augusti 15, 2023
Så använder Kings Inn Tripadvisor för att inte behöva förlita sig på onlineresebyråer
augusti 15, 2023
Kings Inn ökar trafiken med Tripadvisors sponsrade placeringar och antalet konverteringar med Företagsfördel.
Kings Inn driver prisvärda och familjevänliga verksamheter i San Diego och Anaheim i Kalifornien. Vi pratade med Richard Espinoza, chef för försäljning och marknadsföring, för att ta reda på hur han får mer trafik och fler konverteringar genom att utnyttja samtliga verksamheters närvaro på Tripadvisor.
”Av alla de saker som leder gästerna till min dörr är Tripadvisor och vår webbplats de viktigaste källorna”, säger Richard. ”Vi får en otrolig mängd trafik från Tripadvisor jämfört med sociala medier, sökmotorer och onlineresebyråer.”
Han fortsätter: ”Den främsta fördelen med Tripadvisor är att gästerna verkligen vet vilka vi är. De väljer oss när de har tittat runt och övervägt flera olika alternativ. När de anländer har de höga förväntningar och är beredda på att kunna njuta av vår verksamhet och våra tjänster. Tripadvisor väljer ut de bästa gästerna åt oss.”
När Richard började arbeta på Kings Inn fokuserade han på att svara på omdömen på Tripadvisor – och att ta ansvaret för alla gästers feedback.
”När gästerna skriver omdömen med betyget ett läser vi mellan raderna och försöker förstå deras synvinkel. Sedan bemöter vi deras problem på ett respektfullt sätt, erkänner eventuella misstag vi har gjort, ber om ursäkt för deras upplevelse och gör förbättringar för framtida gäster”, säger Richard. ”Våra omdömen har hjälpt oss att komma fram till vilken typ av hotell vi är och fokusera på förbättringar som gör skillnad.”
”Vi värdesätter alla omdömen – de positiva och i synnerhet de negativa, eftersom de ger resenärerna en mer realistisk bild”, fortsätter han. ”När gästerna bara ser positiva omdömen och inga negativa, är det lätt att de blir besvikna. Vi tar på oss ansvaret och förväntar oss att gästerna också gör det. Alla nya gäster bör få en bättre upplevelse än de tidigare, tack vare våra omdömen.”
Det här ansvarstagandet och engagemanget vad gäller att förbättra gästupplevelsen har lönat sig med tiden. Resenärsrankningen för Kings Inn San Diego på Tripadvisor förbättrades drastiskt från den nedersta tredjedelen till de främsta 15 procenten av alla hotell – vilket leder till ökad synlighet för potentiella resenärer på marknaden för San Diego.
Medan Richard noggrant kontrollerade omdömena om Kings Inn började han också att leta efter andra sätt att utveckla affärerna för sina verksamheter på Tripadvisor.
”Vårt huvudmål är att få fler direktbokningar”, berättar han. ”Vi vill locka resenärer som redan finns på Tripadvisor och sluta vara så beroende av onlineresebyråer.”
Då började han använda Företagsfördel. ”Det är effektivt eftersom det gör att vi kan kontrollera hur vi uppfattas. Med favoritbilder, omslagsbilder och Storyboard kan jag styra vilka bilder och vilket innehåll som gästerna ser först på mitt Tripadvisor-objekt. Jag kan även framhäva min favoritkombination av omdöme och svar från företaget högst upp på den lista som representerar mitt hotell.”
Richard använder även funktionen kontaktuppgifter för att skicka vidare resenärerna från Tripadvisor till sina kanaler för direktbokning. ”När gästerna är redo att boka måste du hänvisa dem till din webbplats eller till telefonnumret från din Tripadvisor-sida”, säger han. ”Jag gillar verkligen att Företagsfördel ger resenärerna ett enkelt och tydligt sätt att gå till vår webbplats och boka online.”
Richard är dock alltid noga med att upprätthålla ansvarsskyldighet och äkthet i sin marknadsföring.
”Vi är noga med att visa upp oss på ett äkta sätt”, säger han. ”Vi undviker chansen att sälja in något som inte stämmer bara för att få en bokning.”
Richard bestämde sig för att prova sponsrade placeringar för att få ännu mer kvalificerad trafik från Tripadvisor.
”Problemet med marknadsföring online är att människor ständigt bombarderas med information”, säger Richard. ”Detta leder till att resenärer snabbt tappar intresset och till en mängd av konkurrenter – det är svårt att stå ut i mängden. Vi ville se om sponsrade placeringar kunde öka vår synlighet och ge oss fler klick.”
Richard har valt den högsta budgeten för sponsrade placeringar i syfte att maximera synligheten och rikta in sig på gäster som gärna vill bo på Kings Inn.
”När det gäller smak håller sig människor till sina vanor. Vi är ett unikt hotell och söker efter människor som är lika unika”, säger Richard. ”Vi riktar oss till familjer som söker efter ett prisvärt 2,5-stjärnigt hotell där de kan äta på plats, hoppa i poolen och tillbringa kvalitetstid med oss. Vi vill hitta fler resenärer som vill ha en oförglömlig upplevelse när de bor hos oss.”
Hittills har Richard varit nöjd med de sponsrade placeringarna: ”Vi har sett en betydande ökning av trafik – antalet klick har nästan fördubblats.”
”Det övergripande värdet hos kombinationen av sponsrade placeringar och Företagsfördel är att de erbjuder en fantastisk upplevelse medan de uppmuntrar resenärerna att boka hos oss. Efter att vi har aktiverat båda två har vi sett fler vidareklick och fler direktbokningar från välinformerade resenärer som söker på Tripadvisor”, säger Richard.
Vill du höra hans råd till andra hotellägare som vill få fler direktbokningar?
”Ta reda på hur dina gäster tänker, söker och reser – från början när de börjar göra efterforskningar och läser omdömen till slutet när de bor hos dig. Tillämpa sedan de lärdomarna för att nå ut till rätt resenärer på Tripadvisor, skapa realistiska förväntningar hos dem och använd deras feedback för att erbjuda en minnesvärd vistelse.”
Senast uppdaterad: 18 april 2018
