August 22, 2023
ทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับอัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยมของ Tripadvisor
August 22, 2023
เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับอัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยมของ Tripadvisor รวมถึงวิธีการที่อัลกอริทึมใช้ในการจัดอันดับที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว และร้านอาหาร และการพัฒนาให้ดีขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา
การจัดอันดับความนิยมนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพ ความใหม่ และปริมาณของรีวิวที่ธุรกิจได้รับจากผู้ใช้ รวมถึงความสม่ำเสมอของรีวิวเหล่านั้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา
จะใช้การให้คะแนนแบบฟองที่ผู้ใช้ให้เป็นส่วนหนึ่งของรีวิวของพวกเขาเพื่อจัดอันดับคุณภาพของประสบการณ์ที่ได้รับจากธุรกิจแต่ละแห่ง ในกรณีที่สิ่งอื่นๆ เท่ากันทุกอย่าง ธุรกิจที่ได้แต้มคะแนนมากกว่า 5 คะแนน จะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าธุรกิจที่มีแต้มคะแนนต่ำกว่า
รีวิวล่าสุดมีค่ามากกว่ารีวิวเก่า รีวิวที่ใหม่กว่าแสดงถึงประสบการณ์ที่เป็นปัจจุบันต่อธุรกิจได้ถูกต้องมากกว่าซึ่งหมายความว่ารีวิว (ทั้งดีหรือไม่ดี) ที่เก่ากว่าจะไม่นับว่ามีค่ามากต่อการจัดอันดับของธุรกิจเท่ากับรีวิวที่เขียนขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่ารีวิวที่เก่ากว่าจะไม่มีน้ำหนักมากในการจัดอันดับ รีวิวดังกล่าวยังคงปรากฏอยู่ในส่วนภาพรวมข้อมูลสถานที่ให้บริการแต่ละรายการและในประวัติรีวิวของธุรกิจ
จำนวนรีวิวที่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญต่อผู้ใช้ Tripadvisor เกี่ยวกับธุรกิจ ผู้ใช้ของ Tripadvisor อ่านรีวิวหลายๆ รายการเพื่อช่วยให้เห็นภาพรวมของความคิดเห็นที่สมดุลต่อธุรกิจ และมีความเชื่อมั่นมากขึ้นในการตัดสินใจเมื่อเห็นรีวิวจากเพื่อนๆ ผู้ใช้กลุ่มใหญ่ที่มีความเห็นพ้องต้องกัน
เมื่อเราพูดถึงปริมาณรีวิว สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือธุรกิจเพียงแค่ต้องมีรีวิวเพียงพอเพื่อให้มีนัยสำคัญทางสถิติ และช่วยให้มั่นใจในการเปรียบเทียบกับธุรกิจอื่นๆ แค่มีรีวิวมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจจะอยู่ในอันดับสูงกว่าคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีรีวิว 1,000 รายการไม่จำเป็นที่จะได้รับคะแนนสูงกว่าธุรกิจที่มีรีวิว 500 รายการที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกันใกล้เคียงกัน เนื่องจากธุรกิจทั้งสองแห่งมีรีวิวเพียงพอที่จะทำให้เรามีความเชื่อมั่นในประสบการณ์การท่องเที่ยวที่มีศักยภาพที่มอบให้
อัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยมได้รับการออกแบบมาเพื่อวัดผลทางสถิติของความเชื่อมั่นเกี่ยวกับประสบการณ์ในปัจจุบันที่มีต่อธุรกิจ เนื่องจากเราสะสมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจมากขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา เราจึงมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นในเรื่องที่ลูกค้าผู้มีประสบการณ์ซึ่งมีโอกาสเป็นแขกสามารถคาดหวังได้
เมื่อเราได้รับรีวิวจำนวนมาก เราก็จะสามารถคาดการณ์การจัดอันดับของธุรกิจได้แม่นยำขึ้น
โดยสรุป:
ปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อการกำหนดการจัดอันดับความนิยมของธุรกิจในช่วงเวลาที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น คุณภาพและปริมาณของรีวิวในช่วงเวลาที่ผ่านมาทำให้เรามองเห็นความสม่ำเสมอของแต่ละธุรกิจ ธุรกิจที่ได้รับรีวิวดีอย่างต่อเนื่องจะอยู่ในอันดับสูงกว่าธุรกิจที่มีจำนวนรีวิวที่ดีและไม่ดีไล่เลี่ยกัน ในทำนองเดียวกัน ความใหม่และปริมาณมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด จำนวนรีวิวล่าสุดจะมีความสำคัญสูงกว่ารีวิวที่มีอายุหลายปี
ในช่วงเวลาที่ผ่านมา เราดำเนินการปรับให้เหมาะสมและพัฒนาการจัดอันดับความนิยมอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และธุรกิจที่มีต่อเว็บไซต์ของเรา เรารู้ว่าการจัดอันดับบน Tripadvisor มีความสำคัญต่อธุรกิจเพียงใด การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เราทำไม่ได้ดำเนินการโดยง่าย แต่ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถัน และผ่านการทดสอบเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมการจัดอันดับของเราในวิธีที่เฉพาะเจาะจงมาก พร้อมทั้งรักษาตำแหน่งที่ถูกต้องของธุรกิจที่มีอยู่บน Tripadvisor ด้วย
การเปลี่ยนแปลงล่าสุด ในปี 2016 และปี 2018 ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนความสอดคล้องกันมากขึ้นในการจัดอันดับ เป้าหมายประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงแต่ละอย่างเพื่อสะท้อนถึงประสิทธิภาพของธุรกิจเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นตามตำแหน่งที่ตั้งนั้นๆ ให้ถูกต้องมากยิ่งขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือราคาที่อัลกอริทึมเก็บรวมรวมรีวิว
เนื่องจากการจัดอันดับความนิยมเป็นไปตามความคิดเห็นของผู้ใช้ การรวบรวมรีวิวใหม่ คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงระดับการบริการและคุณค่าที่เป็นไปตามความคาดหวัง ทั้งนี้เป็นวิธีดีที่สุดสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงอันดับของตนในช่วงเวลาที่ผ่านมา
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการจัดอันดับความนิยมพิจารณาผลการดำเนินงานของธุรกิจ เกี่ยวเนื่องกับประสิทธิภาพของธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่
ในขณะที่ธุรกิจหนึ่งเลื่อนอันดับขึ้นในการจัดอันดับ จะส่งผลต่อธุรกิจอื่นๆ ที่อยู่ใกล้เคียงโดยตรง การขยับในการจัดอันดับความนิยมอาจเป็นผลมาจากรีวิวที่มีต่อธุรกิจเฉพาะ หรือรีวิวที่เข้ามาของธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่
เพื่อช่วยในการรวบรวมรีวิว, Tripadvisor นำเสนอเครื่องมือมากมาย อาทิเช่น รีวิวเอ็กซ์เพรส และ เครื่องมือการแจ้งเตือนรีวิวรวมถึง พันธมิตรด้านการรวบรวมรีวิว ธุรกิจที่ใช้เครื่องมือรวบรวมรีวิวสามารถวัดผลการดำเนินงานของตน และทำการปรับปรุงตามคำติชมที่พวกเขาได้รับอย่างต่อเนื่อง
ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นเพราะ A มีชุดรีวิว (ตามคุณภาพ ปริมาณ และความใหม่) ทางสถิติดีกว่า B
ตำแหน่งในการจัดอันดับไม่จำเป็นต้องรับอิทธิพลจากรีวิวเดียว ไม่ว่าเชิงบวกหรือเชิงลบ ธุรกิจอาจสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งอันดับของพวกเขาโดยขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานของตน หรือขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานของธุรกิจแห่งอื่น ๆ โดยรอบเป็นอย่างไร เนื่องจากอัลกอริทึมของเราใช้เวลาพิจารณาถึงคุณภาพโดยรวมของรีวิวที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่ผ่านมา การรวบรวมความคิดเห็นเป็นประจำจากผู้ใช้เป็นวิธีดีที่สุดในการรักษาหรือปรับปรุงอันดับของธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับประสิทธิภาพของธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่
คำตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการไม่ได้เป็นปัจจัยในการจัดอันดับความนิยม อย่างไรก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อเจ้าของสถานที่ให้บริการตอบรีวิวอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว จัดการกับข้อร้องเรียนเฉพาะรายใดๆ รวมถึงความคิดเห็นเชิงบวก ก็สามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ จากการศึกษาของ Phocuswright1 แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ 85% กล่าวว่าคำตอบรีวิวที่ผ่านการพิจารณาและเรียบเรียงเป็นอย่างดีช่วยให้โรงแรมมีความน่าประทับใจเพิ่มขึ้น และผู้ใช้ 65% มักจะชอบจองโรงแรมที่ตอบรีวิวมากกว่าเมื่อเทียบกับโรงแรมที่ไม่มีการตอบรีวิว
ไม่มี ความสัมพันธ์ทางการค้าของธุรกิจกับ Tripadvisor ไม่มีผลกระทบต่อการจัดอันดับความนิยมใดๆ อย่างแน่นอน แม้ว่านี่เป็นประโยชน์ที่สามารถแสดงให้ผู้ใช้ทราบว่า คุณมีความพร้อมให้บริการในวันที่ค้นหา และช่วยให้พวกเขาสามารถจอง หรือให้ลิงก์เว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการจัดอันดับความนิยม
การจัดอันดับจะคำนวณใหม่ทุกวันตามรีวิวที่ได้รับการเผยแพร่ทั้งหมด รวมถึงรีวิวใหม่ๆ ที่ได้รับในวันนั้น
การให้คะแนนย่อยไม่ได้เป็นปัจจัยในการคำนวณการจัดอันดับ อย่างไรก็ตาม คะแนนดังกล่าวให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแก่ผู้ใช้
บทลงโทษการหลอกลวงที่มีอยู่บน Tripadvisor เพื่อปกป้องความถูกต้องของเนื้อหาบนเว็บไซต์ เราใช้วิธีการลงโทษหลายรูปแบบสำหรับบริษัทที่พยายามบิดเบือนระบบของเราซึ่งจะส่งผลต่ออันดับของธุรกิจในการจัดอันดับความนิยม และท้ายที่สุดอาจนำไปสู่การเผยแพร่คำเตือนสีแดงแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ
1. ‘Custom Survey Research Engagement’ Engagement’ (การศึกษาวิจัยการมีส่วนร่วมโดยใช้แบบสำรวจที่จัดทำขึ้นเอง) ประจำปี 2015 เป็นงานศึกษาวิจัยอิสระโดยมีผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 14,991 คน ดำเนินการโดย Phocuswright ในนามของ Tripadvisor Phocuswright ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคระดับภาคสนามแบบออนไลน์ระหว่างวันที่ 8 เมษายน 2015 ถึงวันที่ 29 เมษายน 2015 โดยรวบรวมคำตอบต่างๆ ผ่านทางหน้าต่างป๊อปอัพในเว็บไซต์ Tripadvisor จากในประเทศสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส อิตาลี เยอรมนี สเปน บราซิล รัสเซีย ออสเตรเลีย อินเดีย ญี่ปุ่น อินโดนีเซีย มาเลเซีย และไทย การสำรวจครั้งนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับโรงแรมของเว็บไซต์ Tripadvisor ซึ่งได้ซื้อที่พักไว้สำหรับท่องเที่ยวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาพร้อมทั้งได้วางแผนการเดินทางด้วยตัวเองไว้อีกด้วย มีการเชิญให้ผู้ตอบแบบสำรวจร่วมตอบแบบสำรวจความคิดเห็นนี้ในระหว่างเข้าชมเว็บไซต์ Tripadvisor ผ่านลิงก์ซึ่งช่วยนำผู้ใช้ให้เข้าสู่เครื่องมือการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์
อัพเดตล่าสุด: 20 เมษายน ค.ศ. 2018
