juni 5, 2023
Så här ökade det här hotellet i Sorrento antalet direktbokningar med 20 % på 40 dagar
juni 5, 2023
Vi intervjuade nyligen den ledande hotellägaren och marknadsföringsexperten Gianfranco Acampora, ägare av och hotellchef på Grand Hotel Aminta i Sorrento i Italien , som delade med sig av de här viktiga insikterna om de bästa tillvägagångssätten för digital marknadsföring av hotell:
Grand Hotel Aminta är ett av de största hotellen i Sorrento och är beläget på en kulle med utsikt över Neapelbukten och staden. I dag delar jag och min bror på ansvaret för ledningen av hotellverksamheten. Jag fokuserar på verksamhetsområdena försäljning, marknadsföring och registrering av gäster.
Aminta är ett av få hotell i området som är öppet året runt, men det är verkligen en sommarsemesterort. Högsäsongen är april till oktober och lågsäsongen är november till mitten av mars – med undantag för nyår, tack vare det fantastiska fyrverkeriet här i Sorrento.
I dag kommer majoriteten av våra kunder från Storbritannien. Vi ser också en hel del amerikaner och kanadensare.
Jag har alltid varit intresserad av digital marknadsföring – det är inte bara mitt jobb, utan även min hobby och passion. År 1995 var vi den första verksamheten i Sorrento att lansera en webbplats, och hotellet har alltid gett bra resultat i sökningar. I takt med att andra börjar synas online har vi provat olika saker för att upprätthålla vår konkurrensfördel, som att annonsera hos sökmotorer och onlineresebyråer.
Vi upptäckte snabbt att det är ganska svårt att nå ut till våra målkunder med sökmotorannonser. Det finns för många konkurrenter som lägger bud på de populäraste nyckelorden och det är verkligen svårt att komma högst upp i sökresultaten. Men Tripadvisor är ofta ett av de första sökresultaten för dessa termer. Dessutom berättar gäster ofta att de faktiskt hittade oss på Tripadvisor. Därför utvecklade vi vår strategi med fokus på marknadsföring på den webbplatsen.
Visst – vi lägger bud på söktermer som ”Sorrento hotell med pool”. Gästerna nu för tiden säger att de vanligtvis gör en första sökning i en sökmotor på en term som ”hotell i Sorrento”, men de får då helt enkelt upp för många sökresultat som är svåra att bläddra igenom. De hittar dock snabbt Tripadvisor och använder den webbplatsen för att göra mer specifika efterforskningar för att hitta ett boende som uppfyller deras behov. Tripadvisor blir i själva verket den sökmotor som används inom ett resmål och som gäster använder för att hitta hotell, restauranger och så vidare.
Tripadvisor är för närvarande vårt mest effektiva marknadsföringsverktyg. Med de nya Sponsrade placeringarna kan vi till exempel få Aminta att visas ovanför sökresultaten för Sorrento. Det har varit väldigt viktigt för oss. Annonsen driver trafik till oss och människor kan kontakta oss direkt via våra länkar för Företagsfördel. Jag har upptäckt att det besparar mig provisionskostnader eftersom människor kontaktar oss direkt eller bokar på vår webbplats.
Vi har varit väldigt nöjda med produkten. Vi fortsätter att testa det, men hittills har vi sett en ökning på 20 % av antalet direktbokningar på 40 dagar. Verktyget är fantastiskt, det är väldigt enkelt att använda och kostnaden är minimal i förhållande till avkastningen på investeringen vi ser. Kunder från den här kanalen verkar också vara ganska värdefulla – de bokar längre vistelser och rumstyper ovan genomsnittet.
Det finns tre olika budgetalternativ för sponsrade placeringar. Under högsäsongen – när vårt hotell är fullbokat – går vi nog tillbaka till alternativet med lägre budget, men har fortfarande en aktiv kampanj. Det är viktigt att alltid ha exponering för framtida bokningar. Under resten av året – särskilt i januari och februari då folk börjar planera inför sommaren – kommer vi att använda ett av alternativen med högre budget för att styra mer trafik till vår verksamhet.
Det är definitivt något alla bör prova. Verktyget är enkelt att använda … det finns inga nyckelord man måste välja eller bud att ställa in. Bara välj vad du vill spendera varje dag och ställ in det, så behöver du inte göra något mer.
