Så här lägger du till svar från företaget till omdömen från resenärer på Tripadvisor.

Varför är det viktigt att skriva svar från företaget?

Genom att svara på omdömen visar du tydligt – för både tidigare och kommande gäster – att du är intresserad av feedback och att du tar kundservice på allvar.

Vilka omdömen bör jag svara på?

Varje verksamhet måste själv ta fram en egen strategi för hur de ska svara på omdömen. Vissa företag svarar på varje omdöme medan andra främst fokuserar på de omdömen som är kritiska.

Det är vanligtvis en bra idé att svara på omdömen som framför negativ kritik, omdömen som innehåller felaktiga uppgifter som du bör korrigera och omdömen där du kan berätta om en plan du har infört för att åtgärda problemen som nämns i omdömet. En annan bra metod är att alltid ha minst ett svar från företaget bland de tio senaste omdömena du har fått. Det här gör att resenärerna inte behöver gå igenom vartenda omdöme som verksamheten har fått för att hitta ett svar från dig.

Hur vet jag att jag har fått ett nytt omdöme?

Du har möjlighet att få e-postmeddelanden när nya omdömen publiceras för din verksamhet. Det hjälper dig att få översikt över omdömen allteftersom de kommer in och att avgöra vilka du vill svara på. Om du vill hantera dina e-postaviseringar klickar du på din profilikon i det övre högra hörnet på Tripadvisors startsida och väljer sedan Kontoinformation. Håll musen över Inställningar och klicka på Prenumerationer. Under fliken E-post för ägare bredvid Omdömen och frågor ska du se till att Prenumererar är markerad.

Varifrån skickar jag svar på Tripadvisor?

Du måste vara registrerad i vårt kostnadsfria hanteringscenter för att kunna svara på ett omdöme. Gör anspråk på din verksamhet på www.tripadvisor.se/Owners.

När registreringen är klar och bekräftad går du till hanteringscentret genom att klicka på din profilikon och välja Mitt företag högst upp till höger på valfri sida, och sedan utför du stegen nedan. Om du får e-postmeddelanden om omdömen kan du också klicka på länken Svara i e-postmeddelandet.

1. Klicka på Svara på omdömen under din huvudbild eller på Se alla omdömen längst ned på sidan.
2. Välj det omdöme du vill svara på genom att klicka på det i kolumnen till vänster. Omdömen kan sorteras efter svarsstatus, totalbetyg, språk och datum.
3. Skriv (eller klistra in) svaret i avsedd ruta. Det finns ingen utrymmesbegränsning men försök att hålla dig kort och koncis – ingen orkar läsa en hel uppsats!
4. Ange ditt visningsnamn och välj din position i företaget.
5. Klicka på skicka.

Innan du börjar skriva bör du läsa igenom våra riktlinjer för svar från företag. Riktlinjerna måste uppfyllas för att ditt svar ska publiceras.

Hur svarar jag på ett positivt omdöme?

Tacka recensenten för att han eller hon tog sig tid att berätta om sin upplevelse. Undvik att använda standardsvar för flera omdömen då det kan kännas oengagerat och tillgjort. Hänvisa till specifika positiva kommentarer om ditt företag som nämns i omdömet, dels för att vara personlig i ditt svar, dels för att ytterligare upprepa dem för potentiella gäster.

Hur svarar jag på ett negativt omdöme?

Det kan vara svårt att svara på negativa omdömen, men det är viktigt att du gör det. Hela 87 % av resenärerna instämmer i påståendet att ett genomtänkt svar på ett negativt omdöme förbättrar deras intryck av verksamheten.1 Här är fem tips att tänka på när du får ett negativt omdöme.

• Svara snabbt

Med ett snabbt svar visar du potentiella gäster att du tar kundservice på allvar. Du får även möjlighet att förklara och ge ditt perspektiv på klagomålet. Det här gör också att kommande gäster får höra ditt perspektiv så snart som möjligt.

• Var artig och professionell

Kom ihåg att ditt svar från företaget inte bara kan ses av den aktuella recensenten utan även av potentiella gäster som överväger att boka eller besöka din restaurang eller sevärdhet. Om du inte håller med recensenten eller upplever att denne är orättvis, beskriver du din syn på saken på ett artigt och behärskat sätt. Det sista du vill är att stöta bort potentiella besökare med ett aggressivt eller defensivt svar från företaget.

• Tacka recensenten

Uttryck din uppskattning för att resenären besökte dig och för att hon eller han tog sig tid att skriva ett omdöme. Visa att all feedback är viktig för dig, vare sig den är negativ eller positiv. Be om möjligt också uppriktigt om ursäkt för eventuella misstag.

• Bemöt specifika problem

Om omdömet innehåller ett specifikt klagomål beskriver du hur det har åtgärdats så att potentiella gäster kan försäkra sig om att problemet är löst.

• Lyft fram det positiva

Lyft fram alla positiva kommentarer som recensenten eventuellt har angett. Du kan även ta tillfället i akt och nämna relaterad service eller planerade uppgraderingar som kan vara av intresse för potentiella gäster.

Vill du ha fler tips om hur du svarar på negativa omdömen? Läs mer här.

Kan jag göra ändringar i mitt svar från företaget?

Det går för närvarande inte att göra ändringar i ett svar från företaget. Om du vill ändra något är det bästa alternativet att radera det ursprungliga svaret och skicka ett nytt.

Hur lång tid tar det innan svaret publiceras?

När du klickar på Skicka ändras statusen bredvid omdömet till Inväntar svar. När svaret har godkänts ändras statusen till Svaret har publicerats. De flesta svar från företaget granskas och publiceras inom några dagar. Om det råder några tveksamheter kring huruvida ditt svar uppfyller alla våra riktlinjer tar det längre tid att bearbeta. Om svaret inte godkänns ändras statusen till Svaret har avvisats. Läs igenom riktlinjerna för svar från företag och skicka in ett nytt svar från företaget på omdömet.

Tips

• Du kan öppna omdömet som du svarar på genom att klicka på omdömets rubrik på sidan Skriv ett svar från företaget. Det gör det enklare att komma ihåg vad som påpekades och att svara på varje specifik kommentar.
• Det är en god idé att först skriva svaret i ett Word-dokument så att du kan stavningskontrollera och göra ändringar tills du är helt nöjd. Sedan är det bara att klippa ut och klistra in det i formuläret Svar från företaget.
• Kom ihåg att svar från företaget visas i resultat från sökmotorer. Om någon kommenterar en negativ upplevelse ska du undvika att nämna själva upplevelsen i ditt svar.
• Om du behöver mer information från gäster eller vill att de kontaktar dig kan du inkludera din e-postadress i svaret. Kom dock ihåg att svaret är synligt för alla användare på Tripadvisor.
• Om du inte har angett ditt riktiga namn i din profil visas ditt användarnamn i svaret. Om du inte vill att ditt verkliga namn visas måste du ta bort det från din profil innan du skickar svaret. (Obs!Du kan endast ändra ditt visningsnamn en gång och det kommer inte att ändras på svar som du har skrivit innan ändringen.)
• Omdömen som kan innehålla säkerhetsinformation om din verksamhet kommer att märkas med ett säkerhetsmeddelande. Om du får ett omdöme av det här slaget rekommenderar vi att du talar med personalen om situationen och svarar på ett lämpligt sätt. Läs mer om säkerhetsomdömen här.
• Om du har anmält ett omdöme är det ändå en bra idé att skriva ett svar från företaget på det. Det ger dig möjligheten att kommentera händelsen ur ditt perspektiv för potentiella gäster medan din anmälan utvärderas. Om omdömet tas bort raderas även svaret från företaget.

1. Tripadvisors ”Custom Survey Research Engagement” från 2015

Senast uppdaterad: 22 juli 2019