June 5, 2023
วิธีที่โรงแรมในเมืองซอร์เรนโตแห่งนี้มียอดการจองโดยตรงเพิ่มขึ้น 20% ในเวลา 40 วัน
June 5, 2023
เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้พูดคุยกับผู้ประกอบการโรงแรมชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอย่าง Gianfranco Acampora เจ้าของและผู้จัดการทั่วไปโรงแรม Grand Hotel Aminta ในเมืองซอร์เรนโต ประเทศอิตาลี ซึ่งได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลที่เป็นประโยชน์และใช้งานได้จริงสำหรับโรงแรม:
Grand Hotel Aminta คือหนึ่งในโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในเมืองซอร์เรนโต ตั้งอยู่บนยอดเขาที่มองเห็นวิวชายฝั่งของเมืองเนเปิลส์พร้อมเห็นวิวเมืองในมุมสูง ทุกวันนี้ พี่ชายและผมแบ่งการบริหารจัดการเพื่อดำเนินงานโรงแรม ผมจะดูเรื่องการขาย การตลาด และการลงทะเบียนของแขก
Aminta เป็นหนึ่งในโรงแรมเพียงแห่งเดียวในพื้นที่ที่เปิดให้บริการตลอดทั้งปี แต่จริงๆ แล้วที่นี่คือรีสอร์ทสำหรับฤดูร้อน ฤดูกาลท่องเที่ยวสุดคึกคักอยู่ระหว่างเดือนเมษายนถึงเดือนตุลาคม และฤดูกาลที่ค่อนข้างเงียบเหงาหน่อยจะอยู่ในช่วงเดือนพฤศจิกายนถึงกลางเดือนมีนาคม ยกเว้นช่วงเทศกาลปีใหม่ที่จะมีการจุดพลุสวยๆ ในเมืองซอร์เรนโต
ทุกวันนี้ ลูกค้าหลักส่วนใหญ่ของเรามาจากสหราชอาณาจักร นอกจากนี้เรายังได้ให้บริการชาวอเมริกันและชาวแคนาดาเป็นจำนวนมากอีกด้วย
ผมมีความสนใจในด้านการตลาดดิจิทัลมากอยู่แล้ว และมันก็ไม่ใช่เป็นแค่งานของผม แต่ยังเป็นงานอดิเรกและความชื่นชอบของผมด้วย เราได้เป็น สถานที่ให้บริการแห่งแรกในเมืองซอร์เรนโตที่เริ่มใช้งานเว็บไซต์เมื่อปี 1995 และโรงแรมเราก็ทำได้ดีเสมอมาในผลการค้นหาทั่วไป เนื่องจากผู้ประกอบการรายอื่นๆ ได้เริ่มย้ายไปทางออนไลน์กันแล้ว เราจึงได้ลองสิ่งที่แปลกใหม่ดูเพื่อรักษาข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของเรา อย่างเช่น การโฆษณากับโปรแกรมค้นหาและตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์
เราพบว่า การเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายด้วยโฆษณาบนเครื่องมือค้นหานั้นเป็นเรื่องยาก เพราะคู่แข่ง ที่มีการเสนอราคาสำหรับคำหลักยอดนิยมนั้นมีมากเกินไป และการจะได้แสดงเป็นอันดับแรกนั้นก็เป็นเรื่องที่ยากจริงๆ อย่างไรก็ตาม Tripadvisor มักจะปรากฏในผลการค้นหาทั่วไปอันดับต้นๆ สำหรับคำหลักเหล่านั้น นอกจากนี้ แขกมักจะบอกเราว่าพวกเขาพบเราบน Tripadvisor ดังนั้นเราจึงพัฒนากลยุทธ์ของเราที่จะใส่ใจและเน้นการตลาดเป็นอย่างมากบนเว็บไซต์นั้น
ได้ครับ เราก็แค่เสนอคำต่างๆ สำหรับใช้ค้นหา เช่น “โรงแรมในซอร์เรนโตที่มีสระว่ายน้ำ” แขกในวันนี้บอกกับเราว่าพวกเขามักจะใช้คำค้นหาเบื้องต้นบนเครื่องมือค้นหาด้วยคำว่า “โรงแรมในซอร์เรนโต” แต่ ผลการค้นหาก็มีมากเกินกว่าจะเลื่อนดูได้หมด พวกเขาพบกับ Tripadvisor ได้อย่างรวดเร็ว และใช้เว็บไซต์เพื่อการค้นหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อค้นหาสถานที่ให้บริการที่ตรงตามความต้องการของตน ดังนั้น Tripadvisor จึงกลายเป็นโปรแกรมค้นหาที่ถูกใช้สำหรับจุดหมายปลายทาง ที่แขกใช้ค้นหาโรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ
Tripadvisor เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น ด้วย ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์แบบใหม่ Aminta จึงสามารถปรากฏอยู่เหนือผลการค้นหาสำหรับซอร์เรนโตได้ ซึ่งนั่นถือว่ามีความสำคัญมากสำหรับเรา โฆษณาช่วยเพิ่มยอดการเข้าชมให้แก่เรา และผู้คนสามารถติดต่อเราได้โดยตรงผ่านลิงก์ สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ ของเรา เราพบว่ามันช่วยให้ประหยัดค่าคอมมิชชันไปได้ เนื่องจากผู้คนจะติดต่อกับเราโดยตรงหรือทำการจองผ่านทางเว็บไซต์ของเรา
เราพอใจมากกับผลิตภัณฑ์นี้ เราทำการทดลองต่อไป แต่จนถึงตอนนี้ เราก็มียอดการจองโดยตรงเพิ่มขึ้น 20% ภายใน 40 วัน เครื่องมือนี้ยอดเยี่ยมมาก ใช้งานง่ายมาก และค่าใช้จ่ายก็น้อยมากเมื่อเทียบกับผลตอบแทนที่เราได้รับจากจากการลงทุนของเรา นอกจากนี้ ลูกค้าจากช่องทางนี้ยังดูเหมือนว่าจะเป็นลูกค้าอันทรงคุณค่า — พวกเขาจะจองการเข้าพักที่นานกว่าและเลือกประเภทห้องพักที่เหนือกว่าทั่วไป
มีตัวเลือกงบประมาณ 3 ตัวเลือกสำหรับตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวที่คึกคัก เมื่อสถานที่ให้บริการของเราให้บริการจนเต็ม เราอาจจะปรับขนาดกลับไปเป็นตัวเลือกงบประมาณที่ต่ำกว่า แต่ยังคงใช้งานแคมเปญอยู่ การรักษาระดับการปรากฏให้เห็นอยู่เสมอนั้นมีความสำคัญ สำหรับการจองในอนาคต ตลอดปีที่เหลือ โดยเฉพาะในเดือนมกราคมและเดือนกุมภาพันธ์ในระหว่างที่ผู้คนเริ่มวางแผนเที่ยวช่วงฤดูร้อน เราจะใช้ตัวเลือกงบประมาณที่สูงขึ้นมาเพื่อกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวที่ใช่มายังสถานที่ให้บริการของเรามากยิ่งขึ้น
เป็นคุณลักษณะที่คุณควรลองอย่างแน่นอน เครื่องมือนี้ใช้งานง่าย … ไม่มีคำหลักให้ต้องเลือกหรือตั้งการเสนอราคา เพียงเลือกงบรายวันที่คุณต้องการใช้จ่าย ตั้งค่า และวางใจได้เลย
