วิธีการที่ Kings Inn ใช้ Tripadvisor เพื่อลดการพึ่งพา OTA ให้น้อยลง

Kings Inn เพิ่มยอดการเข้าชมด้วยตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์บน Tripadvisor และเพิ่มยอดการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้ามากขึ้นด้วยสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์

Kings Inn ให้บริการโรงแรมที่เหมาะสำหรับครอบครัวและราคาไม่แพงในซานดิเอโกและอนาไฮม์ แคลิฟอร์เนีย เราคุยกับ Richard Espinoza ผู้อำนวยการฝ่ายการขายและการตลาด เพื่อเรียนรู้วิธีการในการเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่ใช่มากขึ้นและการแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งที่ปรากฏอยู่บน Tripadvisor

คุณค่าของ Tripadvisor

“จากแพลตฟอร์มทั้งหมดที่นำพาแขกให้มาถึงสถานที่ให้บริการของเรานั้น ถือว่า Tripadvisor และเว็บไซต์ของเราเป็นแหล่งหลัก” Espinoza กล่าว “เราได้รับยอดการเข้าชมอย่างมากมายจาก Tripadvisor เมื่อเทียบกับสื่อสังคมออนไลน์ โปรแกรมค้นหาต่างๆ และ OTA”

เขากล่าวต่อว่า “คุณค่าอันดับหนึ่งของ Tripadvisor คือแขกเหล่านั้นจะได้รู้จักพวกเราอย่างแท้จริง พวกเขาเลือกเราหลังจากทำการเลือกและพิจารณาจากหลากหลายตัวเลือกแล้ว เมื่อพวกเขามาถึง พวกเขาจะมีความคาดหวังสูง และพร้อมที่จะชื่นชอบสถานที่ให้บริการและบริการของเรา Tripadvisor ถือเป็นตัวคัดเลือกแขกในขั้นต้น”

เริ่มต้นใช้งาน

ในช่วงแรกที่ Espinoza เริ่มใช้งานกับ Kings Inn เขาให้ความสำคัญกับ การตอบรีวิว บน Tripadvisor และรับผิดชอบดูแลต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของแขกทุกคน

“เมื่อแขกทำการเขียนรีวิวที่ได้รับคะแนน เราจะอ่านและทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา จากนั้น เราจะพิจารณาปัญหาจากแขกด้วยความเคารพ ยอมรับความผิดพลาดที่เราทำ ขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่แขกได้เผชิญ และทำการปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้บริการผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกในอนาคตต่อไป” Espinoza กล่าว “รีวิวของเราได้ช่วยกำหนดแนวทางโรงแรมในแบบของเรา และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเพื่อสร้างความแตกต่าง”

“เราให้ความสำคัญกับรีวิวทุกๆ รายการ ทั้งในส่วนที่ดีและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับส่วนที่ไม่ดี เนื่องจากมันดูสมจริงมากกว่าสำหรับนักท่องเที่ยว” เขากล่าวต่อ “เมื่อแขกเห็นเฉพาะรีวิวที่ดี และไม่มีรีวิวในเชิงลบเลย พวกเขาจะเริ่มตั้งความหวัง เราเตรียมพร้อมที่จะรับผิดชอบและคาดหวังว่าแขกจะทำแบบนั้นด้วยเช่นกัน สืบเนื่องจากรีวิวของเรา แขกคนใหม่แต่ละคนจึงควรได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นกว่าแขกคนก่อนหน้า”

เมื่อเวลาผ่านไป ความรับผิดชอบและการให้คำมั่นหมายเพื่อที่จะพัฒนาปรับปรุงประสบการณ์การเข้าพักของแขกที่ทำมาตลอดจึงเห็นผล ตำแหน่งการจัดอันดับจากนักท่องเที่ยวบน Tripadvisor ของ Kings Inn San Diego ได้เพิ่มสูงขึ้นจากเปอร์เซ็นต์สามอันดับสุดท้ายมาเป็นอันดับที่ 15% ของโรงแรม ซึ่งทำให้โรงแรมเป็นที่ปรากฏให้เห็นมากขึ้นกับผู้ที่มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวในแถบซานดิเอโก

สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์เปลี่ยนนักท่องเที่ยวให้เป็นแขก

ขณะที่ Espinoza ทำการตรวจสอบรีวิวของ Kings Inn อย่างละเอียด เขาก็ยังเริ่มมองหาวิธีอื่นๆ ไปด้วย เพื่อที่จะพัฒนาธุรกิจของสถานที่ให้บริการของเขาบน Tripadvisor ให้เติบโต

“เป้าหมายหลักของเราคือการเพิ่มยอดการจองโดยตรงให้มากขึ้น” เขาเล่า “เราต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวผู้ที่ใช้งาน Tripadvisor อยู่แล้ว และลดการพึ่งพาการใช้งาน OTA ให้น้อยลง”

นั่นคือเมื่อเขาพูดถึงสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์ “เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพราะมันช่วยให้เราบอกเล่าเรื่องราวของเราได้ ด้วยภาพถ่ายโปรด ภาพถ่ายหน้าปก และสตอรี่บอร์ด ผมสามารถควบคุมภาพถ่ายและเนื้อหาที่แขกจะเห็นได้เป็นสิ่งแรกบนข้อมูลสถานที่ให้บริการของผมบน Tripadvisor นอกจากนี้ผมยังสามารถเน้นให้เห็นรีวิวโปรดและคำตอบจากผู้บริหารที่ด้านบนของข้อมูลสถานที่ให้บริการที่แสดงให้เห็นภาพโรงแรมของผมได้อีกด้วย”

นอกจากนี้ Espinoza ยังใช้คุณลักษณะรายละเอียดการติดต่อเพื่อนำนักท่องเที่ยวจาก Tripadvisor ไปยังช่องทางการจองโดยตรงของเขาอีกด้วย “เมื่อแขกพร้อมที่จะจอง คุณจำเป็นต้องนำทางพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือหมายเลขโทรศัพท์จากหน้า Tripadvisor ของคุณ” เขากล่าว “ผมชอบตรงที่สมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์นำเสนอวิธีที่ง่ายและชัดเจนสำหรับนักท่องเที่ยวในการไปยังเว็บไซต์ของเราและทำการจองออนไลน์”

อย่างไรก็ตาม Espinoza มักจะเอาใจใส่ในการแสดงความรับผิดชอบและรักษาความถูกต้องกับการตลาดของเขาอยู่เสมอ

“เราระมัดระวังในการแสดงตัวตนของเราอย่างถูกต้อง” เขากล่าว “เราหลีกเลี่ยงที่จะใช้วิธีเสนอบริการบางอย่างเพิ่มเติม เพียงเพื่อให้ได้ยอดการจอง “

ขยายผลลัพธ์ให้มากขึ้นด้วยตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์

Espinoza จึงตัดสินใจที่จะลองใช้ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่ใช่มากขึ้นด้วย Tripadvisor

“ปัญหาเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ก็คือผู้คนจะได้รับการประโคมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง” Espinoza กล่าว “ซึ่งนี่จะทำให้ผู้คนให้ความสนใจน้อยลงและเกิดการแข่งขันมากขึ้น ทำให้ยากที่จะโดดเด่น เราจึงอยากรู้ว่าตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์สามารถเพิ่มโอกาสการปรากฏให้เห็นและทำให้เราได้รับยอดการคลิกเข้าชมเพิ่มมากขึ้นได้ไหม”

Espinoza เลือกใช้งบประมาณสูงสุดกับตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์เพื่อเพิ่มโอกาสการปรากฏให้เห็นและกำหนดกลุ่มเป้าหมายกับแขกผู้ที่จะหลงรักการเข้าพักกับ Kings Inn

“มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มักจะชอบทำในสิ่งที่ตัวเองคุ้นเคยเมื่อมันเกี่ยวกับรสนิยมของตัวเอง เราคือโรงแรมที่มีเอกลักษณ์ และมองหาผู้คนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเช่นเดียวกับเรา” Espinoza กล่าว “เรากำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นครอบครัวที่กำลังค้นหาโรงแรมระดับ 2.5 ดาวในราคาเป็นกันเองที่ให้พวกเขาสามารถรับประทานอาหาร สนุกกับการเล่นในสระว่ายน้ำ และใช้เวลาอย่างคุ้มค่าไปกับเรา เราต้องการมองหานักท่องเที่ยวผู้ที่อยากสัมผัสประสบการณ์อันน่าประทับใจไม่รู้ลืมเมื่อเข้าพักกับเรา”

จนถึงตอนนี้ Espinoza ได้รับความพึงพอใจมากกับการใช้ตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์ “เราพบว่ามียอดการเข้าชมเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ยอดการคลิกเข้าชมของเราเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า“

“คุณค่าโดยรวมของตำแหน่งโฆษณาสำหรับสปอนเซอร์และสมาชิกธุรกิจพร้อมสิทธิประโยชน์คือช่วยมอบประสบการณ์ที่ดี ซึ่งจะทำให้นักท่องเที่ยวทำการจองกับเรา นับตั้งแต่เปิดใช้งานคุณลักษณะทั้งสอง เราพบว่ามีอัตราการคลิกผ่านและยอดการจองโดยตรงเพิ่มมากขึ้นจากนักท่องเที่ยวที่มีความรู้ที่เลือกใช้บริการบน Tripadvisor” Espinoza กล่าว

อยากรู้คำแนะนำของเขาที่มีต่อเจ้าของโรงแรมอื่นๆ ที่ต้องการได้รับยอดการจองเพิ่มขึ้นใช่ไหม

“เรียนรู้ว่าแขกของคุณคิด เลือกซื้อ และท่องเที่ยวอย่างไร นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นที่พวกเขาทำการค้นหาและอ่านรีวิวไปจนถึงช่วงเวลาเมื่อพวกเขาได้เข้าพักกับคุณ จากนั้น นำการเรียนรู้เหล่านั้นไปประยุกต์ใช้เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่ใช่บน Tripadvisor สร้างความคาดหวังตามความเป็นจริงให้พวกเขา และใช้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อสร้างประสบการณ์การเข้าพักอันน่าจดจำ”

อัพเดตล่าสุด: 18 เมษายน ค.ศ. 2018