Rapport för omdömestransparens 2023: En djupdykning i Tripadvisors engagemang för förtroende och säkerhet

På Tripadvisor tror vi på att ge vårt forum insiktsfullt innehåll. Omdömen är kärnan i vårt uppdrag, och resenärer uppskattar och värdesätter fortfarande insikter från verkliga resenärer och matgäster. Den här tredje utgåvan av vår rapport för omdömestransparens baseras på data från 2022 och publiceras efter en händelserik period i den globala resebranschen.

Det här får du veta mer om i rapporten:

volym, typ och plats för det innehåll som Tripadvisor tar emot på ett år

ett omdömes resa och hur Tripadvisor verifierar och granskar inskickat innehåll

Tripadvisors strategi för att hitta och eliminera bedräglig aktivitet på plattformen

Tripadvisors tillvägagångssätt för att identifiera och ta bort skadligt innehåll från plattformen.

Behovet av pålitlig vägledning är starkare än någonsin

Efter två år med nedstängning, karantän och restriktioner återvände världens äventyrare med full kraft förra året. Resenärer och matgäster fortsatte med sina planer vad gällde fritid, affärer eller både och, trots kvardröjande restriktioner från covid-19-pandemin i många delar av världen. Faktum är att konsumenternas efterfrågan var oöverträffad på många marknader, det var till och med rekordnivåer – amerikanska konsumenters reseutgifter för flygresor och hotell överträffade 2019 års nivåer tidigare än väntat (källa: Phocuswright). Det var också ett kontrasternas år, eftersom efterfrågan i många fall översteg utbudet. Konsumenterna behövde vara beslutsamma.

Mot bakgrund av detta ökade behovet av pålitlig vägledning, eftersom resenärer och matgäster fokuserade mer än någonsin på att få ut mesta möjliga av varje resa, måltid och upplevelse.

Och i takt med att efterfrågan ökade under året ökade även volymen av omdömen, bilder, kommentarer och innehåll som gör Tripadvisor till en oumbärlig guide till upplevelser och beslutsfattande.

I den här rapporten analyseras ett helt års vägledningsdata från vår plattform. Tripadvisors användares beteende beskrivs, likaså dess inverkan på omdömesinlägg när rese- och fritidssektorn såg tillväxt igen. Rapporten visar också de åtgärder vi har vidtagit för att hålla Tripadvisor rättvist, säkert och pålitligt för de miljontals konsumenter och företag som använder plattformen varje dag.

I slutändan handlar rapporten om att värdesätta vikten av förtroende för plattformar som Tripadvisor.

Vi förstår att förtroende är något man förtjänar, inte bara får, och genom att belysa de data och processer som ligger bakom vår plattform hoppas vi kunna visa varför det förtroende vår community har för oss inte är missriktat.

Ett engagemang för att bekämpa falskt och skadligt innehåll

I den här rapporten analyseras ett helt år av inlägg från vår community – totalt över 73 miljoner omdömen och åsikter – vilket ger läsarna en djupdykning i globala bidrag och visar hur omdömestrender skiftade under en period med snabb tillväxt för turistsektorn.

I rapporten beskrivs de olika faserna av granskningen och publiceringen av det användargenererade innehållet som bidrar till att göra Tripadvisor till en så unik resurs för resenärer och matgäster. Det här inkluderar information om plattformens communitystandarder och vårt arbete för att bekämpa falskt och skadligt innehåll.

Viktiga upptäckter

Omkring 2,3 miljoner omdömen granskades manuellt av mänskliga moderatorer för att avgöra om de skulle publiceras på webbplatsen eller inte.
Tack vare Tripadvisors teknik för upptäckt av bedrägerier och utredningsgrupper med experter identifierades 1,3 miljoner omdömen som falska och togs bort, och 72 % av dessa upptäcktes innan de ens publicerades.
Omdömen som avslöjar ett allvarligt säkerhetsproblem får tio gånger fler klick än vanliga omdömen.

Källa: Tripadvisors rapport för omdömestransparens 2023

Läs hela rapporten