May 16, 2023
เมื่อพูดถึงการจองทริป นักท่องเที่ยวต่างต้องการพาเพื่อนขนปุยเดินทางไปด้วยมากขึ้นเรื่อยๆ นี่คือสิ่งที่เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการทำให้สัตว์บริการและสัตว์เลี้ยงรู้สึกเป็นที่ต้อนรับในสถานที่ให้บริการของตน
นักท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่เพียงแค่พาเพื่อน คู่รัก หรือลูกๆ ของพวกเขาไปเที่ยวด้วยเท่านั้น พวกเขายังพาสัตว์เลี้ยงของตนไปด้วย ตามข้อมูลของ Washington Post ระบุว่าสองในสามของครอบครัวชาวอเมริกันมีสัตว์เลี้ยงอย่างน้อยหนึ่งตัว ตัวเลขดังกล่าวมีแต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ: จากข้อมูลของ Forbes บอกว่า 78% ของเจ้าของสัตว์เลี้ยงได้รับสัตว์เลี้ยงมาในระหว่างปี 2020 และ 2023
ของผู้ใช้ Tripadvisor ระบุข้อมูลสัตว์เลี้ยงและการดูแลสัตว์เลี้ยงเป็นความสนใจส่วนบุคคล*
สุนัขเป็นสัตว์เลี้ยงที่ได้รับความนิยมมากที่สุด: 45.8% ของผู้ใช้ Tripadvisor เป็นเจ้าของสุนัข* รองลงมาก็มีแมว นก กิ้งก่า หนูตะเภาหรือหนูแฮมสเตอร์ กระต่าย ปลา และเต่า (จะพูดถึงสัตว์อื่นๆ นอกเหนือจากสุนัขในภายหลัง!)
เครือโรงแรมชื่อดังอย่าง Marriott, Kimpton และ Loews ได้โฆษณานโยบายและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงเพื่อเอาใจแขกที่เป็นสัตว์สี่ขาแล้ว หากคุณต้องการเพิ่มสถานที่ให้บริการของคุณไปยังรายชื่อสถานที่ที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้ — และดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกที่มีสัตว์เลี้ยงให้พวกเขาจดจำคุณเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับพวกเขา สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้มีดังนี้:
“อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้” อาจมีความหมายต่างกันในแต่ละสถานที่ให้บริการ สำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ต้องการหาที่พัก อาจเป็นเรื่องยากในการมองหา โดยเฉพาะในสถานที่ที่พวกเขาไม่เคยไปมาก่อน สิ่งสุดท้ายที่นักท่องเที่ยวทุกคนจะอยากเจอคือค่าธรรมเนียมต่างๆ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของคุณนั้นมองเห็นได้ง่ายสำหรับนักท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ของคุณ และมีการย้ำเตือนในระหว่างการเช็คอินของแขก นอกเหนือจากความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมสำหรับสัตว์เลี้ยงแล้ว โปรดให้รายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของสัตว์เลี้ยงที่อนุญาตให้เข้าพัก รวมถึงข้อจำกัดด้านน้ำหนักหรือสายพันธุ์ จำนวนสัตว์เลี้ยงที่อนุญาตต่อห้อง หากคุณต้องการหลักฐานแสดงการฉีดวัคซีน และหากมีพื้นที่ที่ไม่อนุญาตให้นำเข้าในโรงแรม เช่น ห้องฟิตเนสหรือบริเวณสระว่ายน้ำ
ตัวเลือกพื้นฐานเหล่านี้เป็นตัวกำหนดว่าคุณต้องการให้สถานที่ให้บริการของคุณมีขอบเขตกับสัตว์เลี้ยงมากน้อยเพียงใด ในเว็บไซต์และสื่อทางการตลาดของคุณ อาจทำได้ง่ายๆ เช่น “นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้” พร้อมลิงก์ไปยังหน้ารายละเอียดเพิ่มเติม หรือย่อหน้าสั้นๆ เช่นนี้จาก Boston Westin Seaport:
“อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้ไม่เกิน 2 ตัวในห้องพัก นำสุนัขและแมวเข้าได้ ห้ามปล่อยสัตว์เลี้ยงไว้ในห้องพักโดยไม่มีใครดูแล และแขกต้องลงทะเบียนสัตว์เลี้ยงและลงนามข้อตกลงการสละสิทธิ์เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของเราเมื่อทำการเช็คอิน โรงแรมอนุญาตให้นำสุนัขบริการเข้าได้ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับห้องพัก”
แม้แต่ในโรงแรมที่นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้ เจ้าของสัตว์เลี้ยงก็มักจะบ่นเกี่ยวกับการต้องพักในห้องที่ไม่เหมาะสม.. ด้วยเหตุนี้ จึงควรมีการจัดบล็อกภายในห้องพักของโรงแรมของคุณให้เหมาะกับเจ้าของสัตว์เลี้ยงและเตรียมอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง เช่น เตียงสุนัข ชามใส่น้ำ และแผ่นรองฉี่สุนัขไว้คอยอำนวยความสะดวกเพื่อให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น
รวมถึงมีพื้นที่พิเศษสำหรับสัตว์เลี้ยงไว้ในสถานที่ให้บริการของคุณด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น สุนัขต้องการพื้นที่โล่งกลางแจ้ง ซึ่งควรเป็นพื้นที่ที่มีหญ้าเขียวขจีให้ได้วิ่งเล่นและทำกิจกรรมต่างๆ แต่การจัดพื้นที่ให้ลูกสุนัขได้วิ่งเล่น โดยมีสิ่งกีดขวาง จานร่อน ลูกเทนนิส และของเล่นอื่นๆ จะช่วยรับประกันได้ว่าทุกฝ่ายจะได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
เมื่อพูดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับสัตว์เลี้ยง ก็มีอีกหลายวิธีที่จะทำให้เพื่อนสี่ขารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดี เจ้าของสัตว์เลี้ยงในปัจจุบันต่างเอาใจสัตว์เลี้ยงของพวกเขาด้วยเค้กวันเกิด ของเล่นพิเศษ อาหารระดับไฮเอนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย โดยใช้เงินเกือบ 800 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีสำหรับสัตว์เลี้ยงของตน การบริการต้อนรับนี้ไม่เพียงแต่จะชนะใจสัตว์เลี้ยงเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความภักดีและความพึงพอใจให้กับแขกที่เป็นเจ้าของได้อีกด้วย
พิจารณาข้อเสนอเหล่านี้ โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ให้บริการของคุณ:
คุณอาจเคยได้ยินคำว่า “Happy Hour” มาบ้าง แล้ว “Yappy Hour” ล่ะ ที่ Liberty Hotel Boston สัตว์เลี้ยงและเจ้าของสามารถนั่งเล่นจิบเครื่องดื่มได้ในลานส่วนตัว ในขณะที่ Solage Napa Valley จะมีบริการล่าเบคอนทั่วสถานที่ให้บริการ รวมถึงไร่องุ่นที่กว้างขวาง กิจกรรมเช่นนี้ทำให้ทั้งเจ้าของและสุนัขมีกิจกรรมสนุกๆ มากมาย และสามารถดึงดูดเจ้าของสัตว์เลี้ยงให้มาเลือกโรงแรมของคุณได้
แม้ว่าเจ้าของส่วนใหญ่จะมีสุนัขเป็นสัตว์เลี้ยง แต่ก็ไม่ควรละเลยสัตว์เลี้ยงอื่นๆ ที่พวกเขาอาจนำพาไปด้วย โรงแรมที่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าได้จะต้องเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงที่ไม่ใช่แค่สุนัขเท่านั้น ดังนั้นจึงควรระบุให้ชัดเจนภายในนโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงและเอกสารทางการตลาดของคุณว่าคุณยินดีต้อนรับสัตว์เลี้ยงประเภทใดบ้างในสถานที่ให้บริการของคุณ (แม้เราจะเข้าใจได้ว่าคุณยังไม่พร้อมต้อนรับงูที่ยาว 12 ฟุตก็ตาม)
ตำแหน่งที่ดีในการโฆษณานโยบายการนำสัตว์เลี้ยงเข้าได้ของคุณคือที่นี่บน Tripadvisor ด้วยสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ของ Tripadvisor คุณสามารถใช้ภาพถ่ายและวิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นว่าสัตว์เลี้ยงมีความเป็นอยู่อย่างไรในสถานที่ให้บริการของคุณ ร่างสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับกับสัตว์เลี้ยง และปรับแต่งข้อเสนอพิเศษสำหรับเพื่อนขนปุยโดยเฉพาะ
*ที่มา: GWI; Q4 2020
