August 18, 2023
3 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ
August 18, 2023
รับมือกับรีวิวเชิงลบและยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งกว่าที่เป็นมาด้วยเคล็ดลับเหล่านี้
ผู้ให้บริการด้านการโรงแรมบน Tripadvisor ต่างก็รักธุรกิจและลูกค้าของตน รีวิวเชิงลบอาจจะทำให้เสียกำลังใจไปบ้าง แต่แม้แต่สถานที่ให้บริการที่ได้รับคะแนนสูงก็ยังได้รับรีวิวเชิงลบบ้างเป็นครั้งคราวบน Tripadvisor เหมือนกัน คุณ Brian Payea ผู้บริหารฝ่ายอุตสาหกรรมสัมพันธ์ของ Tripadvisor กล่าวว่า “สถานที่ให้บริการจะดีได้ก็ด้วยการนำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะมาปรับใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิมให้กับแขก”
ลองดู 3 ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ:
เมื่อคุณได้อ่านรีวิวเชิงลบเสร็จแล้ว ให้สูดลมหายใจเข้าลึกๆ หรือออกไปเดินเล่นสัก 5 นาที ถ้าต้องการ จากนั้นจึงค่อยมาดูรีวิวอย่างเป็นกลางกับทีมของคุณ อะไรคือปัญหาหลักที่แขกประสบมา นี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้เห็นความคิดเห็นในลักษณะนี้หรือไม่ หรือว่าปัญหานี้เริ่มมีมากขึ้น การรับข้อมูลเบื้องลึกเบื้องหลังจะทำให้คุณสามารถระบุต้นเหตุของปัญหาได้
เมื่อคุณได้ข้อมูลบางส่วนแล้ว ให้วางกลยุทธ์กับพนักงานว่ามีสิ่งใดที่ควรปรับปรุงเป็นพิเศษ คิดแผนการดำเนินงานดูว่าสถานที่ให้บริการของคุณจะสามารถทำสิ่งใดได้บ้างและใครจะเป็นผู้นำการดำเนินการนี้ หากปัญหาที่เกิดไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ดูว่าจะสามารถจัดการความคาดหวังของแขกให้ดีขึ้นได้อย่างไร ซึ่งคุณอาจทำการอัพเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยก็ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ให้ติดตามรีวิวที่เข้ามาในอนาคตเพื่อดูว่าจะไม่เกิดปัญหาเดิมซ้ำรอยอีก
เขียนคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการเพื่อตอบรีวิวเชิงลบให้เร็วที่สุด คำตอบของคุณจะเป็นการตอบอธิบายรีวิวเพื่อให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกได้เห็นบนหน้าสถานที่ให้บริการของคุณ อย่าลืมบอกเล่าแผนดำเนินการที่คุณคิดขึ้นในคำตอบนี้ด้วย และอย่าประเมินค่าการขอโทษจากใจจริงต่ำเกินไป สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรมีในคำตอบของคุณคือการตอบคำถามที่ไม่ได้ถามออกมาโจ่งแจ้งให้แขกในอนาคตได้อ่าน
เราสามารถลบรีวิวจากข้อมูลสถานที่ให้บริการของคุณได้ตามเงื่อนไข 3 ประการดังนี้:
หากรีวิวไม่ตรงกับเงื่อนไขข้างต้น เราจะไม่ลบรีวิวนั้นออก นอกจากนี้ Tripadvisor จะไม่อุทธรณ์หรือไกล่เกลี่ยความขัดแย้งทางข้อเท็จจริงระหว่างสองฝ่าย คลิก ที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
หากต้องการยื่นเรื่องความกังวลเกี่ยวกับรีวิว ให้ไปที่แท็บ “รีวิว” ในศูนย์การบริหารจัดการ คลิกลิงก์ “รายงานรีวิว” และกรอกแบบฟอร์มในหน้าถัดไป กระบวนการนี้อาจใช้เวลาดำเนินการถึงสองวันและไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีการลบรีวิวนั้นออก ด้วยเหตุนี้ การส่งคำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการที่แสดงมุมมองของคุณโดยเร็วที่สุด เพื่อให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกคนอื่นๆ ได้อ่านจึงเป็นสิ่งสำคัญ
อัพเดตล่าสุด: 29 ตุลาคม ค.ศ. 2018
