล้วกว่า 1,500 แห่ง
ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่ารีวิวที่ได้จากการเสนอสิ่งจูงใจคืออะไร เหตุใดจึงไม่อนุญาตให้รีวิวเหล่านั้นปรากฏบนแพลตฟอร์ม และมีความหมายอย่างไรธุรกิจของคุณ:
รีวิวที่ได้จากการเสนอสิ่งจูงใจคือรีวิวใดๆ ที่ส่งไปยัง Tripadvisor ที่เชื่อมโยงกับข้อเสนอหรือคำสัญญาว่าจะให้สิทธิประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เราห้ามไม่ให้มีข้อเสนอที่เป็นสิ่งจูงใจทุกประเภท
ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
นอกจากนี้ ข้อห้ามเกี่ยวกับข้อเสนอจูงใจของเรายังครอบคลุมถึงสิ่งที่เราเรียกว่า “โปรแกรมสิ่งจูงใจสำหรับพนักงาน” อีกด้วย ซึ่งจะเป็นพนักงานของธุรกิจที่แสดงรายชื่อบนเว็บไซต์ของเราที่ได้รับสิ่งจูงใจแทนที่จะเป็นผู้เขียนรีวิว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะพฤติกรรม เช่น:
ซึ่งหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณขอให้แขกหรือผู้ที่มารับประทานอาหารเขียนรีวิว ต้องไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ทั้งสิ้น ไม่มีเครื่องดื่มฟรี ไม่มีการเช็คเอาต์หลังเวลาที่กำหนด ไม่มีการแจกรางวัลจากการจับฉลากหรือเสื้อยืด ไม่มีโบนัสสำหรับคนเสิร์ฟที่ได้รับการรีวิวมากที่สุด หากคุณขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณจะไม่สามารถเสนอสิ่งใดเพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนได้ ยกเว้นประสบการณ์มาตรฐานในการเข้าพักในโรงแรมของคุณ ความเพลิดเพลินกับประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ทัวร์มอบให้ หรือการรับประทานอาหารที่ร้านอาหารของคุณ
เมื่อพิจารณาดูครั้งแรก การเสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับรีวิวอาจดูไม่น่ามีพิษมีภัยอะไร เราทราบดีว่าการดึงดูดให้แขกมาแบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงของพวกเขาในโรงแรมหรือร้านอาหารของคุณทางออนไลน์ แทนการบอกแค่ว่า “ฉันมีช่วงเวลาที่ดี!” นั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างท้าทาย Tripadvisor เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสำหรับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนเนื่องจากการบังคับใช้นโยบายนี้และนโยบายอื่นๆ ที่ช่วยรักษาความถูกต้องของรีวิวของเรา
ที่ Tripadvisor เราอนุญาตให้มีรีวิวจากนักท่องเที่ยวตัวจริงเกี่ยวกับประสบการณ์ท่องเที่ยวจริงของพวกเขา ก็เท่านั้น
รีวิวที่ได้จากการเสนอสิ่งจูงใจอยู่ภายใต้นโยบายป้องกันการหลอกลวงด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของเรา ด้วยเหตุนี้รีวิวดังกล่าวจึงเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการหลอกลวงด้านเนื้อหาของเรา ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ ที่ถูกพบว่ามีการละเมิดหลักเกณฑ์เหล่านี้จะถูกลบรีวิวที่ได้จากการเสนอสิ่งจูงใจ และอันดับของธุรกิจเหล่านั้นจะถูกลดระดับลงชั่วคราว นอกจากนี้ การนำเนื้อหาออกเนื่องจากมีการยืนยันหรือสงสัยว่ามีการละเมิดหลักเกณฑ์ของเราอาจทำให้ธุรกิจไม่สามารถรับรางวัลได้ เช่น รางวัล Traveller’s Choice และ ที่สุดของที่สุด
การละเมิดซ้ำหลายครั้งอาจส่งผลให้โดนติดป้ายแสดงบทลงโทษสีแดงขนาดใหญ่บนหน้าข้อมูลสถานที่ให้บริการของธุรกิจที่กระทำความผิดบน Tripadvisor ได้
โปรดติดต่อทีมตรวจสอบของเราโดยการส่งอีเมลมาที่ incentives@tripadvisor.com พร้อมข้อกังวล คำถาม หรือหลักฐานเกี่ยวกับสิ่งจูงใจใดๆ ที่คุณอาจมี เราจะตรวจสอบรายงานทุกฉบับที่เราได้รับ
ขอขอบคุณที่สละเวลาอ่านข้อความนี้และสำหรับการเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าของชุมชนของเรา เราทราบดีว่าด้วยความช่วยเหลือและความร่วมมือจากคุณ เราจึงสามารถทำให้ Tripadvisor เป็นแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือที่สุดในโลกได้ต่อไป
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราปกป้องความซื่อสัตย์สุจริตของ Tripadvisor โปรดดูที่รายงานความโปร่งใสของรีวิวล่าสุดของเรา
