april 11, 2023
Vi samarbetade nyligen med MMGY som gjorde en undersökning med 2 789 resenärer med rörelsenedsättning i USA för att ta reda på mer om deras resebehov och resepreferenser. Det här är vad vi fick reda på.
Det finns inget mer nedslående än att komma till ett bucketlist-resmål och inte kunna njuta av upplevelsen. Oavsett om det handlar om för små entréer, trasiga hissar eller otillgängliga gångbanor måste resenärer med rörelsenedsättning alltid tänka ett steg längre i sina reseplaner, då de inte kan vara säkra på att de kommer att välkomnas på alla platser.
På Tripadvisor anser vi att världen bör vara öppen för alla. Därför samarbetade vi med MMGY och flera andra organisationer för att höra från 2 789 resenärer med rörelsenedsättning i USA och förstå deras behov, deras beteenden och vad de oroar sig över*.
Of respondents with mobility disabilities have taken a leisure trip in the past 12 months
(Compared to 83% of active leisure travelers**)
Average # of leisure trips per year
(Compared to 3.0 trips among active leisure travelers*)
En liten anmärkning angående terminologi: vi ställde en direkt fråga till våra deltagare om vilken term de föredrar för att beskriva sin funktionsnedsättning när den informationen är viktig eller relevant för situationen. De vanligaste svaret var ”rullstolsanvändare” (47 %) följt av 40 % som sa att i grund och botten vill resenärer med rörelsenedsättning ha samma möjligheter att resa som alla andra. Det är upp till resebranschen att ta steg för att åstadkomma detta. Det här är vad vi lärde oss, och vad som behöver ändras: ”resenär med funktionsnedsättning”. Alla de som använder någon typ av rörelsehjälpmedel, inte enbart rullstolar, kunde medverka i vår studie, så vi refererar till de tillfrågade som ”resenärer med rörelsenedsättning” i hela det här inlägget.
I grund och botten vill resenärer med rörelsenedsättning ha samma möjligheter att resa som alla andra. Det är upp till resebranschen att ta steg för att åstadkomma detta. Det här är vad vi lärde oss, och vad som behöver ändras:
Vi känner oss alla uppmanade att utforska, och resenärer med rörelsenedsättning är inget undantag. 75 % av de tillfrågade reste under de senaste 12 månaderna, med ett genomsnitt på 3,4 resor per år. Dessutom investerar de avsevärt i sina reseupplevelser och har spenderat 58,2 miljarder USD under de senaste 12 månaderna. De spenderar också 16 % mer än aktiva fritidsresenärer och spenderar i genomsnitt 3 546 USD på varje resa.
Det är inte vilja som ofta skapar hinder för resor, utan tillgänglighet och förflyttning på platsen för resmålet. De flesta resenärer med rörelsenedsättning har upplevt problem under resan, inklusive:
”Jag skulle förmodligen resa mer om tillgängligheten inte var ett sånt huvudbry! Jag ägnar mycket tid åt att planera noggrant och stöter fortfarande på problem med tillgänglighet under hela resan”, säger en deltagare. Den här uppfattningen återspeglades i den återkoppling vi efterfrågade, där andra anmärkte på att tillgängliga gångvägar, tillgängliga hotellrum och tillgänglig transport ofta är svåra att få tillgång till, dåligt skötta eller har långa väntetider.
Utöver det här finns en ”tillgänglighetsskatt”. De tillfrågade uppger att upp till 8 % av deras resebudget går till tillgänglighetsrelaterade extrakostnader, och många delar med sig av berättelser där de ges högre priser än för rum eller fordon som inte är tillgänglighetsanpassade, om det ens finns tillgänglighetsanpassning. ”Det känns som att jag blir straffad”, sa en av våra deltagare.
81 % av resenärerna med rörelsenedsättning har bott på ett hotell under de senaste 24 månaderna, men hotellen gör det inte alltid enkelt för dem. Automatiskt dörröppning utan hinder i byggnader toppar listan över förväntningar när de bokar. Men de letar också efter tillgänglighetsanpassade duschar, mer utrymme i badrum för rörelsehjälpmedel, tillgänglighetsanpassade bussar, transfer-duschar och lägre sänghöjder. Nästan alla resenärer (96 %) har haft problem med boendet, t.ex. att duschar eller badkar inte är tillgänglighetsanpassade (81 %) eller att rummet vid incheckning inte matchar rummet de bokat (54 %).
Det som fungerar för en typ av funktionsnedsättning kanske inte fungerar för andra. En deltagare berättade till exempel för oss att: ”Hotell ofta placerar tillgängliga rum längst ned i korridorerna, långt från hissar. Det är okej för en person i en eldriven rullstol, men inte för någon som använder käpp eller rullator.”
”Det vanligaste problemet – ett problem som gör det omöjligt att resa själv – är sänghöjden i de flesta ’tillgängliga’ rum”, sa en annan deltagare.
Det som gör det här ännu mer utmanande är att resenärer med rörelsenedsättning har svårt att hitta den information de behöver. 59 % sa att hotellwebbplatser inte alltid ger tillräckligt med information för att de ska känna sig bekväma med att boka, och många deltagare gav ytterligare information för att nämna att de ofta inte kan utnyttja bekvämligheter på grund av bristande tillgång.
Resenärer med rörelsenedsättning och deras anhörigvårdare rankar resewebbplatser såsom Tripadvisor bland deras fem främsta källor för inspiration och information, och en tredjedel använder Tripadvisor för reseplanering, efterforskning och bokning. Det beror på att de här resenärerna vill höra från andra resenärer som dem och letar efter specifik information och specifika bilder för att inte bara svara på frågan ”Kan jag resa hit?” utan även ”Kommer jag tycka om att resa hit?”
På Tripadvisor samlar vi aktivt in information om tillgänglighet genom att be resenärer att dela med sig av och bekräfta information om korridorer och dörröppningar, ramper, hissar och badrum när de skriver sitt omdöme. Tripadvisor ger företagsägare möjlighet att själva identifiera sig som en person med funktionsnedsättning, och vi håller på att utveckla samma funktion för recensenter som ska släppas under 2023.
Hotell- och restaurangägare på Tripadvisor kan nu visa upp sina identitetsattribut* och bli upptäckta av fler gäster. Under utveckling för 2023: ett alternativ för recensenter att själva identifiera sig som en person med funktionsnedsättning
Hotel and restaurant owners on Tripadvisor can now showcase their identity attributes — and get discovered by more guests.
Read more about our identity attributes.
Det fanns en sak som våra deltagare var överens om: det finns så mycket mer som kan göras när det gäller att göra resandet mer tillgängligt för alla. Samma lösning fungerar inte för alla med rörelsenedsättning, och de tillfrågade understryker om och om igen behovet av att personer som faktiskt har en funktionsnedsättning är med och utformar och implementerar åtkomlighetslösningar.
”Säg inte att det är tillgängligt när dörröppningarna är för smala för en rullstol”, sa en deltagare. ”Ett stödhandtag är inte tillgänglighet. Erbjud specifik information och utbilda ditt team så att de kan hjälpa oss hitta ett rum som tillgodoser våra behov.”
Utökad information, förbättrad infrastruktur och tillgängliga boende- och transportalternativ är avgörande för att locka resenärer med rörelsenedsättning. Om du inte har koll på ADA:s krav för din fastighet är det dags att se till att du inte bara följer reglerna utan även kan tillgodose de här resenärernas behov. En deltagare sa: ”Tänk på oss som en familjemedlem eller en nära vän och gör vår reseupplevelse till en sådan som du hade önskat för dig själv och dina nära och kära.”
Det är upp till oss i resebranschen att genomföra de här ändringarna.
Källa: Portrait of Travelers with Mobility Disabilities Report, 2022. Partner: MMGY, Accessible Travel Solutions & Sage Travellers, Disability Opportunity Fund, New Mobility, NYC & Company, Permobil, Pure MIchigan, Travel Unity, United Spinal Association, Visit Mesa, Wheelchairtravel.org och Wheel the World.
