November 27, 2023
ไม่ใช่สิ่งของแต่เป็นประสบการณ์ต่างหากที่กระตุ้นให้เกิดความสุขอันยาวนาน และการท่องเที่ยวก็เป็นประสบการณ์ที่มีความโดดเด่นสูงสุด Tripadvisor จะตรวจสอบสิ่งที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวซึ่งสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้ง ตลอดจนสิ่งอันเป็นนิยามของทริปที่น่าพึงพอใจ
ลำดับความสำคัญกำลังเปลี่ยนจากการครอบครองสิ่งของเป็นการได้รับประสบการณ์อันมีคุณค่า จำนวนสองในสามของนักท่องเที่ยวที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าตอนนี้พวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ต่อสิ่งต่างๆ มากกว่าที่เคยเป็นมา จำนวนเกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจมองว่าการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญ และ 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจจะลดค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือยด้านอื่นๆ เพื่อเก็บเงินไว้สำหรับวันหยุดพักผ่อนในครั้งต่อไป
ประสบการณ์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการท่องเที่ยว มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากประสบการณ์เหล่านั้นยังคงทรงพลังอยู่เสมอ จำนวนเก้าในสิบของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าทริปที่น่าพึงพอใจของพวกเขานั้นสร้างความทรงจำที่ไม่รู้ลืม และจำนวนเกือบเจ็ดในสิบพบว่าเกิดการพัฒนาตนเองขึ้น
องค์ประกอบของทริปจากประสบการณ์ต่างๆ ทั้งหมด เช่น ที่พัก การรับประทานอาหาร และกิจกรรมบริเวณจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยว ได้รับการจัดอันดับว่ามีความสำคัญอยู่ในระดับสูง แต่สิ่งที่มีความโดดเด่นมากที่สุดคือกิจกรรม จำนวนเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจจัดอันดับให้กิจกรรมต่างๆ เป็นปัจจัยที่มีบทบาทสูงสุดซึ่งจะทำให้ทริปนั้นๆ เป็นทริปที่น่าจดจำ
ประเด็นสำคัญไม่ใช่สิ่งที่คุณมี แต่เป็นสิ่งที่คุณทำต่างหาก วัตถุสิ่งของสามารถนำมาซึ่งความรื่นเริงเบิกบานใจได้อย่างล้นเหลือ แต่ช่วงเวลานั้นก็จะผ่านไปอย่างรวดเร็ว และอีกไม่นานนัก ความคิดคำนึงถึงสิ่งสำคัญในเรื่องต่อไปก็จะปรากฏขึ้นมาโดยฉับพลัน เมื่อมองกรณีโรคระบาดครั้งใหญ่ที่เพิ่งผ่านพ้นไป หลายคนเกิดทัศนคติแนวใหม่ที่จะเก็บรวบรวมช่วงเวลาต่างๆ ไว้ แทนที่จะเป็นสิ่งของ จากแบบสำรวจล่าสุดของ Tripadvisor ที่เก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยว 5,618 คนในเจ็ดตลาดหลัก จำนวนสองในสามของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าขณะนี้พวกเขาให้ความสำคัญต่อประสบการณ์ต่างๆ มากกว่าสิ่งของ โดยมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต ยิ่งไปกว่านั้น พฤติกรรมการใช้จ่ายยังสนับสนุนทัศนคติดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจจะจัดสรรรายได้หลังหักค่าใช้จ่ายไว้มากกว่าครึ่งหนึ่ง (54%) เพื่อใช้กับประสบการณ์ต่างๆ โดยขณะนี้ผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 34% ใช้จ่ายกับประสบการณ์ต่างๆ มากกว่าสิ่งของเมื่อเทียบกับพฤติกรรมที่เคยเป็นมาในอดีต
ในฐานะบริษัทที่มีนักท่องเที่ยวตัวยง Tripadvisor เข้าใจดีว่าเหตุใดผู้คนจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ต่างๆ มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการมองหาอนุสรณ์สถานอันโดดเด่นเป็นครั้งแรกอย่างโคลอสเซียมหรือหอไอเฟล (ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมสูงสุดอย่างต่อเนื่องบน Tripadvisor) การลิ้มลองรสชาติอาหารท้องถิ่นที่ไม่คุ้นเคย หรือการเปิดประตูสู่ห้องพักในโรงแรมซึ่งไร้ที่ติ การท่องเที่ยวถือเป็นรากฐานของช่วงเวลาต่างๆ ที่ทรงพลังอยู่เสมอ
โดยพื้นฐานแล้ว ประสบการณ์ท่องเที่ยวจะช่วยให้คุณเป็นอิสระจากความซ้ำซากจำเจ เมื่อถามถึงประโยชน์สูงสุดของการท่องเที่ยว จำนวนเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการท่องเที่ยวเป็นวิธีสำคัญในการผละออกจากชีวิตประจำวัน (47%) ตลอดจนเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยผ่อนคลายและเติมพลัง (46%) แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวอาจดูเหมือนข้อมูลธรรมดาๆ สำหรับประสบการณ์ที่ทรงพลังอยู่เสมอ แต่ผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 61% ให้นิยามทริปที่น่าพึงพอใจว่าเป็นประสบการณ์ในการหยุดพักจากกิจวัตรประจำวันเพื่อฟื้นฟูความรู้สึกกระปรี้กระเปร่า
แม้เมื่อทำความเข้าใจลึกลงไปอีกขั้น การท่องเที่ยวที่น่าพึงพอใจก็เกิดมาจากช่วงเวลาที่กำหนดความเป็นไปอันกลายมาเป็นความทรงจำตลอดชีวิตนั่นเอง
กล่าวว่าทริปนั้นสร้างความทรงจำที่จะดำรงอยู่ตลอดไป
กล่าวว่าทริปนั้นทำให้เกิดอารมณ์ความรู้สึกในระดับที่เข้มข้น เช่น ความตื่นเต้น ความกลัวเกรง และความยินดี
มีประสบการณ์แปลกใหม่หรือน่าประหลาดใจ
นอกเหนือจากความทรงจำแล้ว การท่องเที่ยวยังมีพลังในการเปลี่ยนแปลงด้วย การท่องเที่ยวช่วยทลายขอบเขตและเปิดประตูสู่แนวคิดใหม่ๆ ผลกระทบอันยาวนานต่อตัวของนักท่องเที่ยวเองนั้นเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ โดยจำนวนเกือบเจ็ดในสิบ (69%) ของผู้ตอบแบบสำรวจพบว่าเกิดการพัฒนาตนเองขึ้นในทริปที่น่าพึงพอใจครั้งล่าสุด องค์ประกอบของการพัฒนาตนเองนั้นเป็นส่วนสำคัญของทริปอันมีความโดดเด่นมากกว่าส่วนอื่นๆ โดยผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 31% ระบุว่าทริปล่าสุดของพวกเขานั้นน่าพึงพอใจเป็นพิเศษ เพราะช่วยส่งเสริมให้เกิดการเติบโตและการค้นพบตนเอง
ที่มา: ประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor, N=5,618; ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น สเปน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา; พฤศจิกายน 2023
กิจกรรมบริเวณจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยว (ทัวร์ กิจกรรม สถานที่ท่องเที่ยว อีเวนต์ต่างๆ) มีอิทธิพลต่อตัวเลือกด้านการท่องเที่ยวตั้งแต่เริ่มต้น เป็นแนวทางในการตัดสินใจว่าจะเดินทางไปที่ใดบนแผนที่ กิจกรรมมีอิทธิพลต่อการเลือกจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยวเป็นอย่างยิ่ง โดยเป็นรองเพียงแค่ข้อพิจารณาด้านค่าใช้จ่ายเท่านั้น
โดยรวมแล้ว ทริปหนึ่งๆ จะน่าพึงพอใจและน่าจดจำก็เพราะผลรวมจากส่วนต่างๆ ทั้งหมดของทริป ซึ่งแต่ละองค์ประกอบของทริปล้วนมีความสำคัญ
พบว่าที่พักเป็นเรื่องสำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่งยวด
กล่าวว่าการรับประทานอาหารเป็นเรื่องสำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่งยวด
กล่าวว่ากิจกรรมเป็นเรื่องสำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่งยวด
แต่หากนักท่องเที่ยวต้องระบุถึงปัจจัยที่ส่งผลกระทบอันสร้างความพึงพอใจได้มากที่สุดเพียงปัจจัยเดียว กิจกรรมบริเวณจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยวก็จะมาเป็นอันดับหนึ่ง จำนวนเกือบครึ่ง (46%) ของผู้ตอบแบบสำรวจมองว่ากิจกรรมเป็นองค์ประกอบสำคัญที่สุดซึ่งทำให้ทริปน่าจดจำ บ่อยครั้ง การกำหนดช่วงเวลาต่างๆ ระหว่างทริปจะเกิดขึ้นขณะที่กำลังร่วมกิจกรรมบริเวณจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยว โดยผู้ตอบแบบสำรวจจำนวนเกือบเก้าในสิบ (87%) ได้สัมผัสกับช่วงเวลาที่น่าจดจำที่สุดขณะเข้าร่วมกิจกรรมในทริปล่าสุด
แม้ว่าความสำคัญสูงสุดของการออกทริปคือการพักผ่อน แต่นักท่องเที่ยวเกือบทั้งหมดที่ตอบแบบสำรวจ (95%) ได้ร่วมกิจกรรมบริเวณจุดหมายที่เดินทางไปท่องเที่ยวอย่างน้อยหนึ่งกิจกรรม ขอบเขตของกิจกรรมที่เป็นไปได้นั้นกว้างและหลากหลาย แต่กิจกรรมที่ดึงดูดใจคนจำนวนมากก็ยังเป็นที่ต้องการมากที่สุดในทริปที่โดดเด่นเหล่านี้ สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติเป็นประเภทกิจกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในทริปที่น่าพึงพอใจครั้งล่าสุด โดยนักท่องเที่ยวจำนวน 45% ที่ตอบแบบสำรวจได้เดินทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติ เช่น อุทยานแห่งชาติหรือสวนพฤกษศาสตร์ ขณะที่นักท่องเที่ยวจำนวน 42% ได้เดินทางไปยังสถานที่สำคัญทางวัฒนธรรมหรืออนุสรณ์สถาน
ที่มา: ประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor, N=5,618; ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น สเปน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา; พฤศจิกายน 2023
เป็นที่ชัดเจนว่าการท่องเที่ยวเป็นสินค้าที่มีความหมาย อันก่อให้เกิดประโยชน์ได้มากมาย ทำให้การท่องเที่ยวเป็นการลงทุนที่มีเดิมพันสูง แม้ว่า “ประสบการณ์” ซึ่งไม่ใช่สิ่งของ จะกลายเป็นกรอบความคิดที่ได้รับความนิยม แต่การซื้อหาประสบการณ์ก็ไม่ได้ตรงไปตรงมาเหมือนกับการซื้อสิ่งของ การท่องเที่ยวต่างจากการซื้อสิ่งของที่จับต้องได้ตรงที่การท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีความเชื่อมั่นต่อประสบการณ์ที่จะได้รับโดยไม่อาจตรวจสอบได้ก่อนด้วยตนเอง ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดความไม่พอใจได้ในท้ายที่สุด ความเชื่อมั่นและการตรวจสอบอย่างเพียงพอเพื่อให้ตัดสินใจได้ด้วยความมั่นใจมีความสำคัญยิ่งขึ้นกว่าเดิม
เว็บไซต์รีวิวจากนักท่องเที่ยวเป็นแหล่งข้อมูลคำแนะนำอันดับต้นๆ ที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถตัดสินใจได้โดยมีข้อมูลประกอบเพียงพอ ซึ่งจะทำให้ออกทริปได้อย่างมีความหมาย โดยวิธีนี้เป็นรองเพียงแค่โปรแกรมค้นหาทั่วไปเท่านั้น รีวิวช่วยกระตุ้นให้เกิดการค้นพบและได้รับตัวเลือกในด้านต่างๆ ตั้งแต่ที่พักไปจนถึงกิจกรรมที่น่าสนใจ ในทริปที่น่าพึงพอใจครั้งล่าสุดของพวกเขา นักท่องเที่ยวได้พิจารณาทำเลที่ตั้งและราคาอยู่เหนือปัจจัยทั้งหมดสำหรับตัวเลือกด้านที่พัก ซึ่งสอดคล้องกับการวิจัยพฤติกรรมการท่องเที่ยวทั่วไปที่ผ่านมาของ Tripadvisor แต่เมื่อพูดกันในประเด็นพื้นฐานแล้ว รีวิวการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่ช่วยนักท่องเที่ยวในการตัดสินใจ การมีรีวิวเชิงบวกเป็นปัจจัยด้านการตัดสินใจสามอันดับแรกสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนเกือบหนึ่งในสี่ที่ใช้ประกอบการเลือกที่พักของตนเองในที่สุด ที่หน้ากิจกรรม ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสาม (37%) เลือกทัวร์ กิจกรรม หรือสถานที่ท่องเที่ยวสำหรับตนเองตามรีวิวที่มีคะแนนสูงจากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ โดยผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 26% ค้นพบกิจกรรมสำหรับตนเองเป็นครั้งแรกบนเว็บไซต์รีวิวการท่องเที่ยว
ที่มา: ประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor, N=5,618; ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น สเปน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา; พฤศจิกายน 2023
ด้วยผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงเช่นนี้ นักท่องเที่ยวจำนวนเกือบสามในสี่ที่ตอบแบบสำรวจจึงพิจารณาเห็นว่าการท่องเที่ยวมีความสำคัญยิ่ง ประสบการณ์ท่องเที่ยวเชิงบวกเปลี่ยนกรอบความคิดต่อสิ่งที่มีความสำคัญสูงสุด กล่าวคือนักท่องเที่ยวที่เพิ่งมีประสบการณ์กับทริปที่น่าพึงพอใจจะมองการท่องเที่ยวในปีถัดมาว่ามีความสำคัญสูงกว่าผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ดังกล่าว (78% ต่อ 55%)
แม้ปัจจุบันจะต้องประสบกับสภาพเศรษฐกิจระดับมหภาคที่ไม่แน่นอน แต่ผู้ตอบแบบสำรวจจำนวนมากถึง 95% ก็เต็มใจลดค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือยด้านอื่นๆ เพื่อเก็บเงินไว้สำหรับวันหยุดพักผ่อนในครั้งต่อไป การท่องเที่ยวเป็นประสบการณ์ในประเภทที่เหนือกว่า เนื่องจากผู้ตอบแบบสำรวจมีความเต็มใจที่จะตัดค่าใช้จ่ายสำหรับประสบการณ์ด้านอื่นๆ เช่น การรับประทานอาหารนอกบ้าน (44%) หรือความบันเทิงและกิจกรรมต่างๆ (33%) เพื่อแลกกับการออกทริป นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวยังมีแนวโน้มที่จะลดความสะดวกสบายต่างๆ ลง เช่น บริการส่งอาหาร (42%) และการใช้ยานพาหนะร่วมกัน (33%) หรือสินค้าที่เป็นสิ่งของ เช่น เสื้อผ้า (36%) และอุปกรณ์เทคโนโลยี (32%) มากกว่ากิจกรรมและประสบการณ์ด้านการพักผ่อนหย่อนใจ (25%)
ความคิดเห็นของ Tripadvisor การเปลี่ยนแปลงที่ “ประสบการณ์มีความสำคัญเหนือสิ่งของ” เป็นมากกว่าแนวโน้มที่ผ่านมาและผ่านไปเพียงชั่วขณะ แต่ก็เป็นเหมือนกับการท่องเที่ยวเองที่ทรงพลังอยู่เสมอ
ที่มา: ประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor, N=5,618; ออสเตรเลีย ฝรั่งเศส อินเดีย ญี่ปุ่น สเปน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา; พฤศจิกายน 2023
โปรดคอยติดตามผลการวิจัยฉบับเต็มได้ในรายงานที่กำลังจะมาถึงในหัวข้อประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor ซึ่งจะเผยแพร่ในเดือนมกราคม 2024 สามารถดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในแวดวงธุรกิจอุตสาหกรรมนี้ได้จากงานวิจัยแบบมีกรรมสิทธิ์ของ Tripadvisor ที่ Tripadvisor สำหรับธุรกิจ
ที่มา: ประสบการณ์แห่งการท่องเที่ยว (The Experience of Travel) โดย Tripadvisor, พฤศจิกายน 2023
