5 июня, 2023
Как отель в Сорренто повысил объемы прямого бронирования на 20% за 40 дней
5 июня, 2023
Недавно мы побеседовали с ведущим отельером и специалистом по маркетингу Джанфранко Акампора, владельцем и генеральным директором отеля Grand Hotel Aminta в Сорренто, Италия . Он поделился с нами важными сведениями об основных принципах цифрового маркетинга для отелей.
Grand Hotel Aminta — это один из крупнейших отелей Сорренто, расположенный на холме, откуда открывается великолепный вид на Неаполитанский залив и город. В настоящее время мы с братом делим между собой обязанности по управлению деятельностью отеля. Я занимаюсь теми аспектами бизнеса, которые связаны с продажами, маркетингом и регистрацией гостей.
Aminta — один из немногих отелей в регионе, работающих круглый год, но в большей степени это летний курорт. Высокий сезон длится с апреля по октябрь, а низкий — с ноября до середины марта, не считая Нового года, когда в Сорренто можно увидеть изумительные фейерверки.
Сегодня подавляющее большинство наших клиентов приезжает из Великобритании. Мы также много работаем с американцами и канадцами.
Меня всегда очень интересовал цифровой маркетинг — это не только моя работа, но еще и мое увлечение, моя страсть. Мы стали первым отелем в Сорренто, запустившим сайт (в 1995 году), и отель Aminta всегда успешно отображался в результатах органического поиска. Когда другие отели также стали создавать свои сайты, мы старались поддерживать конкурентное преимущество разными способами, такими как реклама в поисковых системах и туристических интернет-агентствах.
Мы быстро обнаружили, что с помощью рекламы в поисковых системах охватить наших целевых клиентов довольно сложно. Конкуренция за самые популярные ключевые слова слишком высока, и оказаться на первых позициях в сортировке очень трудно. Однако страницы Tripadvisor часто отображаются в верхних строчках результатов органического поиска по этим словам. Кроме того, гости нередко говорят, что на самом деле нашли нас на сайте Tripadvisor. Поэтому мы доработали нашу стратегию так, чтобы сосредоточить усилия по продвижению на этом сайте.
Разумеется. Итак, мы соревновались за определенные слова в поиске, такие как “отель в Сорренто с бассейном”. Гости сейчас, как правило, первым делом обращаются к поисковой системе с запросом типа “Отели в Сорренто”, однако в выдаче слишком много результатов, в которых сложно разобраться. Tripadvisor находится быстро, и уже с его помощью гости проводят поиск по конкретным параметрам, чтобы найти объект, отвечающий именно их потребностям. По сути, Tripadvisor становится самостоятельной поисковой системой в рамках туристического направления для поиска отелей, ресторанов и т. д.
В настоящее время Tripadvisor является нашим самым эффективным маркетинговым инструментом. Например, благодаря новым платным объявлениям Aminta может отображаться над остальными результатами поиска для Сорренто. Для нас это крайне важно. Такое объявление привлекает к нам больше посетителей, и пользователи могут связаться с нами напрямую по ссылкам из пакета услуг “Бизнес плюс”. По моим подсчетам, это позволяет экономить на комиссионных расходах, так как пользователи обращаются к нам напрямую или бронируют на нашем веб-сайте.
Мы очень довольны этим продуктом. Мы по-прежнему тестируем его, однако уже за первые 40 дней объемы прямого бронирования возросли на 20%. Это великолепный инструмент, очень простой в использовании, а его стоимость минимальна в сравнении с рентабельностью инвестиций, которую мы видим сегодня. Клиенты, которых привлекает этот канал, также весьма ценны для нас: они бронируют номера более высоких категорий и на более продолжительное время.
У нас предусмотрено три варианта бюджета для платных объявлений. В высокий сезон, когда наш отель заполнен, мы, скорее всего, сократим бюджет, но рекламная кампания будет продолжаться. Важно, чтобы отель все время оставался в поле зрения потенциальных клиентов для будущих бронирований. В остальное время года, особенно в январе и феврале, когда люди начинают строить планы на лето, мы повысим бюджет, чтобы привлечь больше посетителей к нашему объекту.
Это определенно стоит попробовать. Инструмент прост в использовании… Вам не потребуется ни выбирать ключевые слова, ни делать ставки. Просто установите ежедневный бюджет, настройте объявления и забудьте об этом.
