August 16, 2023
5 เหตุผลว่าเหตุใดการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์จึงมีความสําคัญ
August 16, 2023
ลูกค้าของคุณกำลังมองหาคุณบนโลกออนไลน์ พวกเขาจะพบคุณได้หรือไม่ นี่คือเหตุผลที่การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณเป็นองค์ประกอบสําคัญสำหรับการบริการต้อนรับในปัจจุบัน
เมื่อคิดถึงแบรนด์ของคุณ คุณอาจกําลังคิดถึงโลโก้หรือภาพถ่ายที่คุณใช้ในการประชาสัมพันธ์สถานที่ให้บริการหรือร้านอาหารของคุณ
ในความเป็นจริง แบรนด์ของคุณสะท้อนให้เห็นทุกอย่างที่คุณทํา นี่คือความรู้สึกที่แขกของคุณรับรู้เมื่อพวกเขานั่งเล่นริมสระว่ายน้ำ หรือผู้ที่มารับประทานอาหารจะสัมผัสได้เมื่อพวกเขานั่งทานที่โต๊ะที่เหมาะสำหรับการชมวิวเป็นครั้งแรก
การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่สิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตจริงเท่านั้น แบรนด์ของคุณเริ่มต้นตั้งแต่ที่ลูกค้าเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ โดยจะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทางออนไลน์ คุณจําเป็นต้องมีการแสดงตัวตนของแบรนด์ที่แข็งแกร่งบนโลกออนไลน์ ไม่ใช่แค่ในชีวิตจริง เพื่อให้สามารถโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้
และนี่คือจุดเริ่มต้นในการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์
การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์คืออะไร นี่คือกระบวนการทําความเข้าใจ วิเคราะห์ และสร้างแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขันในทุกที่ที่มีคนพูดถึงคุณทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าสถานที่ให้บริการบนโลกออนไลน์ของคุณ เช่น เว็บไซต์และหน้าสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ รวมถึงเว็บไซต์รีวิว เช่น Tripadvisor และชุมชนออนไลน์อื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณถูกกล่าวถึงด้วย
นี่คือเหตุผลว่าเหตุใดการจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณจึงเป็นองค์ประกอบสําคัญสำหรับการบริการต้อนรับในปัจจุบัน:
โดยเฉลี่ย คุณมีเวลา 7 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกของคุณ
คุณสามารถทุ่มเทไปกับการตกแต่งบริเวณทางเข้าออกและประตูหน้าร้าน ป้าย และพนักงานต้อนรับได้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการ แต่สิ่งเหล่านี้อาจไม่สําคัญกับความประทับใจแรกของคุณ คุณมีโอกาสสร้างความประทับใจแรกนั้นได้แล้วทางออนไลน์
ซึ่งหมายความว่าหากการค้นหาเวลาทําการหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นเรื่องยาก แขกจะไม่แน่ใจว่าคุณมีบริการสิ่งอํานวยความสะดวกบางอย่างหรือไม่ เช่น เก้าอี้สูงหรือทางลาดสำหรับเก้าอี้รถเข็น หรือหากคุณมีรีวิวที่ไม่ค่อยดีแสดงที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ของคุณ ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่อยากแวะเข้ามาในสถานที่ให้บริการของคุณ
การจัดการองค์ประกอบต่างๆ ของชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณเริ่มต้นด้วยการประสานรายละเอียดที่สําคัญเหล่านั้นร่วมกันในทุกแพลตฟอร์ม เช่น
ชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณคือสิ่งที่ดึงให้ลูกค้าที่นึกถึงคุณมาที่สถานที่ให้บริการของคุณ
คนส่วนใหญ่ไม่ได้ออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านทุกคืนหรือเข้าพักในโรงแรมหรูทุกๆ สัปดาห์ ประสบการณ์เหล่านี้มีความพิเศษ เป็นประสบการณ์ที่นานๆ ครั้งจะได้สัมผัสซึ่งพวกเขาต้องการให้เป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ ยิ่งคุณได้รับรีวิวและคําชมเชยทางออนไลน์มากเท่าไหร่ ลูกค้าใหม่ๆ ก็มีแนวโน้มที่จะพบคุณได้มากขึ้นเท่านั้น ให้คิดซะว่าชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณเป็นคําบอกเล่าปากต่อปากแบบใหม่ละกัน
ในยุคของสื่อสังคมออนไลน์เช่น Tripadvisor ลูกค้าจึงกลายเป็นตัวแทนแบรนด์ให้กับเรา ลูกค้าทุกคนเข้าไปดูข้อมูลที่ Tripadvisor ก่อนที่จะทำการจองที่ร้านอาหาร ด้วย Tripadvisor การบอกเล่าปากต่อปากแบบเก่าจึงแพร่กระจายเป็นวงกว้างมากขึ้น
Ernesto Laccarino
หัวหน้าเชฟ, Ristorante Don Alfonso 1890
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้รีวิวของคุณและเนื้อหาอื่นๆ ที่ลูกค้าสร้างขึ้นในสื่อทางการตลาดของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น แขกที่กําลังมองหาที่พักมักจะต้องการทราบเกี่ยวกับความสะอาด สถานที่ตั้ง ความคุ้มค่า และบรรยากาศของห้องพัก ในขณะที่ผู้ที่มารับประทานอาหารก็อยากรู้เกี่ยวกับประเภทอาหารที่ให้บริการ การบริการ และบรรยากาศทั่วไป
หากคุณมีคําพูดดีๆ จากรีวิวเกี่ยวกับหัวข้อใดๆ เหล่านี้ โปรดนำไปใช้ในสื่อสังคมออนไลน์ ใบปลิว โบรชัวร์ หรือสื่ออื่นๆ เพื่อเน้นให้เห็นถึงสิ่งที่ทําให้ธุรกิจของคุณมีความพิเศษ
ผู้ตอบแบบสํารวจ 3 จาก 4 คนในแบบสํารวจล่าสุดบน Tripadvisor บอกเราว่ารีวิวออนไลน์นั้น “สําคัญหรือสําคัญมาก” เมื่อต้องทําการตัดสินใจด้านการท่องเที่ยว ซึ่งถือเป็นเรื่องจริงในธุรกิจโรงแรมและการบริการทุกประเภท:
คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่คนส่วนใหญ่ต้องการแรงกระตุ้นเพิ่มอีกเล็กน้อย ลูกค้าของคุณต้องการทราบว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงหรือไม่ก่อนที่จะไปเยี่ยมคุณ วิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รู้ถึงประสบการณ์นั้นๆ ก็คือ การอ่านรีวิว
Tripadvisor นําเสนอรีวิวสามประเภทให้แขกของคุณได้เห็น:
ส่วนที่การบริการต้อนรับของคุณสามารถแสดงออกมาอย่างโดดเด่นได้จริงๆ นั้นไม่ใช่แค่การเข้าใจชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นสร้างความโดดเด่นผ่านคําตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการของคุณอีกด้วย นี่คือโอกาสของคุณที่จะได้เข้าร่วมการสนทนา บอกเล่าเรื่องราวของคุณ และเพิ่มสิ่งที่พิเศษที่ทําให้ลูกค้าต้องการกลับมาอีกครั้ง
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้เน้นการตอบรีวิวล่าสุดของคุณอย่างน้อย 50% และรีวิวทั้งหมดที่มีคะแนน 1 หรือ 2 คะแนน นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะได้จัดการกับข้อกังวลใดๆ ของลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้บริการของคุณอีกครั้งด้วยวิธีที่เหมาะกับแต่ละบุคคล
จากนั้น อย่าลืมขอบคุณผู้เขียนรีวิวที่ให้คะแนน 4 และ 5 ดาวแก่คุณด้วยล่ะ! คนเหล่านี้คือผู้ที่ชื่นชอบคุณอยู่แล้วและพวกเขาจะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ลืมที่จะช่วยกระจายข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทําให้ประสบการณ์แห่งความสุขนั้นยาวนานขึ้นอีกเล็กน้อยด้วยคําตอบจากผู้บริหารสถานที่ให้บริการที่รวดเร็วและจริงใจ
ความคิดเห็นจากนักท่องเที่ยวที่เคยมาแล้วยังเป็นเรื่องราวที่มีความน่าเชื่อถือและน่าสนใจมากกว่าคำอ้างอิงที่มาจากฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายประชาสัมพันธ์ของเราเองซะอีก รีวิวมีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจเมื่อมีรีวิวเชิงบวกในปริมาณมาก และรีวิวเชิงลบได้รับการตอบกลับโดยฝ่ายบริหารในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและเป็นธรรมชาติซึ่งจะทําให้ผู้อ่านรู้สึกมั่นใจว่าสถานที่ให้บริการได้ดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหานั้น
Adele Gutman
CHBA, CHDM
การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ช่วยให้คุณมีโอกาสสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งได้:
สิ่งที่สําคัญที่สุดที่ควรจดจําเกี่ยวกับชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ นั่นก็คือการบริการต้อนรับฉบับโลกออนไลน์ของคุณ หากคุณภูมิใจในการนําเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ให้กับแขกและผู้ที่มารับประทานอาหาร ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหนก็ตาม คุณต้องพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้สัมผัสก่อนที่จะมาถึงสถานที่ให้บริการของคุณ และคำนึงว่าพวกเขาจะคิดอย่างไรกับคุณบ้างหลังจากไม่ได้มานานแล้ว
นี่คือจุดที่การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณจะเข้ามามีบทบาท ด้วย Tripadvisor คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจได้ว่าแขกของคุณจะได้รับบริการต้อนรับชั้นเลิศตามชื่อเสียงของคุณตลอดเวลาที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่จากการมาพบเห็นด้วยตนเองเท่านั้น
| ดูว่า Tripadvisor สามารถช่วยคุณจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณได้อย่างไรเริ่มใช้งานเลย |
การแสดงข้อมูลบนโลกดิจิทัลของคุณคือทุกสิ่ง เพิ่มการแสดงข้อมูลเพื่อให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง และรับการจองเพิ่มมากขึ้น
อัพเดตล่าสุด: 8 มิถุนายน ค.ศ. 2022
