วิธีที่เครือโรงแรมหรูแห่งนี้เพิ่มจำนวนคลิกให้กับเว็บไซต์โรงแรมโดยใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์

เครือโรงแรมหรูในดูไบที่มีสถานที่ให้บริการหลายแห่งนี้ขึ้นชื่อในเรื่องรีสอร์ทที่ได้รับรางวัล ร้านอาหารในจุดหมายปลายทาง และการต้อนรับที่น่าประทับใจไม่รู้ลืม ด้วยสถานที่ให้บริการหลายแห่งทั่วยุโรป ตะวันออกกลาง และเอเชียที่ได้รับรางวัล Travellers’ Choice – ที่สุดของที่สุด ของ Tripadvisor เครือโรงแรมนี้จึงรู้วิธีสร้างความประทับใจให้กับแขกของตน แต่ต้องใช้กลยุทธ์ที่ราบรื่นในการส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวทำการจองกับโรงแรมโดยตรง

“ความท้าทายที่ยากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการติดตามผลของเรา และนับวันก็ยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะทำความเข้าใจและจัดการกับปัญหาที่ยุ่งยากในเส้นทางของผู้ใช้ เรารู้ว่ามีจุดติดต่อลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 100 ถึง 200 จุดก่อนที่แขกจะตัดสินใจทำการจองที่พักของตน” รองผู้อำนวยการของฝ่ายการตลาดดิจิทัลของแบรนด์ & ที่เครือโรงแรมแห่งนี้กล่าว

ผู้ชมนับล้านของ Tripadvisor สร้างความมั่นใจให้ผู้บริหารรายนี้ว่าพวกเขากำลังลงทุนในแหล่งที่ใช่แล้ว “Tripadvisor คือหนึ่งในวิธีที่โดดเด่นในการเปิดจองห้องพักและโรงแรมของคุณ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญในการเดินทาง และเราต้องการที่จะอยู่ในช่องนี้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

“เป้าหมายหลักของเราคือการทำให้นักท่องเที่ยวมาที่เว็บไซต์ของเราเพื่อทำการจอง” เขากล่าว “หากคุณไม่ได้ใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ แสดงว่าคุณยังไม่บรรลุเป้าหมายนั้น”

นี่คือวิธีการที่พวกเขาทำงานร่วมกับ Tripadvisor เพื่อบอกเล่าเรื่องราวให้ดียิ่งขึ้นและกระตุ้นยอดการจองโดยตรงให้โรงแรมของตน:

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของนักท่องเที่ยวด้วยสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการอย่างแท้จริง ทีมการตลาดของพวกเขาจึงต้องการบอกเล่าเรื่องราวให้นักท่องเที่ยวได้ทราบมากขึ้นด้วยการแสดงข้อมูลทางออนไลน์ของสถานที่ให้บริการของตน และกระตุ้นให้พวกเขาทำการจองโดยตรง

“ฉันใช้ Tripadvisor มาเกือบ 10 ปีแล้ว [personally]และฉันทราบดีว่าเมื่อใดที่คุณต้องวางแผนเดินทางหรือกำลังจะไปที่ไหนสักแห่ง คุณจะเปิดแอพและค้นหารีวิวเพื่อตัดสินใจว่าจะไปเยี่ยมชมสถานที่นั้นๆ หรือไม่ ด้วยเหตุนี้ การที่เราจะเป็นพันธมิตรกับพวกเขาจึงเป็นเรื่องสำคัญ”

ด้วยสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ของ Tripadvisor ทีมการตลาดจึงมีคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพหลายประการในการจัดการสำหรับสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งของตน:

• วิดีโอประชาสัมพันธ์และสตอรี่บอร์ดแบบมัลติมีเดียทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่ใจกลางสถานที่ให้บริการ เพื่อให้พวกเขามองเห็นภาพของตัวเองได้
• รีวิวโปรดที่ปักหมุดไว้จะสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำได้ที่ด้านบนสุดของส่วนรีวิว
• รายละเอียดการติดต่อ เช่น เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลทำให้แขกสามารถจองโดยตรงได้อย่างง่ายดาย
• ข้อเสนอพิเศษสุดทำให้แขกเริ่มตัดสินใจทำการจองได้

โรงแรมเหล่านี้ใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เพื่อเพิ่มข้อมูลธุรกิจให้มากที่สุด และได้รับผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

“มีการใช้คุณลักษณะต่างๆ อยู่ 100% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รีวิวโปรดคือคุณลักษณะที่เราใช้อยู่เป็นประจำ และเราขอให้สถานที่ให้บริการของเราอัพเดตรีวิวทุกๆ สามเดือน” ผู้บริหารโรงแรมกล่าว

“สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่เราสังเกตเห็นคือ เมื่อเราใช้ข้อเสนอพิเศษ เราเห็นว่ามีนักท่องเที่ยวที่สนใจเข้ามาสำรวจสถานที่ให้บริการของเรา และเราก็สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าได้เช่นกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเราได้ในหลายๆ ด้านสำหรับสถานที่ให้บริการหลายๆ แห่ง”

จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น 32% ในเวลาเพียงหนึ่งปีกับ Tripadvisor

ภายในเวลาเพียงหนึ่งปีของการใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ เครือโรงแรมนี้ก็ได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ:

“เราเริ่มเห็นผลทันทีเลย” ผู้บริหารโรงแรมกล่าว “ไม่ยากเลยที่จะลองดูด้วยตัวคุณเอง”

สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ออนไลน์ของเครือโรงแรมนี้แล้ว จนทำให้สถานที่ให้บริการแต่ละแห่งจำเป็นต้องมีในพอร์ตของตน

“เราผลักดันให้สถานที่ให้บริการทั้งหมดของเราใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์เพราะเราเห็นผลลัพธ์จริง ยิ่งพวกเขาใช้มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่จะกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจเข้าพักกับเรา”

เนื่องจากเครือโรงแรมยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องโดยมีสถานที่ให้บริการในจุดหมายปลายทางเพิ่มเติม โดยมีปารีสและเจนีวาเป็นสองตำแหน่งที่ตั้งใหม่ล่าสุด ทีมการตลาดของพวกเขาจึงได้คำนึงถึงการเดินทางของผู้ใช้เป็นสำคัญ

“เป้าหมายหลักของเราคือการทำให้นักท่องเที่ยวมาที่เว็บไซต์ของเราเพื่อทำการจอง” เขากล่าว “หากคุณไม่ได้ใช้สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ แสดงว่าคุณยังไม่บรรลุเป้าหมายนั้น”