August 20, 2023
เรื่องราวความสำเร็จ: โรงแรมแห่งหนึ่งในเมืองชัยปุระใช้ Tripadvisor เพื่อขับเคลื่อนการตลาดแบบดึงดูดลูกค้า
August 20, 2023
เรียนรู้วิธีที่โรงแรม Royal Heritage Haveli ดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์และเปลี่ยนนักท่องเที่ยวเป็นผู้จองด้วยสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์
Royal Heritage Haveli เป็นโรงแรมสไตล์บูติกขนาดเล็กที่มีการบริหารเป็นกิจการในครอบครัวในเมืองชัยปุระ (Jaipur) ประเทศอินเดีย ซึ่งได้รับรางวัล Travellers’ Choice มาหลายปี มาดูกันว่า คุณ Shambhavi Singh ผู้อำนวยการโรงแรม Haveli ใช้ Tripadvisor เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดแบบดึงดูดลูกค้าของเธออย่างไร
คุณ Shambhavi ตั้งเป้าที่จะทำให้นักท่องเที่ยวทำการจองในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ “ฤดูกาลท่องเที่ยวของเรามีระยะเวลาไม่นาน ดังนั้น จึงสำคัญอย่างยิ่งที่เราจะใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้ให้เต็มที่ เป็นเรื่องยากที่จะหาแขกมาพักในช่วงนอกฤดูกาล เพราะชัยปุระมีอากาศร้อนมาก” คุณ Shambhavi กล่าว
ผู้ให้บริการที่พักอื่นๆ ในท้องถิ่นหลายรายกำลังใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกัน “เป็นเรื่องท้าทายที่จะโดดเด่นเหนือคู่แข่งของเราในชัยปุระ เราเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่แข่งขันกับโรงแรมที่มีชื่อเสียงต่างๆ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวจำนวนจำกัดที่มาเที่ยวในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว ดังนั้น เราจึงต้องสร้างความแตกต่างจากสถานที่ให้บริการที่คล้ายกับโรงแรมของเรา” เธอกล่าว
“ในการจัดการกับความท้าทายนี้ ฉันใช้การตลาดแบบดึงดูดลูกค้า เพื่อดึงดูดใจ เปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้จอง ปิดการขาย และสร้างความพึงพอใจให้แขก และ Tripadvisor เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของฉัน” คุณ Shambhavi กล่าว “การตลาดแบบดึงดูดลูกค้าทำให้เกิดเข้าใจในกลุ่มนักท่องเที่ยว และช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับ Haveli”
คุณ Shambhavi ใช้ ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวพบ Haveli เมื่อพวกเขาค้นหาสถานที่พักในชัยปุระ “เราเคยมีแขกไม่มากนัก เราจึงต้องการทำให้ธุรกิจของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้นบน Tripadvisor ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ทำเช่นนั้นได้และเป็นส่วนแรกที่สำคัญในกลยุทธ์การตลาดแบบดึงดูดของเรา” Shambhavi กล่าว
“ตอนแรกเราลองใช้งบประมาณต่ำสุดและชอบผลลัพธ์ที่ได้ เพราะตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ช่วยให้มีผู้จองห้องพักของเราและเพิ่มอัตราการเข้าพัก แต่เพื่อให้ได้จำนวนการแสดงผลโฆษณา จำนวนคลิก และยอดส่งต่อการจองมากยิ่งขึ้น เราจึงเพิ่มงบประมาณรายเดือนของเราให้มากขึ้น และผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่ง มีผู้เข้าชม Haveli กว่า 78,600 ครั้งด้วยโฆษณาของเราบน Tripadvisor ตั้งแต่ที่เราเริ่มใช้ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ และเราได้รับยอดส่งต่อการจองเพิ่มขึ้น 20% ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา”
คุณ Shambhavi วางแผนที่จะใช้ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ตลอดทั้งปีเพื่อให้ Haveli เป็นที่รู้จักมากขึ้น เนื่องจากโฆษณาจะปรากฏให้นักท่องเที่ยวเห็นเฉพาะเวลาที่ Haveli มีห้องว่างสำหรับวันที่ที่พวกเขากำลังค้นหาเท่านั้น “เราจะใช้โฆษณาเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยวให้มากขึ้น เมื่อใกล้หมดฤดูกาลท่องเที่ยว เราจะใช้โฆษณาของเราในการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่ปกติอาจทำการจองกับคู่แข่ง เมื่อฤดูท่องเที่ยวมาถึง เราจะตั้งเป้าที่จะใช้โฆษณาในการหาแขกเข้าพักห้องใดก็ตามที่ถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย” เธอกล่าว
คุณ Shambhavi ใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ เพื่อเปลี่ยนนักท่องเที่ยวที่เข้าชมหน้าข้อมูลของ Haveli บน Tripadvisor ให้เป็นผู้ที่อาจเป็นลูกค้า “สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ช่วยให้เราสามารถนำเสนอ Haveli ได้ดีที่สุดและกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวไปยังช่องทางการจองโดยตรงของเรามากขึ้น นักท่องเที่ยวสามารถติดต่อเราได้อย่างง่ายดายเพียงคลิกหรือโทรหาเราด้วยรายละเอียดการติดต่อ” คุณ Shambhavi กล่าว
คุณลักษณะภาพถ่ายพิเศษทำให้ Haveli มีชีวิตชีวาและกระตุ้นให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกเลือกโรงแรมแห่งนี้แทนคู่แข่ง “ภาพถ่ายของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาพถ่ายพาโนรามาและสตอรี่บอร์ด แสดงถึงบรรยากาศที่เงียบสงบและสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว เราอัพเดตภาพถ่ายอย่างสม่ำเสมอเพื่อแสดงสถานที่ให้บริการของเราอย่างดีที่สุด” เธอกล่าว
คุณ Shambhavi ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อโน้มน้าวและเพิ่มยอดการจองของโรงแรม “เราสามารถวัดประสิทธิภาพเครื่องมือส่งเสริมการขายของเราด้วยชุดการวิเคราะห์ และทำการปรับเปลี่ยน ตัวอย่างเช่น เราเห็นว่าหนึ่งในสามของจำนวนคลิกที่เราได้นั้นมาจากข้อเสนอพิเศษ ดังนั้น ตอนนี้เราจึงใช้ข้อเสนอพิเศษเสมอเนื่องจากช่วยให้มีผู้จองห้องพักของเรา” คุณ Shambhavi อธิบาย
คุณ Shambhavi ปิดการขายกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเหล่านี้จากการตลาดแบบดึงดูดโดยการสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการจองบนเว็บไซต์ของ Haveli อย่างต่อเนื่อง “เมื่อนักท่องเที่ยวมาถึงเว็บไซต์โรงแรมของเรา เรายังคงทำวิธีเดียวกับที่ทำบน Tripadvisor ภาพถ่ายคุณภาพสูงของสถานที่ให้บริการและห้องพักของเราจะสนับสนุนสิ่งที่นักท่องเที่ยวได้เห็นมาก่อนแล้ว แบบฟอร์มแบบป็อปอัพของเราจะทำให้แขกส่งอีเมลถึงเราได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เรายังแสดงแพ็คเกจต่างๆ เพื่อดึงดูดใจนักท่องเที่ยว โดยรวมแล้ว เราจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจองกับ Haveli ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย” เธอกล่าว
เมื่อแขกเดินทางมาถึง คุณ Shambhavi และทีมงานจะมุ่งสร้างความพึงพอใจให้แขก เพื่อให้พวกเขาประชาสัมพันธ์ Haveli หลังจากที่เข้าพัก “เราทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน โดยปฏิบัติกับพวกเขาเหมือนคนในครอบครัวและให้ความสะดวกสบายที่ทันสมัย แขกจะชื่นชมการบริการของเราอย่างมาก จากนั้นเราจะขอให้พวกเขาเขียนรีวิวและโพสต์ภาพถ่ายด้วยรีวิวเอ็กซ์เพรส” เธอกล่าว “จากนั้น เนื้อหานี้จะทำให้ Haveli มีความน่าสนใจมากขึ้นสำหรับแขกรายต่อไปและเริ่มวงจรเช่นนี้อีกครั้งบน Tripadvisor”
“ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์และสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ได้ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดแบบดึงดูดลูกค้าของเรา: เรามีผู้เข้าชมเว็บไซต์ อีเมลสอบถาม และการติดต่อทางโทรศัพท์จากนักท่องเที่ยวมากขึ้น และพวกเขาเปลี่ยนเป็นผู้จองห้องพักของเรา” คุณ Shambhavi กล่าว “การใช้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ขณะนี้เราสามารถแข่งขันกับเครือโรงแรมใหญ่ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราร่วมงานกับ Tripadvisor แต่เพียงผู้เดียวและใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่”
อัพเดตล่าสุด: 13 สิงหาคม ค.ศ. 2018
